Por: Ana Arenas A.
Xerox presentó la Serie 9, una familia que consta de 11 modelos de impresoras y equipos multifuncionales, con opciones a color y monocromáticas. La oferta de la compañía busca fortalecer su presencia en el mercado empresarial, ampliar las alternativas disponibles para los canales de distribución y combinar las capacidades tecnológicas, ya bajo las capacidades tecnológicas de ambas marcas en una plataforma común.
El lanzamiento contempla equipos A3 a color y monocromáticos además de una impresora A4 a color. Los equipos presumen de velocidades de impresión que van desde 25 a 55 páginas por minuto. Además, la nueva familia está diseñada para atender distintas necesidades de las organizaciones, desde oficinas hasta entornos empresariales con mayores requerimientos de impresión y gestión documental.
La integración de Xerox y Lexmark permitirá consolidar una oferta más amplia de dispositivos, escáneres, consumibles, software, servicios y soluciones para la transformación digital. La intención es ofrecer a las empresas una propuesta integral que abarque tanto la impresión física como los procesos relacionados con la información digital.
Serie 9: Simplicidad, versatilidad, facilidad de uso y sustentabilidad
Gabriel Ocadiz, manager de departamento de distribución y canal, destacó que la nueva familia se apoya en cuatro pilares: simplicidad, versatilidad, facilidad de mantenimiento y sustentabilidad, atributos que buscan facilitar la operación cotidiana de los equipos, reducir la complejidad de su configuración y responder a las necesidades de las áreas de TI.
En materia de versatilidad, los dispositivos permiten incorporar distintas configuraciones de alimentación de papel, bandejas y opciones de terminado. Uno de los aspectos destacados es la compatibilidad de accesorios y consumibles a lo largo de la familia, lo que se traduce en mayor flexibilidad para adaptar los equipos a los requerimientos de cada organización.
Mientras que, la interfaz de usuario también busca simplificar las tareas cotidianas mediante controles intuitivos. En cuanto al mantenimiento, el diseño facilita el acceso a componentes como el tóner y la unidad de imagen, con piezas identificadas para agilizar las intervenciones de los usuarios y del personal técnico.
Por otra parte, el ejecutivo comentó que los equipos de la Serie 9 incorporan hasta 76% de material reciclado posconsumo, y que la compañía mantiene programas para la recolección de consumibles.
Una plataforma que combina las capacidades de Xerox y Lexmark
Uno de los cambios más relevantes de la Serie 9 es la posibilidad de integrar tecnologías y soluciones de ambas compañías. Esto, a través de una plataforma que busca reunir las capacidades de Xerox y Lexmark para ofrecer una experiencia más amplia en impresión, digitalización, administración documental y seguridad.
En cuanto a software, los equipos pueden aprovechar aplicaciones de Xerox como ConnectKey, Workplace Cloud y Workflow Central, con funcionalidades que incluyen traducción de documentos, conexión con servicios en la nube y acceso a carpetas.
El lanzamiento abre nuevas oportunidades para los canales
Silvia Gómez, directora ejecutiva para canales y producción en Xerox, mencionó que los nuevos equipos ya están disponibles a través de los mayoristas de la compañía, Ingram Micro, CT Internacional, Exel del Norte y CVA, con distintas configuraciones para responder a los requerimientos de los clientes.
Para facilitar la transición hacia la nueva familia, la compañía inició un programa de capacitación dirigido a su red comercial. En una primera sesión realizada en la Ciudad de México participaron 35 canales, mientras que, en los próximos días se realizarán jornadas en Guadalajara y Monterrey.
“El objetivo es simplificar la adopción de los nuevos equipos, especialmente para los socios que llevan años comercializando productos Xerox”, agregó Gómez.
Xerox y Lexmark, una integración que busca multiplicar las oportunidades de negocio
Más allá del lanzamiento de producto, la integración de Xerox y Lexmark representa una oportunidad para fortalecer la oferta tecnológica, ampliar el alcance comercial y acompañar a los socios de negocio en la transformación del mercado de impresión.
Ocadiz destacó que mientras Xerox cuenta con experiencia en soluciones especializadas, artes gráficas y determinados mercados verticales, Lexmark mantiene una presencia relevante en el entorno de oficina, el mercado corporativo y los servicios administrados de impresión.
“La intención es que la suma de las capacidades de ambas organizaciones genere más oportunidades que las que cada una podría desarrollar por separado”, ahondó.
Programas de canal mantienen su operación
Uno de los principales retos de la integración de las compañías es armonizar los modelos de atención y los programas de canal. Por esta razón, los programas se mantienen para dar continuidad a los socios de negocio mientras se establecen mecanismos para ampliar su acceso al portafolio conjunto.
Esto quiere decir que los canales podrán comercializar productos de la otra marca conforme cumplan con las certificaciones y los requisitos técnicos correspondientes.
