El comercio electrónico en México mantiene un ritmo de crecimiento en 2024 el mercado retail digital alcanzó un valor de 789,700 millones de pesos, equivalente al 15% de las ventas minoristas, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). En este contexto, las compañías que logran integrar la tecnología a sus operaciones obtienen ventajas competitivas decisivas. Office Depot México es un ejemplo de ello, al reforzar su estrategia digital para el regreso a clases mediante soluciones de SAP.
La compañía parte de Grupo Gigante, incorporó SAP Commerce Cloud para consolidar su canal B2B con el fin de ofrecer un ecosistema escalable y eficiente para clientes corporativos. De forma complementaria, con SAP Emarsys aprovecha los datos sobre interacciones con consumidores para generar perfiles personalizados que mejoran la atención, fidelización y experiencia de compra.
“Este enfoque permite a Office Depot mantenerse un clic por delante de sus competidores y avanzar en la carrera hacia la omnicanalidad, integrando todas las unidades de negocio del Grupo Gigante para ofrecer una experiencia de compra fluida, eficiente y diferenciada”, afirmó Hugo Canudas, CIO & CTO de Office Depot.
El regreso a clases como temporada estratégica
Para el retail el regreso a clases representa uno de los picos de consumo más importantes del año, especialmente para categorías como útiles escolares, electrónicos y mobiliario de oficina. En el caso de Office Depot, la temporada se convierte también en un laboratorio para demostrar la capacidad de la tecnología de responder a la alta demanda de forma eficiente y personalizada.
La integración de soluciones digitales busca que los clientes encuentren en línea la misma calidad de servicio y asesoría que en las tiendas físicas. Además, la empresa apunta a mejorar la experiencia móvil, considerando que, según la AMVO, el 69% de las compras online en México se realizan desde smartphones.
La apuesta digital de Office Depot es un fenómeno más amplio en la industria. En México, más de 67 millones de personas realizaron compras online en 2024, lo que confirma la consolidación de un consumidor cada vez más habituado a interactuar con marcas en entornos digitales.
“El trabajo conjunto con Office Depot demuestra cómo la tecnología tiene un rol decisivo a la hora de potenciar los canales digitales, personalizar experiencias y fidelizar clientes con datos precisos”, comentó Paola Becerra, Presidenta de SAP México.
Innovación y fidelización
En el terreno práctico, el uso de plataformas como SAP Emarsys permite a Office Depot analizar hábitos de compra, identificar patrones de consumo y lanzar campañas personalizadas. Esto se traduce en experiencias más relevantes para el usuario, incrementando la satisfacción y la retención en un mercado donde las alternativas de compra crecen día a día.
La compañía también fortaleció sus canales corporativos mediante SAP Commerce Cloud, ofreciendo un modelo más robusto para clientes B2B, que representan una parte significativa de su negocio. La escalabilidad de estas soluciones asegura que la compañía pueda responder a temporadas de alta demanda, como el regreso a clases, sin comprometer la calidad del servicio.
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