NICE es reconocido por IDC como líder en Contact Center as a Service
La combinación del poder de su plataforma CXone con la inteligencia de Enlighten marcan el comienzo del futuro de la IA específica de CX.
NICE ha sido reconocida por IDC como líder en el mercado de aplicaciones de Contact Center as a Service (CCaaS) en su informe IDC MarketScape 2024. Esta distinción refleja el compromiso continuo de NICE con la innovación y la implementación de inteligencia artificial (IA) en el servicio al cliente, consolidando su posición como un jugador clave en el sector.
Integración de CXone y Enlighten AI
El reconocimiento de IDC destaca la combinación de la plataforma CXone de NICE con la inteligencia de Enlighten AI, que representa un avance significativo en la inteligencia artificial específica para la experiencia del cliente (CX). Mary Wardley, vicepresidenta del grupo CX de IDC, señaló: “NICE debería ser considerada por empresas que buscan una oferta completa que incluya análisis de datos, inteligencia artificial y automatización. La presencia global, el ecosistema de socios y la entrada al modelo de funcionalidad vertical proporcionan una base de innovación integral para las grandes organizaciones globales”.
Recientemente, NICE lanzó CXone Mpower, una solución pionera y única en su tipo que integra una memoria de experiencia continua basada en el historial de interacciones y preferencias observadas por los propios clientes. Esta solución ofrece información contextual en momentos precisos y utiliza datos interconectados para optimizar los resultados y proporcionar una experiencia del cliente más fluida.
Comentarios de los ejecutivos de NICE
Barry Cooper, presidente de la división CX de NICE, expresó su satisfacción por el reconocimiento de IDC, afirmando: “Creemos que el reconocimiento de NICE como líder por parte de IDC MarketScape es un testimonio de todo el trabajo desarrollado durante décadas de innovación. Aprovechamos el potencial transformador de la inteligencia artificial y lideramos este mercado mientras la utilizamos para impulsar nuestras soluciones CX”.
Además, Luiz Camargo, vicepresidente de NICE para América Latina, subrayó la importancia de estas innovaciones para la región, indicando que las soluciones específicas de IA para CX están transformando las relaciones entre las empresas y sus consumidores finales, ofreciendo la mejor experiencia posible a los clientes.
La evaluación de IDC MarketScape se basa en una metodología rigurosa que incluye criterios cualitativos y cuantitativos para proporcionar una ilustración gráfica de la posición de cada proveedor en el mercado. Este modelo permite a los compradores de tecnología evaluar las fortalezas y debilidades de los proveedores actuales y potenciales, ofreciendo una visión integral de sus capacidades y estrategias.
La plataforma CXone de NICE es la solución en experiencia del cliente en la nube, utilizada por más de 25,000 organizaciones en más de 150 países, incluyendo a más de 85 de las empresas Fortune 100. Esta plataforma permite a las organizaciones ofrecer experiencias extraordinarias a sus clientes, cumpliendo al mismo tiempo con métricas clave de negocio.