Por otra parte, los ejecutivos compartieron que, ya existen socios comercializando soluciones de ambas compañías y que se han concretado negocios en los que se combinan sus portafolios.
Asimismo, los ejecutivos destacaron que la atención a los clientes y la coordinación de los equipos de ingeniería y soporte constituyen una prioridad para mantener la calidad del servicio durante el proceso.
La especialización será clave para los socios de negocio
Para los ejecutivos, la oportunidad para los canales no consiste únicamente en incorporar más impresoras a su catálogo, sino en desarrollar capacidades que les permitan comprender mejor las necesidades de sus clientes y construir propuestas de mayor valor.
La estrategia contempla certificaciones en áreas como servicio técnico, servicios administrados de impresión, producción gráfica y soluciones de negocios. Estos programas abarcan aspectos comerciales, técnicos y operativos, desde la identificación de necesidades hasta la implementación y el soporte posventa.
En el caso de los servicios administrados, la preparación incluye aprender a identificar a los responsables de las decisiones dentro de una organización, comprender sus procesos de impresión, evaluar sus necesidades y diseñar soluciones que respondan a sus objetivos.
La certificación técnica, por su parte, considera aspectos como la gestión de incidentes, los procesos de atención, las herramientas necesarias y la capacidad de brindar el servicio comprometido con el cliente.
Los ejecutivos señalaron que la especialización permite a los socios evolucionar de proveedores de equipos y consumibles a aliados estratégicos, capaces de acompañar a las empresas en proyectos de digitalización y gestión documental.
MPS Express facilita la entrada al negocio de servicios
Una de las herramientas que Xerox pone a disposición de sus socios es MPS Express, una solución que permite acceder a su infraestructura y experiencia en servicios administrados de impresión sin que los canales tengan que desarrollar toda esa capacidad desde cero.
El modelo está dirigido tanto a distribuidores que buscan ingresar al negocio de MPS como a integradores que ya ofrecen servicios administrados de otras tecnologías y desean ampliar su propuesta con soluciones de impresión.
La compañía reportó que entre 12 y 15 canales comercializan activamente MPS Express. A través de esta oferta, los socios pueden aprovechar la infraestructura de Xerox para concentrarse en sus propias fortalezas comerciales y tecnológicas, al tiempo que amplían los servicios que ofrecen a sus clientes.
Además, algunos socios especializados han desarrollado aplicaciones complementarias para gestión documental, automatización robótica de procesos y captura de datos, lo que abre posibilidades para integrar la impresión en proyectos tecnológicos más amplios.
La impresión tradicional pierde terreno, pero las soluciones administradas crecen
Ocadiz reconoció que el negocio de impresión tradicional enfrenta una tendencia de contracción, mientras que las soluciones administradas ganan relevancia conforme las empresas avanzan en su transformación digital.
De ahí que exista una expectativa de crecimiento compuesto de alrededor de 1.7% para el mercado de impresión hacia 2030. Sin embargo, el mensaje central es la oportunidad comercial que se desplaza progresivamente hacia los servicios y soluciones que permiten administrar de manera más eficiente los recursos de impresión.
Este cambio también transforma la relación entre fabricantes, distribuidores y clientes. En lugar de limitarse a vender un dispositivo, los socios pueden analizar cuántos equipos necesita una organización, qué volumen imprime, cómo distribuye sus dispositivos y cuáles son sus necesidades de digitalización.
Un portafolio para atraer nuevos canales
La integración también busca abrir la puerta a distribuidores que actualmente trabajan con otras marcas o que ya ofrecen soluciones tecnológicas, pero necesitan ampliar su oferta de impresión.
“Los socios pueden encontrar oportunidades al identificar necesidades que su portafolio actual no cubre, ya sea en equipos A3, escáneres, impresión de producción, servicios administrados o soluciones de gestión documental”, dijo Ocadiz.
La oferta también abarca consumibles y papel, lo que permite construir propuestas más completas para distintos tipos de organizaciones.
Gómez agregó que la evolución del canal será gradual. La venta transaccional de impresoras y consumibles seguirá teniendo un papel importante, pero la capacitación, las certificaciones y la integración de servicios serán determinantes para responder a los cambios en las formas de adquirir tecnología.
Preguntas frecuentes
¿Qué novedades presenta la Serie 9 de Xerox?
La Serie 9 incorpora 11 modelos de impresoras y multifuncionales A3 y A4, a color y monocromáticos, con mejoras en seguridad, mantenimiento y sostenibilidad.
¿Cómo beneficiará la integración de Xerox y Lexmark a los canales?
Ampliará su acceso a portafolios, certificaciones y oportunidades de negocio en impresión, servicios administrados y soluciones documentales.
¿Qué oportunidades ofrece el mercado de servicios administrados de impresión?
Permite a los canales generar ingresos recurrentes mediante la gestión, optimización y renovación de equipos de impresión.
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