El comercio electrónico comienza a incorporar una nueva forma de interacción entre consumidores, marcas y plataformas tecnológicas.
Los agentes de inteligencia artificial pueden asumir tareas que antes dependían de la navegación directa del usuario, desde localizar productos hasta comparar alternativas y avanzar en una compra. Este escenario abre una nueva discusión para los retailers: cómo preparar su infraestructura para que estas herramientas puedan interpretar su oferta y operar de forma confiable.
Durante el inicio del eRetail DAY Latam 2026, Pueyrredon comentó sobre las diferentes etapas de la transformación tecnológica. “Lo conté en la apertura con la historia de las interfaces: algunos empezamos con un teclado y un enter, después vino el clic del mouse, luego el touch, y hoy aparece un agente que interactúa con nosotros. Por eso, ya no basta con ser usables para el humano: tenemos que serlo para su agente”.
Catálogos estructurados y datos confiables
Para que un agente pueda identificar y recomendar productos, necesita información precisa y organizada. Las fichas incompletas, las descripciones ambiguas y las respuestas sin datos verificables pueden dificultar la interpretación de la oferta y limitar la capacidad de estos sistemas para orientar una compra.
Pueyrredon destacó la importancia de revisar los catálogos y conectar la información digital con la operación del negocio. Entre las acciones mencionadas durante el evento figuran completar las fichas de los productos más vendidos con características, medidas y materiales; documentar las preguntas frecuentes con respuestas verificables, y vincular los asistentes de inventario con la disponibilidad en las tiendas físicas.
El proceso de migración de Montblanc también evidenció la importancia de dimensionar adecuadamente la complejidad de una reorganización de catálogo antes de ejecutarla. La experiencia de la marca dejó resultados concretos en el desempeño de su sitio, como explicó Pueyrredon: “Montblanc dejó una lección práctica sobre el costo de no hacerlo con tiempo: al migrar su sitio redujo un catálogo de 13.000 SKU a 2.000, reconoció que subestimó la complejidad de esa migración y vio crecer un 25% el agregado al carrito en el primer mes, ya con el catálogo ordenado”, señaló el ejecutivo.
Integrar inventario, pedidos y pagos
La capacidad de interpretar un catálogo es solo una parte del desafío. Cuando un agente pasa de recomendar un producto a realizar una operación, el retailer necesita verificar las condiciones vigentes y asegurar que cada acción se procese correctamente.
Consultar disponibilidad, reservar un artículo y confirmar una compra son operaciones distintas. Los sistemas deben comprobar el inventario y las condiciones comerciales al momento de ejecutarlas, reconocer si una transacción ya se completó y evitar que un reintento genere pedidos o cobros duplicados. También necesitan comunicar con claridad el estado de una operación cuando se produce un error.
Esta preparación no necesariamente implica reemplazar la infraestructura tecnológica existente. Una capa de integración puede conectar las capacidades de los agentes con los sistemas de pedidos, inventario y pagos, siempre que se mantengan controles de acceso, permisos y validaciones para cada acción.
Comercio agéntico: de las pruebas a la operación real
La incorporación de agentes a los procesos comerciales también requiere validar cómo interactúan con los sistemas en condiciones reales. En marzo de 2026, Banco Santander y Visa completaron, según la información compartida por Pueyrredon, un piloto en Argentina, Brasil, Chile, México y Uruguay en el que agentes de IA compraron productos reales mediante credenciales de pago de los cinco mercados, con validaciones de consentimiento e interoperabilidad entre comercios y redes.
En el ámbito logístico, el ejecutivo también mencionó el caso de Tiendas Neto, donde un agente diseña la configuración de las tarimas y redujo de tres pasos a uno la manipulación de cada una.
Para los retailers, estos ejemplos plantean la posibilidad de incorporar inteligencia artificial en distintas etapas del negocio, desde la interacción comercial hasta los procesos internos de distribución. La implementación, sin embargo, exige comprobar el comportamiento de los sistemas antes de ampliar su alcance.
Como recomendación, Pueyrredon planteó una estrategia gradual para avanzar hacia la automatización de las operaciones: “Yo empezaría con un conjunto acotado de productos y acciones, y probaría también las excepciones: un precio que cambió, una devolución pendiente o un artículo que se agotó mientras el cliente decidía. Antes de permitir que el agente ejecute, compararía sus propuestas con las decisiones del equipo. Después, ampliaría el alcance según el cumplimiento observado”.
El comercio agéntico plantea así un desafío que involucra tanto la experiencia digital como la arquitectura tecnológica y los procesos operativos. La calidad de los datos, la integración entre sistemas y la validación de cada transacción serán aspectos centrales para que los retailers puedan incorporar agentes de inteligencia artificial a sus operaciones.
El eRetail DAY Latam reconoció a los protagonistas del comercio digital
El encuentro también entregó los eCommerce Awards México 2026, que reconocieron a Salud Digna, en Moda, Belleza y Salud; OXXO, en Alimentos y Consumo Masivo; Coppel, en Hogar, Tecnología y Electrodomésticos; Coca-Cola, en B2B y D2C; Walmart, en Comercio Unificado y Omnicanalidad; Mercado Libre, en Mejor Experiencia del Cliente; Somos Pura, en Triple Impacto; VTEX, en Plataformas, Marketplaces, Super Apps y Retail Media; DHL, en Logística y Última Milla; Mercado Pago, en Pagos, Servicios Financieros y Fintech; Epsilon, en Marketing Digital e Inteligencia Artificial; Enviaflores, como Mejor Pyme de Digital Commerce; Infracommerce, como Mejor Agencia de Digital Commerce, y David Geisen, de Mercado Libre, como eLíder del Año. En el eCommerce Startup Competition, Lynkapet obtuvo el primer lugar y Reffy recibió una mención especial. En la AI For Unified Commerce Competition, aida fue distinguida y UAMI también recibió un reconocimiento.
La edición 2026 reunió a más de 40 speakers nacionales e internacionales y registró más de 1,400 participantes. El evento forma parte de las actividades del eCommerce Institute, que cumple 20 años impulsando el desarrollo y la profesionalización del comercio digital en América Latina.
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