El Cyber Monday ya no comienza cuando las tiendas online habilitan sus descuentos. Para muchos consumidores argentinos, la búsqueda de oportunidades empieza varios días antes, entre comparadores de precios, redes sociales, grupos de WhatsApp y, cada vez más, herramientas de inteligencia artificial que ayudan a evaluar productos y alternativas.
Esta transformación está cambiando las reglas del comercio electrónico. Las marcas ya no compiten únicamente por ofrecer el descuento más atractivo, sino también por demostrar que sus promociones son reales, brindar información clara y garantizar una experiencia de compra sin fricciones.
En un contexto económico que obliga a revisar cada gasto, los consumidores adoptaron hábitos más analíticos. El impulso de comprar ante un porcentaje llamativo perdió terreno frente a la comparación de precios, las condiciones de financiación y los costos de envío.
Especialistas de la industria digital que forman parte de Interact, la asociación de agencias y consultoras del ecosistema digital, analizaron cómo estos cambios están redefiniendo las estrategias comerciales de las empresas y qué papel desempeña la inteligencia artificial en el recorrido de compra.
Micaela Ramunni, CEO de la agencia de marketing integral B+B Group y miembro de Interact, explicó que los consumidores llegan a las jornadas de descuentos con una investigación previa. “El comprador de Cyber Monday arma el carrito la semana previa y espera que el precio baje. Compara en Mercado Libre, Google Shopping, ChatGPT y en grupos de WhatsApp antes de confiar en un banner”, señaló.
Esta dinámica también obliga a las marcas a revisar la manera en que comunican sus promociones. La transparencia en los precios se convirtió en un factor decisivo para construir confianza, especialmente cuando los usuarios pueden consultar el historial de valores y comparar ofertas entre distintas plataformas.
“La confianza no se genera con creatividad sino con verificabilidad. El descuento tiene que resistir una captura de pantalla de hace 15 días”, advirtió Ramunni.
Del descuento al valor real: qué buscan los consumidores durante el Cyber Monday
El cambio en los hábitos de compra también modificó la percepción de las ofertas. Un descuento importante ya no garantiza por sí solo que un consumidor considere conveniente una operación.
Aureliano Peralta, CEO y director de Estrategias de la agencia de publicidad digital Creatica y miembro de Interact, explicó que la decisión de compra depende cada vez más del costo final del producto y no solamente del porcentaje promocionado.
“El consumidor actual pone la mirada en el costo total, no solo en el porcentaje de descuento. Ya no se encandila con un cartel del 40% o 50%, sino que analiza la foto completa: compara precios, suma el costo del envío, mira la cantidad de cuotas y evalúa si realmente es una oportunidad”, sostuvo.
Esta mayor capacidad de comparación representa un desafío para las estrategias tradicionales de marketing. Las promociones deben ofrecer beneficios concretos y verificables, mientras que la comunicación comercial necesita aportar argumentos que justifiquen la decisión.
Pablo Marcovich, fundador y director de la agencia de estrategia de marca Samba e integrante de Interact, coincidió en que la credibilidad de las empresas puede ponerse a prueba en cuestión de segundos.
“Las marcas tienen que aceptar que el consumidor ya no les concede el beneficio de la duda tan fácilmente. Si anunciás un 50% de descuento, hoy alguien puede verificar en tiempo real si ese precio realmente bajó”, afirmó.
Para Marcovich, el cambio va más allá de una mayor sensibilidad a los precios. También implica una transformación en el papel que deben desempeñar las plataformas comerciales.
“El consumidor no está buscando descuentos sino razones para comprar. Pasamos de un e-Commerce que muestra productos a uno que empieza a ayudar a decidir”, explicó.
En este escenario, la calidad de la información, la claridad de las condiciones comerciales y la confianza en la marca adquieren tanta importancia como el precio.
Inteligencia artificial, experiencia digital y logística: los nuevos desafíos para las marcas
Uno de los cambios más relevantes en el comercio electrónico es la aparición de la inteligencia artificial generativa como nuevo intermediario entre los consumidores y las tiendas online.
Herramientas como ChatGPT permiten consultar características de productos, comparar alternativas, analizar ventajas y desventajas e identificar opciones que se ajusten a determinadas necesidades o presupuestos.
Esto significa que una parte de la investigación previa a la compra puede desarrollarse fuera de las plataformas tradicionales de comercio electrónico, lo que representa un nuevo desafío para las estrategias de posicionamiento digital.
