Cómo la IA puede ayudar a resolver las ineficiencias en las prestaciones de salud

“Hay muchas oportunidades en la cual la inteligencia artificial juega un rol importantísimo en la mejora del bienestar del usuario final”, aseguró Juan Santiago, CEO de Santex, en el marco de una entrevista que realizó con ITSitio.

Santex es una empresa con ADN argentino que nació hace 25 años y hoy cuenta con una red de talentos en todo el mundo. La compañía ofrece soluciones tecnológicas empresariales a medida a nivel global. Entre sus servicios se incluyen el desarrollo de aplicaciones, software a medida, integración de sistemas y la consultoría.

La charla con este medio se dio en el marco del AmCham Summit, un evento organizado por la Cámara de Comercio de los Estados Unidos en la Argentina, que se llevó a cabo en el Centro de Convenciones de Buenos Aires, el 12 de marzo.

En este 2024, el lema fue “Una Argentina viable” y en el encuentro, del que participaron líderes empresariales, funcionarios de gobierno de Argentina y EE.UU, se abordaron cuestiones vinculadas al panorama social y económico del país.

En el AmCham Summit, Juan Santiago, CEO de Santex, conversó con Alejandro Cosentino, secretario de Innovación, Ciencia y Tecnología, sobre las políticas de gobierno que se planean llevar a cabo para apoyar el desarrollo de las empresas argentinas. Poco antes de esa conversión, tuvimos esta entrevista que se reproduce a continuación.

“Creo que ir con una desregulación del mercado es bueno, es un mensaje amplio. Es un buen comienzo, después a nosotros nos interesa el detalle de esa desregulación”, mencionó Santiago, en el marco de la entrevista con ITSitio.

-En la Argentina se han dado situaciones complejas y cambiantes en las reglas del juego que impactan al empresariado como importaciones, ingreso de divisas, etc. Sin embargo, a lo largo de los años, a pesar de o quizá sabiendo aprovechar oportunidades en medio de las dificultades, al empresariado argentino dentro del sector IT le ha ido bien. ¿Cómo se dio eso?

-Yo creo que a lo mejor la pregunta sería cuánto más hubiéramos crecido en un marco propicio para el crecimiento. Hay sectores que han crecido más que otros, hay sectores que no han crecido y sectores que se han visto desfavorecidos.

-Pensaba en las empresas de tecnología puntualmente

-Nosotros hemos crecido todos los años, algunos años más y otros menos, independientemente de la bandera política que estuvo en el gobierno. Ahora bien, el esfuerzo que uno tiene que hacer y la energía que hay que poner en sortear ciertos desafíos o dificultades inherentes al problema de la macroeconomía es un montón de energía que se podría poner en iniciativas mucho más productivas. Yo creo que nosotros con la Ley del Conocimiento estamos bien. Nos ha favorecido al crecimiento, nos ha facilitado para hacer muchas cosas, como poder invertir en el sector, que lo hemos hecho. El gobierno ha mantenido la Ley de Conocimiento porque es hacia donde va el mundo, hacia donde va a la producción del valor agregado y del desarrollo del talento. El mundo está híper globalizado, híper tecnificado. Esto se da en todas las industrias: la manufactura está robotizada, el retail está automatizado, entonces yo creo que nuestro sector tiene viento a favor por toda esta globalización que se está viviendo. Independientemente si está más o menos regulado, es claramente un sector en crecimiento por el mismo desarrollo de las industrias que necesitan eficientar sus operaciones, hacer mejores y más negocios, más rápido e integrar información. Y la tecnología genera herramientas cada vez más eficientes y de menor costo; y nuestra industria está en esa intersección.

-¿Dónde ves que hay más oportunidades de crecimiento en el sector?

-Nosotros estamos desarrollando muchas soluciones en las industrias de salud. Hay muchas oportunidades en la cual la inteligencia artificial juega un rol importantísimo en la mejora del bienestar del usuario final.

-¿Podés compartir algún desarrollo o caso de uso?

-Conectando los wearables con personas, datos y las prestadoras de servicio, por ejemplo, para la predicción de enfermedades de la persona. El gran problema que tienen los sistemas de salud son las ineficiencias en las prestaciones. A los estados les cuesta muchísimo dinero curar la enfermedad y es muy ineficiente en ese aspecto. Entonces todos los usuarios del sistema de salud pagamos altos precios para sostener un sistema de salud ineficiente. Si los estados pueden trabajar previendo la enfermedad, los costos del sistema de salud bajaría sustancialmente y eso se reflejaría en una baja de la prima para el usuario, más allá de que uno además podría estar más saludable. Así que es un win win desde el aspecto monetario y de la salud de la persona. A su vez, tendríamos más capacidad de ahorro si pagáramos una de prima a un menor valor.

-¿Cuáles son los servicios que más demandan hoy en día las empresas a Santex?

-Estamos ayudando a las empresas a descubrir qué valor tienen sus puntos de datos. El mundo habla de la economía del dato. La moneda de intercambio en la economía digital es el dato, entonces las empresas, durante mucho tiempo, se han dedicado a recolectar datos. Han desarrollado herramientas tecnológicas que les han permitido hacer una recolección masiva de datos, que es a lo que nos referimos con el big data. Santex está ayudando a las empresas en el mundo a entender donde está el verdadero valor de esos datos, las reglas de negocio, de futuro de esas compañías y cómo pueden mejorar la predicción de esos modelos de negocios a través del entendimiento y el cruce de datos que tienen. Entonces estamos armando los data lakes, diseñando punto de conversión entre un dato y otro para ver qué valor puedo sacar de ahí y cómo usarlo para obtener ganancias.

-Generar con todos esos datos un valor, ¿no?

-Las empresas están interesadas en que nosotros los ayudemos a descubrir eso. El guardado de datos es un costo incremental que tienen las compañías, y que se vuelve muy costoso si uno no le da valor al dato. Hay empresas que están interesados en pasar a tener un beneficio de esa inversión que viene haciendo en el almacenamiento de datos hace años.

-¿Qué más les piden a ustedes las empresas?

-Las empresas nos están pidiendo integrar sistemas de diferentes áreas que no hablan entre sí. El dato en tiempo real ha pasado a ser, por la velocidad en la toma de decisiones en los negocios, sumamente importante para los CEOs de los compañías. El dato tiene que estar a mano, en tiempo real y tienen que ser datos asertivos. Hay que hacer todo un trabajo de depuración de datos: entender cuáles no sirven o ensucian el resultado, decidir qué se sigue juntando, qué no y cómo se va a usar.

-¿En Santex trabajan con otras soluciones o solo hacen desarrollos propios?

-Hacemos las dos cosas. Primero ayudamos a las empresas entender la problemática que tienen, luego cuáles son las alternativas para resolverlo y dentro de esas alternativas, vemos si tenemos productos que puedan suplir las soluciones. Si existen los tomamos, e integramos y si no, desarrollamos la solución a medida, según la necesidad del cliente. Nosotros proveemos servicios profesionales, que es el servicio de la creación de la solución a medida. No hacemos nada cookie cutter (de molde, genéricas)- En la compañía tenemos 25 años de trayectoria, de un expertise en industrias como manufactura, retail, fintech, salud, biotech, hospitality, entretenimiento, comida y bebida, logística. Conocemos muy bien todo esos verticales. Tenemos el entendimiento y a eso le sumamos el conocimiento técnico, el desarrollo y todo eso genera un marco muy fuerte.