El Instituto Mexicano de Teleservicios presentó la décima novena edición del Premio Nacional Employee y Costumer Experience. Durante la celebración, Eugenia García, Director Comercial de IMT comentó que estos premios son los más importantes, ya que reconocen a las organizaciones y a las personas gracias a su esfuerzo.
“Sabemos que tienen el compromiso de generar cada vez mejores estrategias para mejorar lo que nos toca hacer en las organizaciones. Año con año, tenemos el reto de ir mejorando y el compromiso de elevar los estándares porque cada vez el mercado y los colaboradores exigen más”, comentó Eugenia García.
Durante esta edición participaron 60 organizaciones con 185 casos de éxito que demuestran un alto nivel de profesionalismo, entrega y pasión, de los cuales fueron evaluados por 71 miembros del jurado que aportan su experiencia.
Asimismo, Víctor Pimentel, quien es parte del jurado agregó: “Es un honor que me hayan invitado a participar, es una gran responsabilidad. Todo lo que nosotros hacemos como jurado lleva una metodología y medición para llegar a estos premios que al final del día son resultados de las diferentes y mejores prácticas de la industria”.
Como parte de esta premiación se clasificaron en más de 12 categorías a las mejores empresas que enaltecen la industria de centros de contacto.
Categorías y empresas que recibieron el Premio Nacional Employee y Costumer Experience
Durante la ceremonia de premiación, se destacaron especialmente las organizaciones que sobresalieron en las categorías de Employee y Customer Experience. Pentafon lideró con un total de 10 premios, seguida de cerca por Grupo Xcaret y DHL, quienes obtuvieron 4 premios cada uno.
A continuación, se detallan las categorías junto con sus respectivas premiaciones.
Mejor Centro de Contacto
- Infonavit
- Grupo Xcarert
- Konexo
- Coco-Cola Femsa
Mejor iniciativa de Customer Service
- RCI- Bronce
- AFIRME – Oro
- Seguro Monterrey-Plata
Mejor Ejecutivo de Contacto
- ADT- Bronce
- DHL- Plata
- Grupo Fanafesa- Oro
Mejor Iniciativa de Automatización
- Exitus Credit Cari AI- Oro
- Linde -Bronce
- AFIRME- Plata
Mejor Coordinador
- ADT- Oro
- DHL- Plata
- Coca-Cola FEMSA- Bronce
Mejor uso de la Tecnología
- Grupo Fanafesa- Bronce
- DHL- Plata
- Banorte- Oro
Mejor iniciativa en Employee Engagement
- AFIRME- Plata
- Philip Morris México – Oro
- Sky -Bronce
Mejor iniciativa Omnicanal
- Provident- Plata
- Grupo Xcaret- Bronce
- DHL Exprés – Oro
Mejor estrategia de Servicios Offshore
- Linde-Oro
- Telat Group- Bronce
- Concentrix- Plata
Mejor iniciativa Employee Branding
- PENTAFON- Plata
- Exitus Credit Cari AI- Bronce
- Teleperformance- Oro
Mejor estrategia de Operación Sector Gobierno
- IMSS-Oro
- INFONAVIT- Bronce
- SRE- Plata
Mejor uso de la Tecnología BPO
- Pentafon-Bronce
- Eficacia- Oro
- Teleperformance- Plata
Mejor estrategia de Operación BPO
- e Contact Provident- Plata
- Corporativo Muñoz- Bronce
- Concentrix- Oro
Mejor iniciativa de Costumer Service BPO
- Eficasia-Oro
- Teleperformance- Plata
- Corporativo Muñoz- Bronce
Mejor iniciativa de Employee Engagemente BPO
- Konecta-Bronce
- Pentafon-Plata
- Teleperformance- Oro
Mejor estrategia de Ventas
- RCI- Plata
- Philip Morris México – Oro
- Provident- Bronce
Mejor Especialista de Workforce Management y Performance
- DHL Exprés
Mejor Estrategia de Operación In company
- OMNILIFE- Bronce
- Salud Digna- Oro
- Coca-Cola FEMSA- Plata
Mejor supervisor
- RCI-Bronce
- Grupo Xcaret- Plata
- DHL Exprés-Oro
Mejor estrategia de Customer Experience
- Linde-Bronce
- Salud Digna-Plata
- Banorte-Oro
Mejor Gerente
- RCI-Oro
- Seguros Monterrey- Plata
- Engen Capital- Bronce
Mejor Iniciativa de Desarrollo de Potencial Humano
- Teleperformance- Oro y Plata
- Telvista- Bronce
Mejor Coordinador BPO
- Telvista- Oro y Plata
- Konexo- Bronce
Mejor estrategia de Ventas BPO
- Pentafon- Oro
- Wepartner- Bronce
- Eficasia- Plata
Mejor iniciativa de Automatización BPO
- Telvista- Bronce
- Teleperformance- Plata
- Konexo-Oro
Mejor Continuación en Responsabilidad Social
- Corporativo Muñoz- Oro
- Salud Digna-Bronce
- Televia- Plata
Mejor iniciativa de Data Analytics
- Teleperformance- Oro
- DHL- Bronce
- Pentafon- Plata
Mejor Gerente BPO
- Telvista- Bronce y Plata
- Pentafon- Oro
Mejor Costumer Experience BPO
- Corporativo Muñoz- Oro
- Pentafon- Plata
- Teleperformance- Bronce
Mejor Director
- Seguros Monterrey- Bronce
- Pentafon-Plata
- Coca Cola FEMSA- Oro
Mejor iniciativa de Inclusión y Diversidad
- Pentafon-Bronce
- Concentrix-Oro
- Corporativo Muñoz-Plata
