Videocolaboración: Todavía quedan muchas oportunidades en el mercado

Si bien la pandemia de COVID-19 aceleró el despliegue del teletrabajo y las clases a distancia, lo cual devino en mayor demanda de videocolaboración para quienes ya están participando del mercado, lo cierto es que ya antes de esta crisis la demanda de videocolaboración crecía a buen ritmo. Hay espacio para todos en un mercado a punto de explotar.

Un posteo de LinkedIn, de los muchos que se han sucedido a lo largo de las últimas semanas en torno a la pandemia de COVID-19, llama la atención de quien suscribe. No es más que una pequeña perlita sobre lo importante que se ha vuelto la propuesta de valor de las soluciones de videocolaboración en estos días.

Sin embargo, la epidemia de coronavirus no ha hecho más que acelerar una tendencia que ya venía creciendo a buen ritmo, después de una buena cantidad de falsos arranques en las pasadas décadas. Hizo falta que los equipos (y las tecnologías) se volvieran más abiertos y accesibles, que se hiciera masivo el uso de plataformas de comunicación sociales y amigables en la nube, que mejorara la conectividad (particularmente 4G y Wi-Fi), que los smartphones se convirtieran en el estándar de facto para casi todo y casi todos, y que las integraciones se volvieran más sencillas, entre otras cuestiones.

Según la firma de estudios de mercado MarketsandMarkets, el mercado de colaboración empresarial ascenderá en cuatro años a US$ 48.100 millones. En 2019 ese mercado, que abarca numerosas soluciones y servicios en torno a las comunicaciones colaborativas sociales, de video y de mensajería, alcanzó los US$ 31.000 millones, por lo que la tasa compuesta de crecimiento anual es superior al 9%. En América Latina, dado que conserva una cierta distancia en la proporción de adopción respecto de los países más desarrollados, es dable suponer que el negocio evolucionará a un ritmo más marcado.

Oportunidad enorme

Darío Gonzalez

Para Darío González, gerente para el Cono Sur de Videocolaboración (VC) de Logitech, hace algunos años las oportunidades en torno a la videoconferencia parecían cerradas al canal, porque se necesitaba demasiada especialización en los productos, había que tener una serie de certificaciones técnicas y un conocimiento muy acabado de redes y el protocolo TCP/IP. “Todo esto fue evolucionando, particularmente en los últimos tres o cuatro años, a un ritmo tal que hoy se ha simplificado enormemente para usuarios y canales (el despliegue y la operación). Hoy la oportunidad para esos canales es muchísimo más grande”.

La oportunidad tiene dos afluentes. Por un lado, el hecho de que canales con menos conocimiento hoy pueden acceder a los recursos necesarios merced a los programas de canales, como el de Logitech. En segundo término, sucede que también se ha ampliado la demanda. “Antes, videoconferencia era uno o dos equipos que se instalaban dentro de la organización. Por ejemplo, en la sala de directorio, o la de presidencia. Hoy, como se han simplificado las soluciones, se han hecho más accesibles los costos de los equipos y los enlaces, y además existe la posibilidad de hacer videoconferencia entre muchas personas a costo mínimo, los casos de uso se multiplicaron. Todo esto lo cambió la nube y los dispositivos de Logitech son el complemento ideal para trabajar con cualquiera de los sistemas que funcionan desde la nube”.

En los últimos tiempos, se han dado algunas novedades respecto de Logitech que dan una idea de los nuevos escenarios de uso, más allá del mencionado al principio de la nota. Estos escenarios de uso (los ejemplos son del Cono Sur de América Latina, pero son también fácilmente replicables) son territorio de exploración para canales existentes y nuevos.

Entretelones de la entrevista

Por ejemplo, a fines del año pasado Grupo Datco llegó a un acuerdo de distribución de Logitech para la comercialización de servicios de videocolaboración incluidos en la oferta de Tránsito IP para ISP, cableros y cooperativas, incluyendo los servicios Metro Sílica. “Estamos comercializando los productos a clientes finales (empresas) y a revendedores (nuestros clientes: ISP, cableros y cooperativas) para que ellos puedan vender en clientes finales. Junto con las soluciones de teletrabajo, ofrecemos la solución de Experto Remoto con Realwear. Resumidamente son vinchas que se adhieren a los cascos que usa el profesional allí donde está trabajando y se puede visualizar a distancia lo que se está viendo en tiempo real”, explica Gustavo Arboleda, gerente de Marketing de Productos y Servicios Federales de Grupo Datco, quien aclara que la red que ofrece este proveedor ya está dimensionada y customizada para a el tráfico de videocolaboración de Zoom y Microsoft Teams.

(Para realizar la videoentrevista con Darío González se utilizó la plataforma en la nube de Zoom. Del lado del periodista se usó un smartphone de gama media y, del lado del entrevistado, dispositivos de Logitech. Luego el video fue editado por razones de extensión.)

Más relevantes que nunca

“Sin duda alguna hoy las soluciones de video colaboración son más relevantes que nunca y se están convertido en una gran oportunidad para las empresas, no sólo para los proveedores de estas soluciones, como es nuestro caso y el de nuestros partners, sino para todo tipo de empresas, en cualquier tipo de industria y de cualquier tamaño”, asegura Santiago Aguirre, director senior de Canales y Distribución de Avaya, América Latina. Para Aguirre, Educación, Gobierno y Salud son los mercados verticales donde existen mayores oportunidades en materia de implementaciones.

