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Claves para subirse a la conversación: ¿A qué se refiere mi cliente cuando habla de sostenibilidad?

Para los clientes, la sostenibilidad (o sustentabilidad) ya no es sólo una parte del negocio, sino una forma de hacerlo. Pero las demandas e inquietudes cambian según la industria vertical de qué se trate. ITSitio.com habló con importantes clientes en banca, retail y logística, a fin de entender qué significa sustentabilidad para cada uno.

Hay preguntas que no tienen una única respuesta, y el contenido de esa respuesta depende en buena medida de quién la responda. ¿Qué significa sustentabilidad / sostenibilidad para su organización? Es una de esas preguntas. Cada industria vertical y, de hecho, cada organización, aborda este tema en consonancia con su propia cultura, visión, misión y objetivos del negocio. Parece razonable, entonces, que los partners tecnológicos y cualquier proveedor de servicios que pretendan acompañar a sus clientes a lo largo de sus jornadas de sostenibilidad entiendan cuáles son los alcances de la definición en cada caso particular. Si lo logran (y eso significa que pueden mantener conversaciones relevantes con estos clientes y aportar soluciones de valor), esa jornada puede traer no sólo beneficios al medio ambiente y la sociedad en general, sino también en su bottom line.

Para Future Market Insight, el mercado de tecnología verde y sostenibilidad representó en 2021 unos US$ 13.280 millones, y en die años (2032) podría alcanzar los US$ 122.690 millones, creciendo a una tasa compuesta anual por encima del 22%. “Es probable que las empresas y las comunidades que trabajan para impulsar la economía hacia un futuro con bajas emisiones de carbono inviertan en contratos de energía Limpia (zero carbon) a largo plazo, así como en soluciones energéticas inteligentes basadas en datos. Se anticipa que la adopción de tecnología ecológica y soluciones sostenibles aumentará a medida que esta tendencia se acelere en los próximos años”, indican los analistas. Lo que es más importante: en la próxima década (que es lo que abarca el pronóstico del informe), “se espera que los países emergentes y las economías en desarrollo experimenten un fuerte aumento en el tamaño del mercado de tecnología verde y sostenibilidad”, predicen.

Claro está, mientras que para una gran empresa de servicios que administra su propio datacenter las iniciativas de sostenibilidad podrían centrarse en dotar de mayor eficiencia energética a dicho centro de datos, en una PyME de manufactura podrían girar alrededor del workflow digital y la despapelización, mientras que en un proveedor de servicios logísticos podría impulsar el cambio de su plataforma de software tradicional por otra en la nube que incorpora IA, a fin de que ésta les ayude a optimizar las rutas de su flota de vehículos y así reducir el consumo de combustible.

Programas de trabajo remoto o híbrido (y la infraestructura y las plataformas asociadas), gestión automática de la iluminación o de los sistemas de climatización, sensorización de las plantas de manufactura y depósitos de almacenamiento, aprovechamiento de las energías y combustibles alternativos, reciclado de equipamiento obsoleto, hardware más poderoso y eficiente… Hay tantas formas en las que la tecnología puede ayudar a una organización a ser sostenible que, si no se sintoniza con el cliente y se acierta en los leading cases, la conversación terminará en la nada.

Con todo, en algunos verticales ni siquiera esto es suficiente: algunas entidades exigen de sus proveedores el cumplimiento de regulaciones y normas estrictas relacionadas con sustentabilidad. Esto implica una adecuación previa de procesos y prácticas (tal vez, incluso, certificaciones) y, muy frecuentemente, auditorías y puniciones de parte del cliente.

Logística

Celsur Logística es una compañía de servicios logísticos integrales, con un cuarto de siglo de trayectoria en la Argentina. Entre sus clientes, destacan Michelin, New Holland Agriculture, YPF, Renault, Saint Gobain, Fiat, Ford, Makro y Dow, por citar algunos. En su primer reporte de sustentabilidad, presentado este año, destacaron iniciativas directamente relacionadas con la flota y sus conductores (por ejemplo: la instalación de deflector en la flota de larga distancia para reducir el consumo de combustible, o la actualización de la flota contratada a combustibles más limpios), otros hacen a la infraestructura tecnológica: “Se está trabajando en un proyecto de instalación de paneles fotovoltaicos en las operaciones de Abbott y Bahía Blanca que ayudan a autoabastecerse de energía renovable”, reza el brief del reporte.

