La digitalización del comercio no se limita a transacciones rápidas, hoy en día se está cambiando el futuro de las PyMEs mexicanas, de acuerdo con el estudio “Panorama de los pagos digitales en las PyMEs 2025” de PayPal, la combinación de inteligencia artificial, wallets digitales y mayor educación financiera está llevando a un ecosistema más competitivo, sin embargo, el verdadero desafío será garantizar confianza en cada clic.
Durante una entrevista con IT Sitio, Xavier Martí, director de Ventas para Pymes en México e Hispanoamérica de PayPal, subrayó que uno de los hallazgos más llamativos del estudio es que muchos pequeños negocios desconocen beneficios clave que ofrece la plataforma. “Un punto muy importante que yo quisiera resaltar es que la seguridad es número uno para los comercios, pero la minoría reconoce que PayPal ofrece, por ejemplo, protección al vendedor”, señaló.
La Protección al Vendedor, explicó Xavier Martí, permite que cuando un comercio recibe un contracargo es decir, que el cliente reclama la devolución del dinero, PayPal actúa como mediador y puede devolver la transacción al negocio afectado. “Si ponemos un ejemplo de una venta de 100 pesos, PayPal estaría regresando esos 100 pesos. Esto es algo que pocas empresas ofrecen y que nosotros llevamos haciendo desde nuestros inicios, hace más de 25 años”, detalló.
La confianza como motor del comercio digital
El ejecutivo destacó que este respaldo contractual genera credibilidad inmediata, sobre todo entre emprendedores que inician su digitalización. “Cuando hablamos con comercios que nunca han transaccionado con PayPal, su reacción es de sorpresa. Nos dicen: ‘Esto suena demasiado bueno para ser verdad’. Pero literalmente descargamos los términos y condiciones, que son públicos, y se los mostramos. Eso les da certeza para decidir trabajar con nosotros”, comentó.
La confianza no solo es un valor intangible, sino también un requisito para que las pymes se animen a dar el salto hacia el comercio electrónico. En México, el reto de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), solo el 40% de las microempresas cuenta con una estrategia digital de ventas, mientras que más del 50% aún depende casi en su totalidad del efectivo.
Si bien, el ransomware y las estafas digitales crecen en el país, la tecnología se convierte en un aliado indispensable. Martín enfatizó que PayPal apostó por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático desde hace más de dos décadas.
“Nuestra red global conecta a más de 420 millones de usuarios y 35 millones de comercios. Eso nos permite identificar patrones de comportamiento y aplicar cientos de reglas de seguridad. Algunas son muy simples, como detectar si la IP de un comprador no coincide con la dirección de envío; otras son tan sofisticadas que pueden identificar si una transacción se hace desde un móvil en movimiento, lo que indica que probablemente la realiza un humano y no un bot”, explicó.
Además de estas medidas, PayPal emplea tokenización, es decir, sustituir los datos sensibles de una tarjeta por un código alfanumérico. Con ello, los comercios no almacenan información de alto riesgo y pueden operar sin certificaciones complejas como la PCI DSS, que sí se exige a quienes procesan directamente pagos con tarjeta.
“En resumen, lo que nos dicen las pymes es: quiero vender, pero necesito estar protegido. Y ahí es donde PayPal busca posicionarse como su aliado estratégico”, afirmó Martín.
Educación digital como gran pendiente
Otro hallazgo preocupante del estudio es la brecha en educación digital. Casi la mitad de los usuarios en México aún no sabe cómo utilizar una cartera digital, lo que limita la adopción de soluciones seguras.
Para revertir esta situación, PayPal lanzó una campaña de comunicación dirigida a pymes, con mensajes claros sobre seguridad y herramientas como las ligas de pago personalizadas, que permiten cobrar sin necesidad de tener un sitio web. “Muchos comercios desconocen que pueden usar PayPal a través de links de pago. Estamos reforzando la comunicación para que sepan que hay alternativas sencillas y seguras”, comentó.
La estrategia incluye infografías, newsletters y capacitaciones presenciales. De hecho, este año la compañía organizó encuentros con más de 100 pymes en sus oficinas de Ciudad de México para profundizar en temas de eficiencia digital y mejores prácticas.
El comercio electrónico en México mantiene un crecimiento acelerado. Según la AMVO, en 2024 el mercado digital superó los 658 mil millones de pesos, con un incremento del 24% respecto al año anterior. El sector de las pymes, sin embargo, aún enfrenta barreras como desconfianza en los medios digitales, altos costos percibidos y falta de capacitación.
“Somos un motor no solo para el comercio local, sino también para el global. Ayudamos a que los negocios mexicanos puedan vender en el extranjero de forma segura y sencilla, lo que se traduce en más crecimiento económico”, subrayó Martí.
Regulación y futuro
Respecto a las iniciativas del gobierno mexicano para reforzar la regulación en comercio digital, Xavier Martí aseguró que PayPal siempre se apegará a las disposiciones, pero recordó que el verdadero impacto está en fomentar la transaccionalidad. “Más allá de las reglas, lo importante es que los comercios puedan vender más y mejor, tanto a nivel local como internacional”, señaló.
De cara al cierre de 2025, el directivo adelantó que la visión de PayPal es consolidarse como un socio de confianza para las pymes. “Queremos que sepan que tienen un aliado. Que cuenten con la seguridad y la certeza de que pueden operar sin riesgos en un comercio electrónico que siempre es complejo. Hemos abierto nuevos canales de comunicación y vemos un cierre de año muy positivo”, concluyó.
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