TeamViewer: crecimiento del 40% en México con soluciones integrales para empresas

«Más que una herramienta de acceso remoto, TeamViewer se está transformando en un ecosistema integral para la gestión de TI y IoT», aseguró Osvaldo Rodas, Channel Account Manager para México y Centroamérica. En una entrevista, Rodas reveló cómo la compañía está revolucionando su programa de canales con nuevas funcionalidades y recompensas, diseñadas para fortalecer a sus partners y optimizar la infraestructura tecnológica de sus clientes.

Uno de los aspectos más destacados del programa es la incorporación de complementos que van más allá del acceso remoto tradicional. Rodas explicó: “Estamos impulsando el uso de complementos como monitoreo, gestión de activos, gestión de parches y protección de endpoints, que permiten una gestión más completa de los activos de TI y refuerzan la seguridad mediante funcionalidades avanzadas como el single sign-on y el licenciamiento Tensor”. Además, Rodas destacó: “Nuestro licenciamiento incluye estos add-ons, proporcionando mayor alcance y eliminando limitaciones en la infraestructura”.

TeamViewer también está ampliando su alcance en el ámbito de la Internet de las Cosas (IoT) y la realidad aumentada. “Usamos teléfonos en áreas que requieren el uso de las manos para ofrecer soporte o transferencia de conocimientos desde un punto a otro”, explicó Rodas. Esto permite que un técnico en campo pueda recibir instrucciones en tiempo real de un experto en otra ubicación, mejorando la eficiencia y precisión en tareas complejas. Además, los lentes de realidad aumentada permiten ver sistemas de inventario y realizar configuraciones sin necesidad de presencia física.

Inteligencia Artificial e innovación tecnológica

La inteligencia artificial (IA) es un componente crucial en la estrategia de TeamViewer. “Con IA, podemos lanzar scripts y configuraciones masivas a dispositivos, optimizando tareas sin necesidad de codificación manual”, señaló Rodas. Esta capacidad permite a TeamViewer adaptarse rápidamente a nuevos desafíos y ofrecer soluciones eficientes y automatizadas a sus clientes. Rodas añadió: “La IA facilita la creación de scripts específicos para diversas configuraciones, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo el tiempo de implementación”.

La realidad aumentada (AR) es otra área en la que TeamViewer está innovando. Rodas describió cómo se utiliza esta tecnología: “Podemos ofrecer instrucciones visuales en tiempo real, dibujar flechas, líneas y diagramas en el campo de visión del usuario para guiarlo en tareas específicas”. Con el uso de lentes de AR, TeamViewer permite la gestión de inventarios, la lectura de códigos QR y la simulación de configuraciones en 3D, optimizando procesos en diversas industrias.

Incentivos y recompensas para partners de TeamViewer

El programa de canales de TeamViewer también incluye un portal de partners donde los colaboradores pueden obtener certificaciones gratuitas en diversas soluciones de la compañía. “Desde ahí pueden ver casos prácticos, historias de éxito y entrenamientos. También tenemos un sistema de recompensas donde una oportunidad arriba de 2,500 dólares es acreedora a 50 dólares”, comentó Rodas. Estas recompensas pueden ser en forma de tarjetas de Amazon o créditos en PayPal, incentivando a los partners a seguir creciendo y colaborando con TeamViewer.

Además, los que logren migraciones de licenciamiento a Tensor también son recompensados. “Más allá del registro de oportunidades, también en el crecimiento de licenciamiento hay recompensas”, explicó Rodas.

El crecimiento de la comunidad de canales ha sido notable, con un aumento del 40% en México durante el año pasado. Para manejar este crecimiento, TeamViewer ha comenzado a segmentar a sus partners en niveles como champion, premier y business. “Estamos segmentando a nuestros partners a través de niveles donde ofrecemos mayores recompensas o ciertos márgenes adecuados a cada nivel”, señaló Rodas. Esta segmentación permite ofrecer un apoyo más personalizado y efectivo, incentivando su lealtad y colaboración a largo plazo.

La estrategia a futuro se centra en consolidar y optimizar los procesos con los partners. Rodas enfatizó la importancia de la formación continua y la autonomía de los partners, con un respaldo constante por parte de TeamViewer. “No es solo dejarlos hacer, sino que podamos aportarles valor y que puedan ser autónomos, pero siempre teniendo un respaldo 100% de nuestro lado”, concluyó.

Más allá del acceso remoto, soluciones integrales para empresas

La compañía ha adoptado una dinámica de venta que integra su página web con un robusto ecosistema de partners, resellers y mayoristas. “Los clientes pueden revisar directamente en nuestra página si el licenciamiento es adecuado para ellos, ya sea facturación internacional o local. Desde ahí, empezamos a involucrar a nuestros partners en proyectos más grandes”, explicó Rodas. El licenciamiento estrella de TeamViewer, conocido como Tensor, incorpora todos los complementos avanzados, proporcionando un mayor alcance y eliminando limitantes en la infraestructura de los clientes.

TeamViewer es conocido principalmente por su funcionalidad de acceso y control remoto entre computadoras. Sin embargo, su portafolio va mucho más allá. “Tenemos monitoreo de infraestructura, escaneo de red para identificar dispositivos conectados como firewalls, switches y hasta impresoras”, explicó Rodas. Además, la empresa ha integrado protección de puntos finales mediante una asociación con Malwarebytes y ofrece soluciones de comunicación entre computadoras y dispositivos móviles, permitiendo un control granular de aplicaciones según perfiles específicos.

Retos y oportunidades

En cuanto a las falencias que aún enfrentan las empresas hoy en día, Rodas mencionó que muchas veces hay una falta de integración adecuada en los ambientes de TI. “Podemos crear alertas desde los mismos computadores, dispositivos, firewall switches y crear segmentación. Hablamos de uso, incluso en memoria, en RAM, en qué capacidades están”, explicó. Con la protección de endpoints y herramientas de backup, TeamViewer asegura que cualquier dispositivo comprometido puede ser restaurado rápidamente, minimizando el impacto en las operaciones empresariales.