Conectividad & Networking

La era actual exige el uso de todos los canales de contacto

Las compañías se enfrentan a un reto, pues según Altitude Software, más del 50% de las organizaciones tendrán que administrar un contact center multicanal, en donde deberán aplicar al menos ocho métodos distintos de contacto. Para este tema, publicó “Las seis habilidades de los agentes de los Centros de Contacto Omnicanal”. En este documento, Altitude habla de cómo mantener los niveles de integración en los centros de contacto y a la vez proporcionar un servicio excelente y consistente, a través de todos estos canales que pueden ser muy diferentes. En este sentido, la compañía explica que parte de la respuesta se refiere a que deben entrenar y desarrollar a una nueva generación de agentes que atiendan sus centros de contacto. Se trata de agentes que dominen las habilidades para manejar las interacciones entre canales, para lograr que cada cliente se sienta único. Es por eso que en su guía, la marca pretende describir las habilidades críticas que debe desarrollar la nueva generación de agentes. Estas habilidades incluyen la capacidad de utilizar la información omnicanal para personalizar la interacción con los clientes, y la necesidad de contar con una amplia experiencia en el producto o servicio que se trate, además de la capacidad de análisis y comunicación.  En el Reporte Anual del Estado Global de Servicio Multicanal al Cliente, Microsoft destaca que el consumidor actualmente utiliza, en promedio, al menos cuatro canales diferentes para interactuar con alguna marca. La preferencia hacia algún canal cambia de acuerdo con el valor que perciba el cliente respecto al tiempo dedicado y la oferta que le entregue cada canal. Así, ante tantos canales disponibles y tan altas expectativas de los clientes, para David Romero, director de Marketing de Altitude, la actual era digital de servicio se refiere a tratar con clientes más inteligentes, que conocen más de tecnología y un mayor número de canales de contacto.

Dispositivos

HP Inc. presenta mejoras en precio, tamaño y performance en Z1

HP Z1 G3 Workstation es una Todo en Uno construida con base en las demandas de los clientes de la marca: es 47 por ciento más pequeña y 21 por ciento más económica que sus antecesoras; además, incluye un software de control y administración. El equipo tiene una pantalla de 23.6 pulgadas en diagonal, con una resolución 4K; además dispone de la fuerza de los procesadores Intel Xeon, una memoria RAM de 65 GB ECC y las nuevas Nvidia Quadro, que funcionan en ambientes exigentes. En cuanto a conectividad, la compañía utilizó en esta tercera generación puertos 3.1 y Thunderbolth 3 con interfaz SD y un lector de tarjetas; así como unidades Dual PCle Turbo Drives que proporcionan un mejor uso a las unidades de estado sólido. La HP Z1 se diseñó con varias certificaciones ISV y un mínimo de 115 mil horas de pruebas en el Total Test Process de HP. [youtube_sc url=”https://www.youtube.com/watch?v=rl5DrRUjN_k”] Una de las apuestas más fuertes es el software receptor para Apple Mac OS X, en el que, a través de la función Remote Graphics Software (RGS) de la firma, los usuarios del corporativo de la manzana tendrán la posibilidad de acceder a las estaciones de trabajo HP Z de gama alta. Así, profesionales como ingenieros, animadores, arquitectos y científicos podrán aprovechar de forma segura el rendimiento, los archivos y las aplicaciones cargadas en sus equipos. Asimismo, la colaboración es clave para este producto, por lo que la corporación añadió el RGS Sender para enviar renders de trabajos de forma ágil a otras workstations, PC, notebooks, etcétera, a fin de aumentar la productividad y revisar proyectos de forma inmediata, pues es posible compartir aplicaciones y pantallas. Otra de las ventajas de RGS Sender es el acceso a aplicaciones de video que pueden ser de forma tradicional y hasta en tercera dimensión. El objetivo de la compañía es que los profesionales en edición y creación de contenido audiovisual aceleren su trabajo, sobre todo el tiempo de renderización. HP Remote Graphics Software ya está disponible para las Workstations HP Z de escritorio y las estaciones móviles ZBook como una descarga gratuita para los actuales clientes de las estaciones de trabajo de línea Z. El receptor de Mac es gratis para los usuarios de RGS y estará disponible pronto. Las licencias de emisión de HP RGS también se pueden adquirir sin hardware de HP como soporte, mientras que la tercera generación de Z1 se espera que esté disponible en mayo con un costo de mil 498 dólares.  

