ManageEngine anunció el despliegue de Zia Agents en toda su suite de gestión empresarial digital, una apuesta con la que busca acelerar la automatización de operaciones de TI, fortalecer la seguridad y reducir la carga operativa de las organizaciones sin comprometer la privacidad de los datos.
Durante 2026, firmas de análisis como Gartner e IDC han señalado que la IA agéntica se ha convertido en una de las principales prioridades tecnológicas para los departamentos de TI, impulsada por la necesidad de automatizar procesos complejos, enfrentar la escasez de talento especializado y responder con mayor rapidez a incidentes de seguridad.
La propuesta de ManageEngine consiste en incorporar agentes autónomos impulsados por IA que no solo analizan información, sino que también ejecutan acciones dentro de parámetros previamente definidos por las organizaciones. De acuerdo con la empresa, estos agentes fueron desarrollados bajo un marco de privacidad que evita que la información de los clientes sea utilizada para entrenar modelos de inteligencia artificial.
“Los modelos de frontera (frontier models) son excelentes para propósitos generales, pero no siempre resultan eficientes para las TI empresariales. Nosotros desarrollamos una IA especializada y minuciosamente planificada que aporta un valor duradero y rentable. Zia Agents integra capacidades de IA autónoma en nuestra suite para que los clientes puedan obtener resultados más rápidos y fiables”, afirmó Rajesh Ganesan, CEO de ManageEngine.
La IA pasa de responder preguntas a ejecutar tareas empresariales
A diferencia de los asistentes tradicionales, que requieren instrucciones constantes de los usuarios, los nuevos agentes de IA están diseñados para completar procesos completos de manera autónoma.
En el caso de Zia Agents, la plataforma incorpora agentes preconfigurados para diferentes funciones, aunque también permite que las empresas desarrollen sus propios agentes mediante Zia Agent Studio, una herramienta que utiliza lenguaje natural para configurar capacidades, herramientas y bases de conocimiento sin necesidad de programación avanzada.
La plataforma también introduce un modelo de orquestación multiagente. Esto significa que un agente principal puede coordinar distintos subagentes especializados para resolver procesos complejos, distribuyendo tareas entre ellos y consolidando los resultados.
Según explicó la compañía de manera indirecta, este modelo permite que áreas como soporte técnico, administración de infraestructura, operaciones y seguridad trabajen de forma coordinada mediante automatización inteligente, reduciendo tiempos de respuesta y errores derivados de procesos manuales.
Automatización para soporte, infraestructura y ciberseguridad
Uno de los principales enfoques de la actualización está en la operación diaria de los departamentos de TI.
Los agentes pueden asumir funciones como especialistas de mesa de ayuda de primer nivel, generar reportes posteriores a incidentes, redactar artículos para bases de conocimiento o analizar el estado de componentes críticos de infraestructura tecnológica.
Asimismo, los agentes incorporan capacidades de autodiagnóstico que ayudan a identificar la causa raíz de problemas técnicos y ejecutar flujos automáticos de recuperación.
En el ámbito financiero, también pueden supervisar costos en servicios de nube para detectar gastos inesperados entre múltiples cuentas, una necesidad cada vez más relevante conforme las organizaciones adoptan estrategias híbridas y multinube.
La seguridad informática representa otro de los pilares de esta estrategia.
ManageEngine señala que los agentes automatizan tareas que tradicionalmente consumen horas de trabajo para los equipos de seguridad, como revisiones de accesos, correlación de alertas, investigaciones de incidentes y análisis de amenazas.
Gracias al contexto obtenido de diferentes dominios tecnológicos, los agentes buscan reducir la cantidad de falsos positivos y acelerar las investigaciones, un reto importante para los Centros de Operaciones de Seguridad (SOC), donde el exceso de alertas continúa siendo uno de los principales desafíos del sector.
Privacidad y soberanía de datos como diferenciador
ManageEngine aseguró que los datos de sus clientes no son utilizados para entrenar modelos de IA y que los administradores mantienen control sobre los límites de actuación de cada agente mediante mecanismos de gobernanza y auditoría.
Además, la plataforma es compatible con el estándar Model Context Protocol (MCP), lo que permite integrar modelos de lenguaje y plataformas agénticas desarrolladas por terceros sin perder los controles de seguridad definidos por las organizaciones.
“Los principios de privacidad que ManageEngine ha adoptado durante las últimas dos décadas al construir nuestra infraestructura tecnológica se ven hoy más que respaldados en la era de los agentes de IA. Nuestro compromiso con la defensa de la privacidad y la soberanía de los datos ofrece a nuestros clientes la total garantía para adoptar agentes de IA con confianza”, señaló Umasankar Narayanasamy, vicepresidente de ManageEngine.
Log360 incorpora capacidades SOAR nativas
Junto con Zia Agents, la empresa presentó una actualización importante para Log360, su plataforma unificada de gestión de seguridad.
La solución ahora incorpora capacidades nativas de SOAR (Security Orchestration, Automation and Response), una tecnología utilizada para automatizar la respuesta ante incidentes de ciberseguridad.
La nueva arquitectura integra siete nuevas conexiones con plataformas de detección y respuesta de endpoints (EDR), soluciones de identidad e inteligencia de amenazas, permitiendo que un único flujo automatizado pueda aislar dispositivos comprometidos, revocar sesiones sospechosas, enriquecer investigaciones con inteligencia de amenazas, generar tickets de soporte y notificar automáticamente a los equipos del SOC.
Todo ello ocurre dentro de un mismo modelo de datos, evitando la pérdida de contexto entre distintas herramientas de seguridad.
La plataforma también incorpora una biblioteca de playbooks prediseñados, un constructor visual de automatizaciones de bajo código y capacidades para correlacionar información proveniente de endpoints, identidades digitales y entornos en la nube.
Preguntas frecuentes:
¿Qué son los Zia Agents de ManageEngine?
Son agentes autónomos impulsados por inteligencia artificial capaces de ejecutar tareas de TI, soporte, operaciones y ciberseguridad sin intervención humana, siempre bajo políticas de seguridad definidas por las organizaciones.
¿Cómo protege ManageEngine la información de las empresas?
La compañía asegura que los datos de los clientes no se utilizan para entrenar modelos de IA. Además, incorpora mecanismos de gobernanza, auditoría y control de acceso para supervisar todas las acciones realizadas por los agentes.
¿Qué beneficios aporta Log360 con SOAR nativo?
Permite automatizar la detección, investigación y respuesta a incidentes de ciberseguridad desde una sola plataforma, reduciendo tiempos de reacción, eliminando procesos manuales y mejorando la coordinación de los equipos de seguridad.
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