Cynthia De Brito, CEO de la agencia de growth marketing y desarrollo web N3RDI y miembro de Interact, destacó el creciente protagonismo de estas herramientas durante el proceso de compra.
“El uso de herramientas como ChatGPT para buscar productos, pedir recomendaciones y comparar alternativas ya está muy instalado”, señaló.
Para la especialista, los asistentes conversacionales están modificando la relación entre las marcas y sus potenciales clientes, al incorporarse como una instancia adicional de consulta antes de concretar una operación.
“ChatGPT no reemplaza la decisión final del consumidor, pero funciona como un nuevo intermediario que influye en ella”, sintetizó De Brito.
Sin embargo, atraer consumidores mediante promociones y herramientas digitales representa solamente una parte del desafío. La experiencia dentro de la tienda online continúa siendo determinante para concretar una venta.
Peralta advirtió que los usuarios muestran cada vez menos paciencia frente a problemas técnicos, demoras o procesos de compra complicados.
“Tolerancia cero. Si la navegación es confusa o la página tarda en cargar, el usuario se frustra y busca otra opción. Lo mismo pasa con WhatsApp y chats integrados: si una campaña lleva al usuario ahí y la respuesta tarda horas, la venta se cae”, explicó.
En este contexto, la velocidad de carga, la facilidad de navegación y la capacidad de brindar respuestas inmediatas se convirtieron en aspectos centrales de la experiencia de compra.
La automatización también puede contribuir a reducir los abandonos. Ramunni señaló que “los buenos chatbots ayudan a resolver dudas de catalogación y recuperan entre el 15% y 25% de los carritos”, de acuerdo con su experiencia en la industria.
Pero los desafíos no terminan cuando el cliente confirma el pedido. El incremento del volumen de operaciones durante jornadas como el Cyber Monday exige que las compañías cuenten con sistemas capaces de acompañar la demanda.
Juan Pablo Di Tommaso, especialista en gestión digital y operativa y CEO de Centum, explicó que la integración tecnológica entre las plataformas comerciales, los sistemas de gestión y la logística resulta fundamental para sostener la experiencia del consumidor.
“En picos de venta, la agilidad digital debe estar respaldada por la integración de sistemas ERP, almacenamiento y logística para mantener la trazabilidad en tiempo real. Cumplir lo prometido, informar dónde está el pedido y resolver inconvenientes es parte del servicio y la clave para construir relaciones de largo plazo”, afirmó.
De esta manera, el éxito de una campaña comercial no depende exclusivamente de la cantidad de transacciones realizadas. También está vinculado con la capacidad de cumplir los plazos de entrega, resolver inconvenientes y transformar una compra ocasional en una relación sostenida con el cliente.
Los especialistas de Interact coincidieron en que el Cyber Monday debe entenderse como una oportunidad para construir relaciones comerciales duraderas, más allá del incremento inmediato de las ventas.
“Hay que empezar a discutir menos cuánto vendió una campaña y más qué negocio generó. Cyber Monday es extraordinario para mover volumen, pero lo ideal es que se traduzca en relaciones comerciales duraderas”, concluyó Marcovich.
Preguntas frecuentes
¿Cómo está cambiando la inteligencia artificial las compras durante el Cyber Monday?
La inteligencia artificial permite a los consumidores comparar productos, consultar características técnicas, solicitar recomendaciones y evaluar alternativas antes de ingresar a una tienda online. Esto incorpora una nueva instancia de investigación en el proceso de compra.
¿Qué aspectos tienen en cuenta los consumidores argentinos antes de comprar?
Además del porcentaje de descuento, los compradores analizan el precio final, los costos de envío, las opciones de financiación, la reputación del vendedor y la evolución previa de los precios.
¿Por qué es importante la transparencia durante el Cyber Monday?
La posibilidad de comparar precios en distintas plataformas y consultar valores anteriores permite a los consumidores verificar si una promoción representa un ahorro real. Por eso, comunicar descuentos claros y verificables resulta fundamental para construir confianza.
¿Qué desafíos tecnológicos enfrentan las tiendas online durante el evento?
Las empresas necesitan garantizar la disponibilidad de sus plataformas, mantener buenos tiempos de carga, responder consultas rápidamente e integrar sus sistemas comerciales con las operaciones de almacenamiento, facturación y logística.
¿Qué beneficios pueden aportar los chatbots al comercio electrónico?
Los chatbots pueden responder preguntas sobre productos, disponibilidad, condiciones de compra y seguimiento de pedidos. También pueden ayudar a reducir el abandono de carritos y mejorar los tiempos de atención al cliente.
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