Acsys destaca su potencial como partner de servicios IT

Según un estudio de Gartner muy reciente, en 2024 las mayores inversiones de dinero van a ser en software y en servicios de IT, en la consultoría, donde en este sentido el partner juega un rol muy importante. “¿Cómo se fortaleció ese rol consultivo de un partner actualmente?”, consultó Magnarelli.

“La realidad es que en Acsys siempre, lo que es la comercialización de algún producto, siempre va acompañada de los servicios, no solo de implementación o soporte postventa, sino que es juntarnos con los clientes y entender qué es lo que está buscando. Ese servicio es el más importante para el cliente. Entender qué es lo que le pasa, poder proponer las diferentes alternativas y soluciones”, dijo Martin Doporto, director de Ventas de Acsys.

Y agregó: “Una vez que estamos todos de acuerdo que se va a solucionar de esa manera, están los servicios profesionales digamos para poder implementarlo y darle servicio post implementación y acompañarlo después para que él pueda operar esa infraestructura que haya comprado”.

Acompañando siempre al cliente

“Desde Acsys nosotros siempre estamos muy cerquita del cliente”, dijo Sebastián Tineo, gerente de Interior & PBA en la firma. Según el vocero, en 2023 desde la firma detectaron mucha necesidad de infraestructura y de resguardo de datos. “Acá es donde nosotros nos hacemos muy fuertes la verdad. Contamos con un equipo muy amplio, con área muy sólida en ciberseguridad, un equipo de preventa que entiende muy bien el negocio, un equipo comercial que siempre está muy cerquita del cliente”, contó el entrevistado. “En 2024 vamos a consolidar ese desarrollo comercial técnico que venimos haciendo”.

La IA en el análisis de datos del cliente

La IA es algo que está en agenda, también relacionada a la ciberseguridad. ¿Qué está haciendo Acsys con el tema de inteligencia artificial y cómo lo aplica, digamos, al análisis de datos del cliente? “Tenés dos partes. Una, lo que sería propiamente la inteligencia artificial analizando el dato. Pero también, relacionado a ciberseguridad, es ver qué hace la inteligencia artificial con el dato. Entonces también el cliente nos pide el cómo cuidarse con respecto a lo que hace esa IA con el dato”, explicó Doporto.

Según contó, “hay conjunción de soluciones y servicios para poder monitorear y observar esa inteligencia artificial, para ver qué es lo que está haciendo con los datos. Es poder controlar ese análisis de datos. Por eso hay clientes que quieren poder observar desde el momento en que alguien pide esa información”.

Desde Acsys destacan que asesoran mucho a sus empresas clientes en temas como por ejemplo la Inteligencia Artificial. “Les explicamos las nuevas tecnologías y cómo la inteligencia artificial se aplica en todo nuestro portfolio en realidad, porque nosotros al manejar almacenamiento, infraestructura, ciberseguridad, soluciones de recuperación de datos, por ejemplo, todo tiene que ver con el software aplicado con inteligencia artificial”, aclaró Tineo.

Y dijo: “Es muy importante el dato y la recuperación de ese dato. Desde ahí, hay un montón de soluciones que se pueden aplicar. Algunas son de infraestructura, otras son almacenamiento, backup, ciberseguridad, pero lo que nosotros trabajamos, junto con Martín, es bajar a nuestro equipo comercial que lo más importante es el dato. Cuando uno le habla al cliente sobre su dato, la conversación cambia, porque uno no habla de producto, sino en ¿Cómo podemos ayudar para que ese dato, si se daña o si le entra un virus, se pueda recuperar y en cuánto tiempo? Esa es la clave”.

El entrevistado aseguró que Acsys cuenta con todas las herramientas, las soluciones, el asesoramiento técnico comercial, para que clientes grandes como los que tienen y de gobierno puedan crear su propia nube. “Esto es clave y, de esa manera, ser service provider. Incluso para dar servicios a otras dependencias, como pasa en algunas provincias”, destacó Tineo.

El trabajo de Acsys

En esta entrevista, Acsys cuenta que son integradores de entre 12 y 15 marcas partners. “Lo principal es que nos apoyamos mucho en lo que es ingeniería de preventa y postventa, con lo cual entendemos mucho cuál es la problemática del cliente”. Y explicó: “El vendedor va las primeras veces, o sea el área comercial, pero después ya pasa a la ingeniería postventa y hay reuniones así directamente con el cliente”, destacó Doporto.

Asimismo, destaca que “la magia de Acsys es estar muy cerca del cliente. Visitarlo, estar”. Destacan que tienen un área de atención comercial a las provincias y viajan mucho para estar cerca del cliente, escucharlos y atender su problemática. “Cuando uno entiende el problema y el dolor, ahí es donde podemos realmente trabajar en un remedio, en una solución. Que como dice Martín, puede ser multimarca, diversas soluciones, puede ser una sola, pero la clave es atacar el problema que tiene el cliente”, agregó Tineo.

Muchas veces el cliente ya tiene la solución o cómo solucionar el problema, pero Acsys se encarga ordenar todo esto, ver qué es realmente lo que necesita o lo que el cliente debe sumar.

Finalmente, el mensaje desde Acsys hacia las empresas y canales, con los que pueden hacer sinergia, fue: “Tenemos clientes desde hace varios años, con lo cual fuimos creciendo juntos. Nosotros vimos crecer a los clientes y ellos nos vieron crecer a nosotros. Antes nos compraban una sola cosa y ahora le damos consultoría más general”, dijo Doporto. Y comentó que están haciendo acciones de marketing para que los conozcan y sepan cuál es todo el portfolio de soluciones.

También habló de la relación con los canales. “Hace unos cuantos años atrás, cuando nació Acsys, cada canal estaba en su círculo y no había tanta comunicación. Y con el tiempo nos fuimos también conociendo, con lo cual nos permitió empezar a comunicarnos: ‘me falta esto… yo esto no lo hago… vos sos más especialista en esta parte…‘ y así empezar a unir, a qué otro canal, por ejemplo, tiene que darle solución a su cliente y no siempre es hiper especialista en todo. Así que nos vamos complementando”, finalizó el vocero.