Santiago Aguirre

“Definitivamente todas las soluciones relacionadas con el trabajo remoto o teletrabajo, ofrecen oportunidad de crecimiento desde dispositivos, pasando por servicios, software y soluciones en la nube, las cuales ofrecen grandes oportunidades para todo tipo de negocios”, observa el director regional de Canales, y cita algunas cifras que apoyan esta percepción: “En un reporte recientemente realizado por IDC para Avaya, se proyectaba una oportunidad de negocios para los servicios de conferencia, Cloud y on premises, de US$ 214 millones, lo que representaba un incremento del 4,1% respecto al 2019. En cuanto al caso de videoconferencia, la misma firma proyectaba una oportunidad de negocio de US$ 81 millones, lo que representaba un incremento del 0,9% respecto de 2019. Estas proyecciones incluyen todas las industrias: Finanzas, Manufactura, Comunicaciones, Telecomunicaciones, Servicios Profesionales, Comercio, Educación y Gobierno”.

Por obvias razones, aclara Aguirre, “esas cifras claramente van a aumentar debido a la alta demanda y adopción de soluciones de comunicación remota que estamos experimentando en todos los sectores durante las últimas semanas debido al COVID-19. Sólo como un ejemplo, Avaya ha identificado un aumento del 500% en el tráfico de colaboración de video sobre su plataforma Avaya Spaces. Vale aclarar que Avaya Spaces es una plataforma y aplicación de videoconferencia y reuniones virtuales basada en la nube.

Avaya (ya vimos más arriba un ejemplo de Logitech) y otros vendors están colaborando con gobiernos, instituciones y empresas para ayudarlos a adaptarse rápidamente a una fuerza laboral remota, habilitando la colaboración y las comunicaciones para ayudar a mantener a las personas conectadas, productivas y de forma segura. “Las entidades educativas, incluidos colegios y universidades, junto con las organizaciones sin fines de lucro se están beneficiando de Avaya Spaces, la solución de video y colaboración de la compañía que se ofrece de forma gratuita desde este enero hasta agosto 31. Los clientes de Avaya de Centros de Contacto en todo el mundo los cuales tienen el desafío de mantener altos niveles de colaboración con sus clientes se están beneficiando de las licencias de acceso de 90 días de cortesía que Avaya ha extendido para que sus agentes de sus Centros de Contacto pasen de trabajar de la oficina a hacerlo de forma remota. Esta semana lanzamos una nueva oferta de licencias de Avaya Spaces por 60 días dirigida a negocios en cualquier vertical que combina dos tipos de licencias: Essential y Business o Power con capacidad para hasta 1000 usuarios sin ningún costo”.

Avaya trabaja de la mano con sus socios de negocios. “Actualmente, todos nuestros socios de negocios que cuenten con las certificaciones básicas de colaboración y soluciones en la nube pueden comercializar nuestra oferta al mercado. Existen múltiples herramientas que les permiten capacitarse, entrenarse, usar fondos para coinversión, generar programas para mejorar la demanda y por último, contenido listo para ser utilizado en sus campañas entre otros recursos”. Además, Avaya trabaja con otros vendors, en alianzas estratégicas a nivel global, regional y local. “Nuestras soluciones están a la vanguardia e innovación tecnológica y la flexibilidad ante los cambios permanentes que se presentan en todas las áreas, industrias y tipo de negocios claves para una gestión exitosa y la digitalización de las empresas. Actualmente las soluciones de Avaya tienen la capacidad de integrarse nativamente con las soluciones de socios estratégicos como Google, Salesforce, Ring Central, Verint, Afiniti y Yoizen por mencionar algunos”, define Aguirre.

Profesionalizar el teletrabajo

Juan Pablo Estevez

Juan Pablo Estévez, Managing Director de Cisco para la Argentina, Chile, Colombia, Paraguay y Uruguay, analiza las condiciones en que las personas ingresaron al mundo del teletrabajo dentro del contexto de la pandemia global, y reconoce que muchos han entrado sin la preparación necesaria. “Lo primero que hicimos con Cisco, a nivel mundial, fue liberar nuestra plataforma Webex, que la plataforma de colaboración más difundida del mundo, para que pudiera ser usada de forma libre y gratuita. En principio, por 90 días”. De esta forma, cualquier persona que necesite por primera vez teletrabajar o que, merced al volumen aumentado de teletrabajo que ahora tiene, requiera de una herramienta profesional, pueda hacerlo de una manera segura y sin riesgos.

Estévez cree que, después de la pandemia, difícilmente se vuelva a los niveles de adopción anteriores a este fenómeno. Por el contrario. “Si hoy hablás con cualquier gerente general, de un lado va a tener al CFO para ver cómo va a er la economía dela compañía en los próximos meses, y del otro lado a su plantel de Tecnología”. Este último puede ayudar a garantizar la operación de la compañía. “Estoy convencido de que hay que achicar la distancia social y, en este momento en particular, fomentar la distancia física”. Siguiendo este precepto, lo invitamos a seguir la entrevista en el siguiente video.

(La entrevista sacó provecho de la plataforma Cisco WebEx, si bien del lado del periodista se usó un smartphone de gama media con cámara, y algunas limitaciones de ancho de banda. Luego el video fue editado por razones de longitud).

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Alejandro Alonso

Alejandro Alonso

Periodista especializado en ciencia y tecnología. Trabajó en publicaciones como Banqueros & Empresarios, Telecomunicaciones & Negocios, Customer Service, Prensa Económica, Computerworld, e Insider, entre otras.

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