Agentforce 360 se integra con Gemini Enterprise y Google Workspace, transformando la productividad en ventas y servicio al cliente.

De Gmail a Slack la nueva IA de Salesforce y Google ya puede tomar decisiones por tu equipo

La nueva integración entre Salesforce y Google une la creatividad de la IA generativa con la precisión de los procesos empresariales.

Redacción de ITSitio 17 de octubre de 2025

4 minutos de lectura

Salesforce y Google anunciaron la expansión de su alianza estratégica con el objetivo de redefinir el futuro de la inteligencia artificial en la empresa. La colaboración, que une la plataforma Agentforce 360 de Salesforce con Gemini Enterprise de Google, busca integrar de manera más profunda la creatividad de la IA generativa con la precisión de los procesos de negocio, ofreciendo una nueva generación de agentes empresariales inteligentes.

La piedra angular de esta evolución es el Atlas Reasoning Engine, el motor cognitivo de Salesforce que ahora se potencia con los modelos Gemini de Google. Esta sinergia permite combinar la inteligencia multimodal de Gemini capaz de procesar texto, imágenes, video y código con la capacidad de razonamiento estructurado de Agentforce, optimizando la toma de decisiones y automatizando procesos de múltiples pasos en tiempo real.

Según el anuncio, esta colaboración permitirá que los usuarios de Salesforce ejecuten agentes de IA con un razonamiento híbrido, es decir, una combinación entre la creatividad flexible de la IA generativa y la fiabilidad de los procesos empresariales tradicionales.

Con Gemini Enterprise, las empresas podrán crear agentes inteligentes que automatizan procesos y toman decisiones en tiempo real.

“En el entorno empresarial, es imperativo que los agentes de IA sean altamente capaces y consistentes, especialmente para casos de uso críticos”, afirmó Silvio Savarese, científico jefe de Salesforce. “Juntos, estamos estableciendo un nuevo estándar para construir el futuro de lo que es posible en la Empresa Agéntica hasta el nivel del modelo”.

Salesforce también destacó que los modelos de acción grandes, una evolución de los LLM (Large Language Models), ahora serán compatibles con Gemini. Estos modelos no solo comprenden texto, sino que también pueden ejecutar acciones concretas dentro de los sistemas empresariales. En pruebas internas, los modelos de Gemini ajustados superaron a otros LLM líderes en métricas clave de CRM, según la compañía.

Integración total con Google Workspace

La alianza entre Salesforce y Google no se limita a los modelos de IA, sino que también se expande al entorno de productividad diaria. A partir de ahora, las capacidades de Agentforce 360 estarán integradas en Google Workspace, permitiendo a los empleados acceder a herramientas de venta y servicio desde aplicaciones como Gmail, Docs, Sheets, Drive, Slides y Meet.

Esto significa que un usuario podrá, por ejemplo, iniciar una conversación con Agentforce Sales directamente desde Gmail, calificar a un prospecto y agendar una reunión en Google Calendar, todo sin salir del ecosistema de Workspace. Además, los equipos podrán consultar y analizar datos de CRM desde la aplicación Gemini, obteniendo información en tiempo real para tomar decisiones más informadas.

“La integración más profunda de Google Workspace con Gemini y Salesforce tiene el poder de mejorar fundamentalmente la forma en que los equipos realizan su trabajo”, comentó George Kwon, vicepresidente de Gestión de Producto para la Plataforma y Crecimiento de Google Workspace. “Esta integración unifica información empresarial crítica con una potente asistencia de IA, ayudando a los equipos de ventas, servicio al cliente y TI a tomar decisiones más inteligentes y optimizar su trabajo con información crítica, todo desde las herramientas que usan a diario”.

Slack y Gemini Enterprise: IA directamente en el flujo de trabajo

Otro de los grandes anuncios es la integración de Gemini Enterprise con la API de búsqueda en tiempo real de Slack, lo que permitirá acceder a información actualizada y relevante directamente desde la interfaz conversacional.

Esta funcionalidad permitirá a los usuarios obtener resúmenes automáticos, generar respuestas contextuales y ejecutar acciones empresariales sin cambiar de ventana. Con esta actualización, Slack se consolida como una interfaz central para la colaboración entre humanos y agentes de IA.

Con una inversión de 250 mil dólares, Salesforce formará a 100,000 jóvenes mexicanos en inteligencia artificial.

De acuerdo con Salesforce, esta interoperabilidad representa “el nacimiento de un flujo de trabajo bidireccional”, en el que los usuarios podrán consultar información y recibir respuestas contextualizadas por Gemini, o bien, instruir al agente para que ejecute tareas dentro de Salesforce o Workspace.

Ambas compañías subrayaron su compromiso con la creación de un ecosistema abierto y colaborativo de IA empresarial. Salesforce y Google apoyan estándares como el Model Context Protocol (MCP) y Agent2Agent (A2A), diseñados para fomentar la interoperabilidad entre agentes y plataformas.

Estos protocolos permiten que múltiples agentes especializados trabajen en conjunto —por ejemplo, un agente de ventas y otro de soporte para resolver problemas empresariales complejos en cuestión de segundos.

La organización de agentes, una característica nativa de Agentforce 360, permitirá conectar herramientas, datos y procesos en toda la empresa, eliminando silos de información y mejorando la productividad.

Nuevas soluciones conjuntas en el horizonte

Además de las integraciones de IA, la alianza entre Salesforce y Google también traerá soluciones adicionales durante 2026, como:

Service Cloud y Customer Engagement Suite: una solución integral de centro de contacto que unifica la telefonía de Google con Service Cloud de escritorio. Su disponibilidad general está prevista para el primer semestre de 2026.
Zero Copy con Data 360 y BigQuery: permitirá acceder y activar datos empresariales sin duplicación, garantizando seguridad e interoperabilidad.
Data Query Federation, Data Sharing y Federated Authentication: ya disponibles para clientes empresariales.
Data File Federation: prevista para el segundo semestre de 2026.

De acuerdo con datos de IDC, el gasto global en IA empresarial alcanzará los 423 mil millones de dólares en 2025, con un crecimiento anual del 26.9%. Tanto Salesforce como Google Cloud han incrementado su participación en este mercado gracias a la demanda de herramientas que combinen seguridad, automatización y personalización en las operaciones empresariales.

Además, Salesforce ha logrado consolidar su liderazgo en CRM con un 23.8% de cuota de mercado global, mientras que Google Cloud se convirtió en el tercer proveedor de nube más grande del mundo, solo detrás de AWS y Microsoft Azure, según datos de Synergy Research Group.

“Estamos viendo cómo las empresas del futuro estarán impulsadas por agentes inteligentes que no solo procesan información, sino que colaboran y aprenden continuamente”, señaló Savarese. “Esta alianza con Google nos permite avanzar hacia una inteligencia verdaderamente empresarial, conectada y responsable”.