SAP quiere cambiar la manera en que las empresas utilizan inteligencia artificial. En lugar de limitarse a responder preguntas o generar contenido, la compañía busca que sus sistemas puedan comprender el contexto de una organización, coordinar agentes de IA y ejecutar tareas dentro de los procesos de negocio.
La propuesta se llama Empresa Autónoma (Autonomous Enterprise) y fue presentada en acción durante SAP Connect 2026, celebrado en Las Vegas. El concepto se apoya en tres piezas principales: Joule Work, Joule Assistants y SAP Business AI Platform.
De acuerdo con la encuesta global de McKinsey publicada en agosto de 2026, 40% de las organizaciones grandes, aquellas con ingresos superiores a 1,000 millones de dólares, ya reporta estar escalando agentes de IA, frente a 27% un año antes.
La diferencia central de la propuesta de SAP está en el papel que tendrán los agentes de inteligencia artificial dentro de los procesos empresariales.
Joule Work funcionará como una nueva interfaz desde la cual los empleados podrán interactuar con las soluciones de SAP utilizando lenguaje natural. La intención es que un trabajador pueda expresar qué necesita conseguir y que, detrás de esa solicitud, los asistentes y agentes correspondientes coordinen los pasos necesarios para completar el trabajo.
SAP ya había planteado esta evolución durante SAP Sapphire 2026, cuando explicó que Joule Work busca pasar de interfaces fragmentadas hacia un espacio de trabajo en el que los usuarios puedan establecer una intención y dejar que la IA coordine datos, aplicaciones y agentes.
“Este es un momento decisivo para la inteligencia artificial empresarial”, afirmó Christian Klein, CEO de SAP SE. “La Empresa Autónoma ya está aquí. Con Joule y SAP Autonomous Suite, construidos sobre SAP Business AI Platform, ayudamos a organizaciones como Novartis, Morgan Foods, Nestlé y PwC a conectar la inteligencia en todas sus áreas para generar resultados empresariales confiables”.
La diferencia frente a un chatbot empresarial tradicional está precisamente en la ejecución. Mientras una consulta puede terminar con una respuesta, los Joule Assistants pueden coordinar agentes y realizar acciones directamente dentro de los flujos de trabajo.
SAP señala que los clientes mantienen el control sobre el nivel de autonomía que pueden tener estas herramientas, mientras que las autorizaciones, los datos disponibles y los registros de auditoría forman parte del proceso.
Joule Work ya se utiliza dentro de SAP
La compañía también presentó algunos resultados de su propia implementación. De acuerdo con SAP, Joule Work ya está disponible para 110,000 colaboradores de la empresa y SAP ha registrado mejoras de productividad de 20% en las áreas de finanzas, recursos humanos y compras.
Además, algunos clientes ya están utilizando Joule Work en sus propios entornos.
Uno de ellos es Maschinenfabrik Reinhausen. Peter Wied, Director de Administración de Complejidad de la compañía, explicó que algunas tareas que antes podían requerir hasta una hora de trabajo manual dentro de SAP S/4HANA ahora pueden realizarse en segundos mediante lenguaje natural.
“Después de 28 años como cliente de SAP, colaborar con SAP en nuestro recorrido hacia la IA y participar anticipadamente en el programa de adopción de Joule Work ha generado en apenas unos meses más impulso del que habíamos experimentado en todos los años anteriores”, afirmó Wied.
La estrategia también incluye sistemas que no pertenecen a SAP. La compañía está utilizando el protocolo Agent2Agent para permitir que Joule se conecte con soluciones y agentes de terceros, de manera que el contexto empresarial de SAP pueda utilizarse dentro de flujos de trabajo más amplios.
La Empresa Autónoma no está planteada como una herramienta exclusiva para el área de tecnología. SAP busca llevar agentes a prácticamente todas las funciones principales de una organización.
En finanzas, por ejemplo, los agentes pueden apoyar procesos como reconocimiento de ingresos, declaraciones y cumplimiento comercial. SAP reporta que las primeras implementaciones de International Trade Assistant han reducido hasta 50% el esfuerzo requerido para la clasificación comercial.
En cadena de suministro, la propuesta consiste en utilizar agentes para detectar problemas y coordinar respuestas entre planeación, manufactura y logística. El objetivo es reducir procesos que anteriormente podían requerir horas de trabajo a acciones que se ejecutan con una intervención mucho menor de los empleados.
En recursos humanos, la IA puede utilizarse para identificar brechas de talento y ayudar a los colaboradores a tomar decisiones sobre sus prestaciones. En compras, los agentes pueden detectar oportunidades de ahorro y apoyar la administración de trabajadores contingentes.
También existen casos relacionados con clientes. SAP plantea utilizar IA para conectar campañas, cotizaciones y otros procesos comerciales, de modo que una interacción pueda convertirse directamente en una oportunidad de negocio.
Novartis, Morgan Foods, Nestlé y PwC ya prueban el modelo
Durante SAP Connect, varias compañías explicaron cómo están utilizando estas capacidades.
Novartis, por ejemplo, está trabajando con un piloto de Joule Sourcing Assistant para automatizar tareas manuales dentro de compras.
