La protección que tradicionalmente ofrecen los seguros está cambiando. Si durante años una póliza estuvo asociada principalmente con un automóvil, una casa, un dispositivo electrónico o incluso servicios de salud, el crecimiento de la vida digital cuando los riesgos ocurren en internet.
Ese fue uno de los temas planteados por Norton durante un encuentro en donde se presentó una oportunidad de negocio dirigida a aseguradoras, brokers, insurtechs y canales de tecnología.
De acuerdo con los resultados de la ENDUTIH 2025, publicados por el INEGI en junio de 2026, 104.9 millones de personas de seis años o más utilizaron internet en México, equivalente a 86.1% de la población de ese grupo de edad. Además, 78.3% de los hogares ya tenía acceso a internet, con 31.1 millones de hogares conectados.
El fraude digital también cambia la conversación sobre los seguros
En mayo de 2026, la CONDUSEF informó que de las 22,199 reclamaciones recibidas durante el primer trimestre del año, 37.4% estuvieron relacionadas con un posible fraude. De estas reclamaciones, 94% correspondieron a la banca múltiple.
La autoridad también advierte sobre modalidades que utilizan mensajes SMS, aplicaciones de mensajería y enlaces falsos para obtener información bancaria o cometer robo de identidad. En agosto de 2026, por ejemplo, la CONDUSEF reportó que 11 instituciones financieras habían informado sobre la suplantación de su identidad.
Para los consumidores, esto significa que la protección digital ya no se limita a instalar un antivirus. Una persona puede enfrentarse a un mensaje que intenta robar sus credenciales, una página falsa que imita a una institución, un intento de suplantación o contenido manipulado mediante inteligencia artificial.
La propia Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana publicó en agosto de 2026 recomendaciones para proteger la huella digital y explicó que la identidad digital se construye a partir de la información que las personas comparten o generan en internet.
De antivirus a una propuesta de protección digital
En este contexto, Norton plantea que las aseguradoras podrían incorporar servicios de protección digital dentro de productos que los consumidores ya conocen.
La idea no necesariamente implica crear una nueva póliza desde cero. De acuerdo con la propuesta presentada por Norton, la protección podría funcionar como un beneficio incluido, un complemento o un bundle asociado con seguros de dispositivos electrónicos, hogar, automóvil, vida, salud o programas de beneficios para empleados.
El objetivo es convertir la seguridad digital en una prestación que tenga una relación directa con el producto que el consumidor ya contrató.
Por ejemplo, una póliza relacionada con un dispositivo electrónico podría incorporar servicios de seguridad digital. En un seguro de hogar, la propuesta podría complementar la protección física con herramientas destinadas a proteger la actividad digital de los integrantes de la familia.
La oferta disponible depende del producto y del mercado. Actualmente, Norton comercializa en México soluciones que incluyen protección contra malware y ransomware, VPN, administrador de contraseñas, monitoreo de la dark web y distintas herramientas relacionadas con la protección contra estafas.
Entre sus funciones de protección contra estafas también se encuentran herramientas basadas en inteligencia artificial y Norton Genie, diseñado para ayudar a identificar posibles estafas y ofertas sospechosas. Norton señala que las funciones disponibles pueden variar según el plan y el canal de contratación.
Una oportunidad para los canales de tecnología
La propuesta también cambia el papel que pueden jugar los resellers, distribuidores e integradores de tecnología.
En lugar de limitarse a vender una licencia de seguridad, el canal puede participar en la construcción de una solución para una aseguradora o broker. Esto implica identificar una necesidad, diseñar el caso de uso, integrar la tecnología y acompañar el lanzamiento del servicio.
Desde esta perspectiva, la aseguradora aporta la relación con el consumidor y el producto financiero, mientras que el socio tecnológico puede ayudar a incorporar la capa de protección digital.
Para los canales, el modelo puede abrir diferentes fuentes de ingresos. Norton plantea posibilidades como margen por licencias, participación en ingresos por suscripciones, implementación, integración, capacitación, soporte de primer nivel, campañas de lanzamiento y renovaciones.
También existe la posibilidad de construir paquetes combinados con hardware, servicios administrados, soporte de TI o la propia póliza del cliente.
Preguntas frecuentes:
¿Qué propone Norton a las aseguradoras en México?
Norton propone que aseguradoras, brokers e insurtechs puedan incorporar protección digital como un beneficio incluido, complemento o paquete asociado a productos como seguros de hogar, automóvil, dispositivos electrónicos, vida, salud o programas de beneficios. Las capacidades concretas dependen del producto y de su disponibilidad en México.
¿Qué incluye la protección digital de Norton?
Dependiendo del plan, Norton ofrece funciones como protección contra malware, ransomware y phishing, VPN, administrador de contraseñas, monitoreo de la dark web y herramientas contra estafas. Algunos productos también incluyen capacidades basadas en inteligencia artificial y Norton Genie.
¿Por qué las aseguradoras podrían ofrecer protección contra fraudes digitales?
Porque la exposición digital de los consumidores sigue creciendo. En 2025, 86.1% de las personas de seis años o más en México utilizó internet y 78.3% de los hogares tenía conexión. Además, la CONDUSEF reportó que 37.4% de sus reclamaciones del primer trimestre de 2026 estuvieron relacionadas con un posible fraude.
