Infobip revoluciona la experiencia del cliente en CX Unlocked Mexico

Infobip ha emergido como un líder indiscutible en el mundo de las comunicaciones en la nube, reconocido recientemente por Gartner. Esta reputación se fortaleció aún más con la realización exitosa de su evento exclusivo, CX Unlocked Mexico, que tuvo lugar del 25 al 27 de junio en la vibrante Ciudad de México. Este encuentro reunió a destacados líderes y visionarios de la industria tecnológica, quienes exploraron el futuro de la Experiencia del Cliente (CX) impulsado por la Inteligencia Artificial (IA).

Durante tres días intensivos, los asistentes participaron en sesiones profundas y colaborativas centradas en la próxima generación de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) y las innovaciones disruptivas en la digitalización de servicios. El evento ofreció valiosas oportunidades de networking entre diferentes industrias y regiones, fomentando el intercambio de conocimientos y perspectivas.

Tendencias en la experiencia del cliente

Ivan Ostojić, Director de Negocios de Infobip, destacó varias tendencias en la experiencia del cliente durante su participación en el evento. Una de las tendencias positivas más notables es el impulso hacia la hiperpersonalización, el engagement en tiempo real y la omnicanalidad. «Los clientes esperan experiencias personalizadas que respondan a sus necesidades y preferencias en todos los puntos de contacto», señaló. Tambien mencionó que el servicio de atención al cliente en tiempo real, facilitado por chatbots de IA y asistentes virtuales, se está convirtiendo en una expectativa estándar, permitiendo la resolución instantánea de consultas y problemas.

Riesgos de la adopción precipitada de nuevas tecnologías

Sin embargo, también advirtió sobre los peligros de la adopción precipitada de nuevas tecnologías sin una planificación estratégica adecuada. «Muchas empresas se apresuran a adoptar las últimas tecnologías sin un plan estratégico adecuado ni un socio estratégico apropiado, lo que conduce a implantaciones desorganizadas y recorridos del cliente fragmentados», explicó. Este enfoque puede resultar en una mala experiencia de usuario y una menor confianza por parte de los clientes. El riesgo de no hacer proyecciones a futuro puede llevar a las empresas a invertir en tendencias que no se alinean con sus objetivos a largo plazo, lo que conduce al desperdicio de recursos y la pérdida de oportunidades para lograr un compromiso significativo con el cliente.

Recomendaciones para una adopción tecnológica exitosa

En cuanto a las recomendaciones, el Directo de Negocios de Infobip enfatizó la importancia de un enfoque equilibrado en la adopción de tecnologías. «Es crucial que las empresas den prioridad a una estrategia global que se ajuste a sus objetivos empresariales», comentó. Las empresas deben centrarse en crear experiencias omnicanales fluidas que integren varios puntos de contacto, desde aplicaciones de mensajería hasta interacciones de voz y vídeo. La inversión en análisis de datos y el feedback de los clientes puede ayudar a las empresas a perfeccionar continuamente sus estrategias de CX basándose en información en tiempo real.

Otra recomendación fundamental es asociarse con el proveedor tecnológico adecuado. «La elección de un socio que realmente entienda las necesidades y objetivos de una empresa puede elevar su estrategia de CX al siguiente nivel», afirmó. Un buen socio no solo ofrecerá tecnología avanzada, sino también la experiencia y el apoyo necesarios para implantar y optimizar estas soluciones de forma eficaz, garantizando que se ajusten a los objetivos a largo plazo y generen resultados empresariales significativos.

Soluciones innovadoras de Infobip para el mercado latinoamericano

Infobip, por su parte, lidera la innovación en CX con varias soluciones adaptadas al mercado latinoamericano. El vocero destacó la plataforma Conversations de la empresa, que permite a las empresas gestionar todas las interacciones con los clientes a través de múltiples canales en una única interfaz, garantizando la coherencia y la eficiencia. También mencionó la plataforma Moments, que ofrece experiencias de cliente personalizadas y automatizadas, mejorando el compromiso y la satisfacción. Estas soluciones son compatibles con los idiomas locales y las preferencias regionales, lo que facilita a las empresas latinas la conexión con sus clientes de una manera culturalmente relevante.

La empresa está implementando soluciones de IA en su biblioteca CPaaS y SaaS para ayudar a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes, analizar sus datos y optimizar los flujos de trabajo de comunicación. «Nuestras innovaciones son compatibles con las lenguas locales y las preferencias regionales, lo que facilita a las empresas latinas conectar con sus clientes de una manera culturalmente pertinente», agregó.

Facilitar la adopción de la IA con apoyo integral

La inteligencia artificial está generando un cambio gigantesco en los negocios, y Infobip se compromete a facilitar la correcta adopción de la IA mediante una formación y un apoyo completos a sus socios y canales. «Ofrecemos programas de formación y recursos para ayudar a las empresas a comprender el potencial de la IA y cómo integrarla eficazmente en sus operaciones», explicó Ivan Ostojić. Las soluciones basadas en IA de la compañía, como la automatización de chatbots y el análisis predictivo, están diseñadas para ser fáciles de usar y escalables, garantizando que empresas de todos los tamaños puedan beneficiarse de la IA sin enfrentarse a barreras de entrada significativas.