“Hemos desarrollado conjuntamente y lanzado recientemente un piloto de SAP Joule Sourcing Assistant”, señaló Christoph Buerki, Director de Compras de Novartis. “Nuestra visión es que los agentes de IA se encarguen de las tareas manuales más pesadas, permitiendo que los profesionales de compras se concentren en la estrategia, la relación con proveedores y la generación de valor”.
Morgan Foods está explorando una aplicación diferente: utilizar agentes para conectar señales de demanda, inventarios y proveedores y pasar de una gestión reactiva a una predictiva.
Steve Hankins, CFO de Morgan Foods, destacó que la tecnología no sustituye el papel de los trabajadores, sino que busca reforzar su capacidad para operar la cadena de suministro.
En Nestlé, la implementación parte de una transformación de SAP S/4HANA que abarca 140 países. Sobre ese núcleo digital, Joule y Accounts Receivable Assistant pueden priorizar actividades de cobranza considerando el riesgo y el contexto del negocio.
“Joule y Accounts Receivable Assistant pueden priorizar automáticamente las actividades de cobranza con base en el riesgo y el contexto del negocio, recomendar la siguiente mejor acción y ayudar a nuestros equipos financieros a responder con mayor rapidez a los cambios”, explicó Luca Dell’Orletta, Director Global de Innovación TI y Arquitectura Empresarial de Nestlé.
PwC, por su parte, utiliza SAP Billing Assistant para detectar anticipadamente posibles problemas en procesos de facturación, un área en la que los errores pueden afectar tanto los resultados financieros como la experiencia de los clientes.
El verdadero reto será controlar a los agentes
La propia industria tecnológica identifica la gobernanza como uno de los principales obstáculos para escalar la IA agéntica. Un estudio de IBM publicado en junio de 2026 encontró que 77% de las organizaciones encuestadas considera que la adopción de IA ya está avanzando más rápido que sus capacidades actuales de gobernanza. Solo 11% de los líderes tecnológicos consultados afirmó estar completamente preparado para la escala de agentes que espera desplegar durante el siguiente año.
SAP intenta responder a este problema desde la arquitectura de su plataforma. SAP Business AI Platform reúne herramientas para desarrollar, contextualizar y gobernar agentes de IA.
Uno de los elementos es SAP Knowledge Graph, que proporciona contexto empresarial a los agentes y, de acuerdo con SAP, integra más de 7 millones de campos de datos. También está Joule Studio, con el que desarrolladores y usuarios de negocio pueden crear y ampliar agentes mediante herramientas que van desde escenarios no-code hasta pro-code.
La compañía también cuenta con SAP AI Agent Hub, que funciona como un inventario centralizado de agentes empresariales. A esto se suma una arquitectura de gobernanza certificada de manera independiente bajo ISO/IEC 42001, un estándar relacionado con los sistemas de gestión de inteligencia artificial.
SAP también entra al mercado de pagos con SAP Pay
Durante SAP Connect, la compañía anunció además SAP Pay, desarrollado por Tereina, una empresa de SAP.
La herramienta estará integrada directamente en SAP Cloud ERP y permitirá ejecutar y conciliar pagos dentro del mismo flujo de trabajo cuando una factura llegue a su vencimiento.
Con ello, SAP busca reducir el intercambio manual de archivos y la dependencia de procesos externos para realizar pagos, además de proporcionar una mayor visibilidad sobre estas operaciones.
La estrategia se extiende también mediante alianzas. SAP y Moody’s Corporation anunciaron una asociación para incorporar datos de monitoreo de riesgo de proveedores de Moody’s en SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance.
Esto permitiría a los equipos de compras consultar información actualizada sobre la salud financiera, el riesgo operativo y el estatus regulatorio de sus proveedores. La intención es pasar de revisiones periódicas a un monitoreo continuo, en el que los agentes puedan detectar señales de riesgo y proponer alternativas antes de que una interrupción afecte al negocio.
SAP también amplió su colaboración con ORO Labs para llevar capacidades de orquestación de compras a sus clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la Empresa Autónoma de SAP?
La Empresa Autónoma es la propuesta de SAP para integrar inteligencia artificial, datos, aplicaciones y agentes capaces de ejecutar procesos empresariales. Su objetivo es pasar de una IA que únicamente responde preguntas a sistemas que pueden comprender una intención, coordinar acciones y completar tareas dentro de áreas como finanzas, compras, recursos humanos y cadena de suministro.
¿Qué diferencia hay entre Joule Work y los Joule Assistants?
Joule Work es la interfaz desde la que los empleados pueden interactuar con la IA utilizando lenguaje natural y establecer qué necesitan conseguir. Los Joule Assistants funcionan como asistentes especializados que pueden coordinar agentes de IA para ejecutar tareas y procesos detrás de esa solicitud.
¿La IA de SAP puede ejecutar acciones de manera autónoma?
Sí. Los Joule Assistants pueden ejecutar tareas operativas dentro de flujos empresariales utilizando datos, autorizaciones y registros de auditoría establecidos. SAP señala que las organizaciones pueden mantener el control sobre el nivel de autonomía permitido para estas herramientas