Maribel Alvarado

“Estamos trabajando para mejorar la eficiencia energética dentro de nuestros parques logísticos”, explicó Maribel Alvarado, gerente de Calidad, Seguridad y Ambiente de Celsur Logística, ante la consulta de ITSitio.com. En este orden, Celsur implementó un software de monitoreo, medición y control de los consumos de energía con acceso desde la web, desde donde es posible relevar los consumos y, de esta manera, establecer planes de acción que ayuden a mejorar la matriz energética de la compañía. “La pandemia marcó un antes y un después de cómo se venían haciendo las cosas en el mundo, y los proveedores que brindan soluciones de digitalización de documentos y aplicaciones web fueron claves para agilizar el trabajo y poder acceder desde cualquier lugar”, agregó.

Alvarado también pone el acento en una de las exigencias de parte de los clientes proveedores. “Nos demandan que hagamos las cosas de una manera eficiente, cuidando a las personas y cuidando el medio ambiente. Es una combinación que busca que las empresas no contemplen solamente la parte económica, sino que contemplen en su conjunto los lineamientos ESG (Ambiental, Social y Gobierno). Celsur está trabajando muy fuertemente en la estrategia de sustentabilidad. En nuestro análisis del contexto, quedó como un aspecto prioritario el que todos los proyectos que emprendamos tengan como premisa los lineamientos ESG. De más está decir que esto involucra a quienes participen como proveedores de dichos proyectos.

Banca

Para Banco Galicia, la política sustentable se estructura en torno a cuatro ejes principales de trabajo: Desarrollo Local, Diversidad e Inclusión, Cambio Climático, y Rendición de Cuentas y Relacionamiento Externo. “Bajo cada uno de estos ejes desarrollamos programas que buscan dar una respuesta a las diferentes temáticas que trabajamos para el desarrollo sustentable y equitativo de la sociedad”, destaca Constanza Gorleri, gerente de Sustentabilidad del banco, para quien “la sustentabilidad no es una parte del negocio, sino la forma de hacer negocios”.

Constanza Gorleri

Consultada sobre las acciones que están emprendiendo, la gerente comenta: Algunos de los temas más urgentes de la Agenda 2030 son aquellos que venimos trabajando desde hace tiempo. Un ejemplo de esto es el Cambio Climático, donde contamos con un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) que se encuentra certificado bajo norma ISO 14.001 para la Torre Corporativa y el edificio Plaza Galicia. También venimos desarrollando un plan de abastecimiento de energías renovables por medio del convenio con el complejo La Castellana y Los Olivos”.

Por otra parte, la entidad mide, reporta y mitiga su huella de carbono. “Así, desde el 2021 nos convertimos en una empresa Carbono Neutral, compensando el 100% de nuestra huella. La neutralidad de carbono implica alcanzar un resultado neto de cero emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), es decir, la captura de aquellos gases que se emiten a la atmósfera”. Por otra parte, explica Gorleri, “adherimos a PCAF (Partnership for Carbon Accounting Financials), una colaboración global de instituciones financieras que tiene como objetivo facilitar la medición y divulgación armonizada de las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) financiadas por los préstamos y las inversiones”.

Desde hace una década, Banco Galicia es el único banco argentino que adhiere a los Principios de Ecuador. “Los proyectos superiores a los US$ 10 millones son clasificados en tres categorías de riesgo: alto, mediano y bajo. En 2020 se lanzó la nueva versión de Principios, incorporando análisis de Cambio Climático en el análisis, biodiversidad y derechos humanos. También desarrollamos el Echeq: un instrumento que permite a las empresas realizar cobros y pagos de manera online con la consiguiente disminución de uso de papel y una menor huella de carbono”.

—¿Qué rol tienen las herramientas tecnológicas en estas iniciativas?
—El beneficio de contar con soluciones tecnológicas nos permite comprender el contexto actual —donde la tecnología generó una gran disrupción, bajando las barreras de entrada a nuevos competidores, modificando hábitos de los consumidores a escala global y generando nuevos estándares—, y brindar respuestas y soluciones de forma rápida y eficiente, garantizando así el desarrollo económico, social y el cuidado ambiental de la sociedad. Mediante nuestro chatbot Gala, desarrollamos una innovadora funcionalidad a través de la cual se pueden realizar consultas sobre educación financiera, brindando una gestión más completa y personalizada, con especial foco en conceptos como ahorro, crédito y planificación financiera personal. Los interesados en hacer consultas a través de Gala deben activarla diciendo “Quiero aprender a organizar mis finanzas” y luego pueden realizar sus preguntas y recibir respuestas durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando se trate de un tema complejo que requiera la atención de un oficial, Gala ofrecerá al usuario la opción de continuar hablando con un asistente real, quien, a su vez, recibirá el historial de mensajes para saber de antemano cuál es la temática por la cual se consulta. La app está disponible en cinco canales: el portal del Banco, Facebook Messenger, WhatsApp, Online Banking y Office Banking. Esta herramienta no solamente nos permite brindar un servicio diferenciador para nuestros clientes y así ayudarlos a hacer rendir mejor su dinero, sino también achicar la brecha existente en términos de inclusión financiera.

