La forma en que los mexicanos compran y se comunican con las empresas está cambiando rápidamente. Si hace unos años bastaba con tener una página web o un número telefónico, hoy los consumidores esperan recibir respuestas inmediatas a través de aplicaciones de mensajería. En este escenario, Meta presentó una nueva generación de agentes de inteligencia artificial (IA) que promete transformar la atención al cliente y las ventas en el país.
Durante Conversations México, el evento especializado en mensajería empresarial de la compañía, Meta anunció que su Meta Business Agent estará disponible para empresas de todos los tamaños, después de haber sido probado con pequeños negocios en distintos mercados, incluido México.
De acuerdo con un estudio de Kantar 2026, cerca del 80% de los mexicanos contacta a empresas mediante aplicaciones de mensajería al menos una vez por semana, mientras que el 65% siente frustración cuando un negocio no cuenta con un canal de chat.
¿Qué es un agente de IA y cómo funcionará para los negocios?
Aunque el concepto puede sonar complejo, Meta busca que esta tecnología sea tan cotidiana como enviar un mensaje por WhatsApp.
Un agente de IA es un asistente virtual capaz de conversar con los clientes, responder preguntas, recomendar productos y realizar tareas comerciales sin necesidad de que una persona esté conectada todo el tiempo.
Por ejemplo, si una pequeña florería recibe un mensaje a las 11 de la noche preguntando por arreglos para un cumpleaños, el agente podrá mostrar opciones disponibles, indicar precios, sugerir productos complementarios, tomar los datos del cliente y hasta concretar la compra.
En el caso de un consultorio médico, la herramienta podría informar horarios, resolver dudas frecuentes, verificar disponibilidad y agendar una cita automáticamente.
Para una tienda de ropa, el agente sería capaz de recomendar tallas, mostrar nuevos modelos y enviar promociones personalizadas según las preferencias del usuario.
Más allá de responder mensajes, la inteligencia artificial también analizará patrones de consumo y generará reportes que ayuden a los negocios a conocer mejor a sus clientes.
“Hoy, las personas en el mundo tienen más de mil millones de conversaciones con empresas a través de nuestros servicios y plataformas de mensajería y es una tendencia que sigue creciendo y evolucionando. Con esto en mente, visualizamos un futuro en el que los agentes de IA sean tan o más importantes que un correo electrónico o un sitio web para los negocios“, aseguró Marco Casarin, director general de Meta en México.
El directivo agregó que estas herramientas serán esenciales para las operaciones empresariales y tendrán la capacidad de identificar tendencias de consumo y ofrecer análisis sobre las interacciones con los clientes.
Tres novedades que cambiarán la mensajería empresarial
La estrategia presentada por Meta contempla tres grandes avances.
El primero es la expansión de Meta Business Agent. Tras las pruebas iniciales con pequeñas empresas, la solución estará disponible para organizaciones de cualquier tamaño en todo el mundo y, por primera vez, llegará a Instagram, además de WhatsApp y Messenger.
La segunda innovación es una plataforma especializada para grandes corporativos. Esta permitirá conectar los agentes con sistemas propios de inteligencia artificial y bases de datos empresariales, manteniendo controles personalizados de seguridad y operación.
La tercera novedad busca facilitar el contacto entre consumidores y negocios. Los agentes podrán ser encontrados directamente desde la barra de búsqueda de WhatsApp o mediante enlaces comerciales compartidos en conversaciones, permitiendo iniciar una interacción inmediata.
En la práctica, esto significa que un usuario podría buscar un restaurante, una aerolínea o una tienda dentro de WhatsApp y recibir atención automática en cuestión de segundos.
Volaris demuestra que la IA puede generar ingresos
Una de las empresas mexicanas que ya experimenta con esta tecnología es Volaris.
La aerolínea, que opera más de 450 vuelos diarios y transporta alrededor de 30 millones de pasajeros al año, utiliza herramientas de inteligencia artificial para fortalecer su servicio de atención al cliente.
El sistema no solo resuelve dudas relacionadas con vuelos o equipaje, sino que también aprovecha la conversación para ofrecer servicios adicionales, como selección de asientos o equipaje extra.
Según la empresa, el modelo ha resultado tan eficiente que los ingresos generados por estas ventas ayudan a cubrir el costo de operación del canal e incluso producen ganancias en algunos periodos.
“La IA ha jugado un papel clave para lograr dos cosas que no suelen suceder al mismo tiempo: reducir costos y mejorar la calificación de servicio al cliente. Y ahora está transformando la manera de hacer compras con agentes que ayudan a planear viajes y encontrar mejores precios de forma conversacional”, destacó Daniel Gelemovich, Director Sr. de Mercadotecnia y Digital de Volaris.
Las pequeñas empresas también podrán competir
Meta asegura que esta tecnología no está pensada únicamente para grandes compañías.
De hecho, una de las principales ventajas es que las pequeñas y medianas empresas podrán acceder a herramientas que anteriormente requerían importantes inversiones en infraestructura tecnológica.
Uber es una de las compañías que ya explora este tipo de soluciones para fortalecer la experiencia tanto de usuarios como de socios conductores y de los miles de negocios que utilizan su plataforma.
“La combinación de mensajería, datos e inteligencia artificial nos permite mejorar la experiencia de los usuarios y ayudar a los negocios a operar de manera más eficiente. Para miles de pequeñas y medianas empresas que utilizan nuestra plataforma, estas herramientas representan acceso a tecnología avanzada que les permite entender mejor a sus clientes, optimizar su operación y generar nuevas oportunidades de crecimiento“, explicó Ricardo Zertuche, director de CRM de Uber Latinoamérica.
Preguntas frecuentes:
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