IA y Machine Learning: Revolucionando la gestión de inventarios en la distribución

Se dice que la inteligencia artificial ha cobrado mayor fuerza durante los últimos años, la manera en la que los usuarios adquieran productos y servicios se ha transformado en procesos más ágiles, eficientes, ahorrando tiempo y costos, pero, ¿cómo los mayoristas usan estas herramientas a su favor para que los partners continúen generando negocios en el mercado mexicano?

Una de las principales propuestas que ha dado de qué hablar en el último año, es la plataforma Xvantage de Ingram Micro, la cual permite migrar todas sus soluciones a la nube, para que los socios, fabricantes y clientes, adquieran soluciones de una manera más rápida y eficaz.

Al respecto, René Salas, Sr. Manager Data Center de Ingram Micro, comentó que ellos comenzaron a utilizar las herramientas de inteligencia artificial y Machine Learning, a través de su chatbot para la atención a clientes de manera más efectiva, rápida, hoy por hoy, también cuentan con (como se mencionaba) su plataforma Xvantage.

“Ayudamos a los clientes a segmentar mejor sus negocios, a obtener recomendaciones de productos, ofrecer soluciones diferenciadas e incluso adquirir reportes de lo que los clientes están buscando y de esta manera el fabricante sepa qué puede ofertar”.

Respecto al tema de logística, indicó que cuentan con una gran variedad de softwares que les ayudan a identificar en dónde se localizan ciertos productos de acuerdo a las diferentes sucursales con las que cuentan a nivel nacional, y así poder entregar al cliente lo que está demandando, logrando reducir tiempos y recursos; siendo más eficientes incluso en el tema de las entregas.

Estos procesos “nos ayudan a que los productos salgan del almacén más cercano con la mayor cantidad de productos, en temas de reducción de costos, envío de equipos más inteligentes, y logra que los clientes consoliden entregas de forma más rápida” resaltó.

Por otro lado, Alberto Escamilla, Director Nacional de Operaciones para Grupo CVA, comentó que, actualmente, ellos trabajan con los mapas de calor que proporcionan los sistemas de Ruteo y entregas metropolitanas, en donde se les permite analizar los niveles de inventarios, por lo que están trabajando en los Dark-Wharehouses, una solución que fortalecerá este tema.

Además, se basan en “herramientas como Parquet de Big-Query, en combinación de herramientas de análisis de inteligencia de datos. Con ello estamos revisando y planeando los principales indicadores de inventarios”, explicó.

Asimismo, recordó que, en CDMX, Guadalajara y Monterrey, cuentan con al menos 2 almacenes, lo que significa tener mayor producto disponible y agilizar los procesos de entrega.

El futuro de ambas tecnologías

Escamilla comentó que están preparando estructuras y procesos en los centros de distribución para que dentro de su plan estratégico 2022 al 2027, estén trabajando con sistemas inteligentes y sistemas automatizados, por lo que esperan ver beneficios en los partners con ambas tecnologías “a partir del Q2 del 2024 y básicamente será el tener los productos necesarios de mayor demanda en las ubicaciones más cercanas a los puntos de consumo”.

Mientras que Salas explicó que en el tema de atención a clientes, será donde podrá ser más visible el uso de IA y Machine Learning, aunque también en la creación de contenido, marketing, optimización de servicios/productos, y por supuesto, en la automatización de procesos internos en donde el colaborador, puede focalizar sus esfuerzos, talento, creatividad, etc., en otro tipo de tareas.

Pero… ¿En dónde está la oportunidad?

Salas detalló que la oportunidad se encuentra en todos los sectores del mercado mexicano, por lo que continuamente capacitan a los partners, empoderándolos tanto en el tema de IA como de Machine Learning, “nosotros nos estamos enfocando a que entiendan muy bien en dónde pueden jugar, si quieren ser de los que desarrollan está padre, pero si quieren ser también de los que habilitan, es una oportunidad muy grande de negocio ahí”.

Al respecto, Escamilla coincidió en que la oportunidad es amplia, por lo que agregó que “la implementación de estas tecnologías, lo que va a fortalecer es el uso de los servicios logísticos de CVA, dónde podemos administrar sus inventarios para procesos de Market-place de una forma inteligente, utilizando los beneficios de las economías de escala que ofrece el grupo”.

Ambos mayoristas ofrecen diversas capacitaciones para que los socios descubran y fortalezcan sus habilidades en las diferentes soluciones y productos con los que cuenta, al final, buscan la manera de que el partner sea capacitado tanto a nivel teórico como práctico.

“El primer mensaje que me gustaría darle a los canales es, como con cualquier nueva tecnología, es que se metan a leer, que se acerquen a nosotros, a los fabricantes para aprender en dónde utilizar la IA, cómo poder ser más exitosos en la utilización de las herramientas; al final, uno de los mayores beneficios que vamos a obtener con el tema de inteligencia artificial es la eficiencia de los procesos”.

“El poder entrar en una etapa temprana en esto, los va a poder ayudar a posicionar con sus clientes y a volverse un consultor sobre estos temas, que no tengan miedo, que se acerquen con nosotros, y si necesitan ayuda, está la mano de los expertos que si no los tenemos nosotros al 100%, sí podemos encontrar quién los puede ayudar”, concluyó Salas.

Mientras que Escamilla, finalizó “El plan estratégico de cobertura mediante Centros de Distribución para servicios inteligentes, está justo en la fase intermedia, contando ya con 3 de 5 centros de distribución. Con los cuales estaremos teniendo una cobertura nacional en 24 horas o menos, en las áreas metropolitanas de cobertura, desde los centros de distribución, motivo por el cual, mucho de lo que estaremos trabajando este 2024 es en el análisis de los niveles y mezcla de productos”.