Premio Eikon por su estrategia de sustentabilidad.

“También, en torno a la educación financiera, contamos con un website denominado EconoMía en donde volcamos los recursos para capacitación sobre el tema. Además, en alianza con Microsoft, desarrollamos un programa de capacitación sobre habilidades digitales y educación financiera para potenciar la inclusión laboral y financiera de las personas. Por otra parte, implementamos el sistema Honeywell de monitoreo remoto que informa en tiempo real el comportamiento y consumo eléctrico, que representa el 63% de nuestra huella de carbono, permitiendo visualizar distorsiones de objetivos prefijados para el período correspondiente”, amplía Gorleri.

 —¿Qué cosas les piden a sus proveedores tecnológicos (fabricantes, consultores de TI, resellers de equipos, integradores, proveedores de soluciones y servicios) en relación con la sustentabilidad?
—Consideramos a nuestros proveedores como parte importante del éxito de nuestra gestión, y por eso buscamos generar un intercambio genuino que nos permita conocer en profundidad sus procesos internos y compartir nuestros principios y valores como compañía. De esta forma, los proveedores deben firmar tanto el Código de Conducta como la Política Ambiental con el objetivo de comprometerse a cumplir con nuestros Principios y Valores, la ley, la lucha contra la corrupción, los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas, y con el cuidado de los recursos naturales dentro de las operaciones de sus negocios. Los evaluamos a partir de diferentes mecanismos: auditoría interna y externa en el proceso de compras, contrataciones y monitoreo; visitas a las plantas de producción y seguimiento de indicadores que nos permiten conocer en detalle su perfil y comportamiento comercial.

Los proveedores de insumos o servicios críticos cuentan con acuerdos específicos cuyo nivel de cumplimiento se monitorea de forma particular, realizando las acciones correctivas y mejoras correspondientes. Así, nos aseguramos de que todos nuestros proveedores se ajusten a nuestra política y estrategia de sustentabilidad”, finaliza Gorleri.

Retail

Consultados sobre las iniciativas de sustentabilidad, Alberto Calvo, General Manager de Grupo Dabra, citó el Servicio de digitalización de Facturas y Remitos “que hemos comenzado a implementar en enero de este año. El objetivo es eficientizar el proceso de recolección y envío de facturas y remitos de proveedores desde las tiendas a nuestra casa central, mejorar los tiempos por reducción del papel en tránsito, y el armado del correspondiente legajo digital de proveedores”. Como efecto colateral, destaca, se disminuyó la impresión en papel de facturas. “Nuestro objetivo es poder durante el año próximo eliminar la impresión de manera completa”.

Alberto Calvo

Vale recordar que Grupo Dabra es una importante compañía de retail deportivo, que cuenta con más de tres décadas de trayectoria y más de 120 tiendas en la Argentina, entre las que se incluyen los locales de las cadenas Dexter, Stock Center y Moov. Como parte de las iniciativas de sustentabilidad, el grupo también encaró la impresión doble faz y con autorización por código. “Esto es simplemente la configuración de todas las impresoras para que no impriman salvo que el usuario ingrese un código en la misma al momento de ir a buscarlas. Adicionalmente al hacerlo lo hace en doble faz. Esto no solo mejora los costos del servicio de impresión de costo por copia, sino que está 100% orientado a la sustentabilidad”.

La compañía también está implementando equipos informáticos con certificación o que contemplan el impacto sobre la huella de carbono. “Tanto en el despliegue de nuevos equipos (como las PCs de los puntos de venta), como en los equipos de las redes de datos, se han implementado aquéllos que por su bajo consumo y sus capacidades de gestión automática de energía colaboran en cierta medida con el objetivo de sustentabilidad. Podemos mencionar los equipos MiniPC de HP y el equipamiento de redes de Fortinet”.

