La inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en una prioridad operativa dentro del sector retail y salud en México. Ahora, Farmacias del Ahorro anunció una estrategia que busca transformar su operación interna mediante Gemini Enterprise, la plataforma de IA generativa de Google Cloud, con la meta de liberar 100 mil horas operativas durante los próximos 12 meses.
La compañía presentó “PotencIA”, un programa con el que pretende automatizar procesos, rediseñar tareas administrativas y acelerar la adopción de inteligencia artificial entre sus colaboradores. La iniciativa no solo contempla el uso de herramientas de IA para productividad, sino también la integración de agentes inteligentes y un modelo de gobernanza que supervisará el despliegue tecnológico en toda la organización.
De acuerdo con cifras de IDC y Deloitte, el gasto empresarial en soluciones de IA en América Latina mantiene un crecimiento de doble dígito impulsado por sectores como retail, salud y servicios financieros. En México, además, las cadenas de retail y farmacias enfrentan presión para digitalizar operaciones, mejorar la atención al cliente y optimizar costos operativos en un entorno cada vez más competitivo.
La estrategia de Farmacias del Ahorro para automatizar procesos
El proyecto de Farmacias del Ahorro se desarrollará en tres etapas durante un periodo de 12 meses. La primera fase arrancará en el primer semestre de 2026 y estará enfocada en productividad individual. La empresa capacitará a empleados en el uso de herramientas de inteligencia artificial y habilidades relacionadas con prompting y automatización de tareas.
Según explicó Santos Arce, Director Ejecutivo de Experiencia del Cliente e Innovación, el objetivo es que los colaboradores puedan dejar atrás procesos manuales y concentrarse en proyectos estratégicos de mayor impacto.
La farmacéutica detectó que existía una oportunidad importante para escalar la adopción de IA dentro de la organización, especialmente en áreas como Recursos Humanos, Tecnologías de la Información, Marketing, experiencia del cliente y comercio electrónico. Con Gemini Enterprise, la empresa busca centralizar el acceso a herramientas de IA mediante una interfaz de chat diseñada para simplificar tareas administrativas y acelerar procesos internos.
“Con el programa PotencIA, estamos poniendo en el centro la experiencia de nuestros clientes, tanto internos como externos. Hacia afuera, buscamos habilitar modelos personalizados que nos acerquen más a sus necesidades. Hacia adentro, el objetivo es potenciar la eficiencia y productividad, liberando a nuestros colaboradores de tareas operativas para que puedan enfocarse en funciones de mayor valor estratégico”, afirmó Hernán Garza, Head of AI en Farmacias del Ahorro.
La segunda etapa del proyecto estará enfocada en escalar el uso de IA a toda la organización. Aquí, el foco cambiará de productividad individual a eficiencia colectiva mediante el desarrollo de agentes inteligentes capaces de automatizar procesos clave dentro de diferentes áreas operativas.
Finalmente, la tercera fase contempla una transformación más profunda basada en un enfoque AI-first. Esto significa que Farmacias del Ahorro rediseñará procesos críticos de back-office y ajustará políticas internas para que puedan operar directamente con inteligencia artificial. Además, creará un Centro de Excelencia especializado para consolidar capacidades y extender el uso de IA en toda la operación.
El retail mexicano acelera su adopción de inteligencia artificial
La apuesta de Farmacias del Ahorro refleja una tendencia global donde retailers y compañías de salud están utilizando inteligencia artificial generativa para automatizar tareas, personalizar servicios y mejorar la experiencia del cliente.
En México, el crecimiento del comercio electrónico y la digitalización de servicios de salud han obligado a las empresas a modernizar sus operaciones. Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el comercio electrónico en México continúa creciendo a doble dígito, mientras que el sector farmacéutico vive una expansión impulsada por servicios digitales, entregas rápidas y plataformas de atención remota.
Al mismo tiempo, firmas como Google, Microsoft y AWS han intensificado su presencia en el mercado mexicano con soluciones empresariales de IA dirigidas a industrias estratégicas. La competencia ya no solo gira alrededor de infraestructura tecnológica, sino también de productividad y automatización.
Para Google Cloud, el acuerdo con Farmacias del Ahorro representa uno de los despliegues más ambiciosos de Gemini Enterprise dentro del sector retail y salud en México.
“La tecnología de nube y la IA generativa están redefiniendo la productividad en el sector del retail y de salud. Al integrar Gemini Enterprise, Farmacias del Ahorro no sólo optimizará sus procesos, sino que habilitará una cultura de innovación donde la tecnología actúa como un multiplicador de las capacidades humanas con foco en resultados concretos”, comentó Julio Velázquez, Director General de Google Cloud México.
Un Consejo de IA para medir riesgos y resultados
Uno de los elementos centrales del proyecto será la creación de un Consejo de IA encargado de supervisar la estrategia tecnológica. Este organismo estará conformado por líderes de distintas áreas de negocio y tendrá la responsabilidad de medir resultados, supervisar riesgos y garantizar que el uso de IA responda a los objetivos de la empresa.
La creación de modelos de gobernanza se ha convertido en una prioridad para compañías que comienzan a integrar inteligencia artificial generativa en procesos críticos. Especialistas del sector han advertido que la adopción acelerada de IA también implica retos relacionados con privacidad, seguridad de datos y control de sesgos algorítmicos.
Por ello, Farmacias del Ahorro planea establecer métricas claras para medir el retorno de inversión y el impacto operativo de la tecnología.
La meta de la compañía es que hacia finales de 2026 la mayoría de sus colaboradores utilicen herramientas de inteligencia artificial en su trabajo diario. Con ello, la empresa busca construir una operación donde la IA funcione como un asistente capaz de reducir carga operativa y permitir que los equipos se concentren en tareas relacionadas con atención y bienestar de los pacientes en México.
Preguntas frecuentes:
¿Qué es PotencIA de Farmacias del Ahorro?
PotencIA es el nuevo programa de inteligencia artificial de Farmacias del Ahorro desarrollado junto con Google Cloud y Gemini Enterprise. La iniciativa busca automatizar procesos, mejorar la productividad y transformar la experiencia de clientes y colaboradores mediante herramientas de IA generativa.
¿Cuántas horas operativas busca ahorrar Farmacias del Ahorro con IA?
La compañía estima liberar alrededor de 100 mil horas operativas durante los próximos 12 meses gracias a la automatización de tareas administrativas, la implementación de agentes inteligentes y el rediseño de procesos internos.
¿Cómo usará Farmacias del Ahorro la inteligencia artificial en México?
Farmacias del Ahorro utilizará Gemini Enterprise en áreas como Recursos Humanos, TI, marketing, experiencia del cliente y e-commerce. Además, implementará un modelo AI-first para automatizar operaciones y mejorar la toma de decisiones dentro de la empresa.
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