Por último, agrega, “al ser una empresa 90% Cloud, minimizamos la cantidad de servicios tecnológicos locales, lo cual redunda en un menor consumo energético que por consiguiente colabora con la disminución de la huella de carbono. Desde IT tenemos muchas iniciativas más al respecto de sustentabilidad y es uno de los factores analizados cuando se arman los proyectos tecnológicos”.

Aerolíneas

JetSMART es una línea aérea creada por Indigo Partners, fondo privado de inversión que tiene más de 20 años de experiencia desarrollando exitosamente aerolíneas Ultra Low Cost a nivel mundial. Gonzalo Pérez Corral, gerente general para la Argentina, la describe como “una empresa sostenible, comprometida con el medio ambiente, con un modelo económicamente inclusivo y con toda la sociedad, de modo que se encuentra constantemente analizando nuevas iniciativas y formas de poder ayudar y contribuir con el cuidado del medio ambiente”.

Gonzalo Pérez Corral

Para el ejecutivo, “la estructura de bajo costo operacional con la que cuenta JetSMART, permite ofrecer a la gente precios accesibles para que más personas puedan viajar en avión, a la vez que cuida la salud económica de la línea aérea. De esta manera, el pasajero sólo paga por lo que usa y puede elegir, por ejemplo, si quiere comida a bordo o agregar equipaje adicional”. A esto se suma su modelo de comercialización (e-commerce), “por lo que no cuenta con oficinas comerciales de atención física, lo que apoya este modelo sostenible”.

En materia de sostenibilidad social, “la aerolínea apoya a diversas instituciones de bien público, como por ejemplo Cruz Roja Argentina y Cooperativa El Ceibo, y ha implementado programas de cuidados y concientización sobre la bioseguridad, como Compromiso SMART, centrado en una serie de estrictos protocolos de higiene y bio-seguridad antes, durante y después del vuelo. La calidad de estos protocolos ha permitido a JetSMART ser la primera línea aérea de Argentina en obtener doble certificación para sus medidas de bioseguridad extendidas por Skytrax y APEX”.

En lo referente a la sostenibilidad ambiental, y si bien la compañía cuenta con una flota de aviones nuevos —con tecnología de avanzada que reduce 50% la huella acústica, y ahorra un 20% de combustible, permitiendo reducir las emisiones de CO2—, recientemente sumó el primer avión con combustible ecológico, que reduce hasta un 80% la emisión de CO2. “Por otro lado, en Argentina, JetSMART lanzó recientemente su programa de reciclaje a bordo, para realizar todas sus operaciones de manera amigable con el medio ambiente. La iniciativa se lleva adelante con el apoyo de la cooperativa El Ceibo y AA2000 e implica la identificación, separación y tratamiento de los residuos reciclables generados durante cada vuelo de las 17 rutas de JetSMART y la convierte en la única aerolínea de Argentina que actualmente cuenta con programa de este tipo”.

—¿Qué rol tienen las herramientas tecnológicas en estas iniciativas de sustentabilidad?
—Tienen un rol fundamental ya que permiten potenciar el compromiso de JetSMART con el medio ambiente por medio de la conservación de recursos naturales y de la eficiencia energética. Por ejemplo, se implementaron una serie de medidas como el check-in online, la descarga digital de su E-MENÚ, y el hecho de que los pilotos cuenten con documentación digital (manuales) a bordo, eliminando lo que equivaldría al peso de una maleta, para seguir comprometiéndose con esta causa.

—¿Qué cosas les pedirían a sus proveedores tecnológicos (fabricantes, consultores de TI, resellers de equipos informáticos y de red, integradores, proveedores de soluciones y servicios) en relación con la sustentabilidad?
—Los proveedores deben estar alineados con el modelo de negocio de JetSMART, que parte de la premisa de ser sostenible, ya que se trabaja con una estructura de bajo costo, basada en una alta eficiencia operacional, mientras que existe una preocupación real por el cuidado del medio ambiente con diferentes iniciativas y programas. De esta manera, la aerolínea es capaz de ofrecerle a los clientes precios accesibles bajo un modelo sostenible desde distintos puntos de vista. Es importante entonces que los proveedores estén capacitados y concientizados sobre estos temas, ya que los usuarios de JetSMART lo están cada vez más, exigiéndoles a las marcas que consumen responsabilidad ambiental y ser sustentables.

 

Alejandro Alonso

Periodista de ciencia y tecnología, y escritor. Ha trabajado en medios como Insider, ComputerWorld, IT Resellers Magazine, Telecomunicaciones & Negocios y Prensa Económica, entre otros, a lo largo de más de 25 años de trayectoria.

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