Dispositivos

Asus da la bienvenida a sus nuevos productos

Basada en el estudio Mobility Report 2015, la compañía sostiene que 62.9% de los encuestados en México tiene una notebook en su hogar para diferentes actividades. Así, Asus busca posicionar los productos de su recién presentada gama para Back To School 2016, de la que resaltan sus series Eebook, X, Zenbook, Republic of Gamers, Transformer Book y Vivo AiO. Iñaki Paz, Regional Marketing Head de Asus, explica que durante este año, la marca busca posicionar también sus equipos vestibles que traerá en los próximos meses, sobre todo porque, según su estudio, el Byod (traiga su propio dispositivo) va en ascenso. En este sentido, la compañía añade que tan sólo 48% de los mexicanos cuenta con uno a tres dispositivos dentro de sus hogares, mientas que el 57.7% respondió que lleva una notebook a la oficina, seguida del smartphone (26.5%) y la tableta (15.9%). NUEVOS INTEGRANTES Asus destaca las mejoras de sus productos, por ejemplo, en el caso de la serie Eebook, la marca integró almacenamiento hasta de 500 GB, así como un touch pad que evita toques accidentales, entre otras características, como un procesador Dual Core. Por su parte, la serie X, diseñada para la productividad, cuenta con procesadores Intel: Pentium, Celeron y Core; dispone de la tecnología de pantalla Eye Care que protege los ojos. Incluye los modelos X540, X555DG, X456 y X556. Las Zenbook, por otro lado, modelos UX305CA y UX360CA, son equipos ultradelgados y con un peso de 1.2 kilogramos de peso. Puede utilizarse en los modos notebook, carpa, stand y Tablet, con puertos USB 3.0 y procesadores de sexta generación. El mercado gamer es uno de los segmentos en donde la compañía ve una buena oportunidad de negocio. Si bien —según el estudio de movilidad— existe una tendencia importante en las personas de entre 16 y 35 años a adquirir consolas, también las notebooks enfocadas a este tipo de usuarios crecen y alcanzan el 29.4% frente a 30.9% de las consolas. La serie de Republic of Gamers tiene cuatro equipos: ROG 501, GL502VT, G752VY y GL552, que van más allá del entretenimiento o los videojuegos. Mientras que la serie Transformer Book incluye tres modelos: T100HA, Flip TP301 y Flip TP201, equipos convertibles dos en uno.  

Dispositivos

Ford trabaja con autos para la oscuridad

El futuro de los autos que se conducen solos está cerca, cada vez más compañías trabajan en el tema para que no tengas que conducir con las manos. Ford es uno de los principales fabricantes que desarrolla esta tecnología. Hace cuatro meses, Ford fue la primera en empezar a probar sus coches en las carreteras cubiertas de nieve para entrenar a sus sistemas y formar un “experto conductor capacitado”, según un comunicado de la empresa. Ahora, después de una serie de pruebas en Arizona, la compañía también puede decir que su vehículo de investigación puede conducir mejor que un ser humano en completa oscuridad. Los vehículos autónomos dependen de tres sensores: radares; un sensor LiDAR (un sistema para detectar y medir la distancia con un láser); y cámaras, las cuales pueden no funcionar de forma adecuada en situaciones de baja visibilidad. El desarrollo de un sistema robusto que no requiere un ser humano para asumir el control depende, en gran medida, de la construcción de las capacidades de los otros sensores. Randy Visintainer, director de desarrollo de vehículos autónomos de Ford, dijo a varios medios que “Probar la tecnología en completa oscuridad puso a la cámara fuera de la ecuación, pero el láser activo fue capaz de iluminar el espacio en estrecha proximidad. Ese fue el propósito, mostrar la capacidad de seguir su camino en la ausencia de la cámara”. Durante la prueba con una persona en el asiento del conductor, pero sin tocar el volante, el coche condujo por una pista no iluminada y con las luces apagadas. En este caso, el sistema utiliza una combinación de mapas y su láser, que envía una señal y reúne datos sobre los objetos en su camino, con el fin de determinar dónde se ubica el vehículo en tiempo real. Cabe mencionar que Ford también trabaja en escenarios donde se quiera cambiar del modo manual a automático o uno en el cual todos los sensores fallen. [youtube_sc url=”https://www.youtube.com/watch?v=cc15Ox8UzEw”]

Dispositivos

¿Qué esperar en el iPhone 7?

En 2015, el iPhone de Apple distribuyó 321.5 millones de unidades en todo el mundo, de acuerdo con la consultora IDC. Esto representa el 16.2 por ciento del mercado de smartphones, una cifra que sólo es superada por Samsung con el 22.7 por ciento. Por: Abraham Ramírez Aguayo En México la situación es similar: la compañía de análisis The CIU, coloca a los de Cupertino en el tercer peldaño con 13.46% del mercado nacional, rebasado por LG con 15.87 y Samsung con 28.76 por ciento. Ante estos números, se ha generado una gran expectación para el nuevo equipo, el que por regla general sería el iPhone 7, ya que la empresa alterna un año con un número cerrado y uno con la versión “S” del mismo. En el iPhone 6S y 6S Plus llegaron funciones como el 3D Touch, una función que permite presionar con más fuerza la pantalla para revelar más opciones y detalles a medida que se navega a través iOS 9. Ahora, en 2016 se espera que el teléfono inteligente venga renovado en forma completa, según medios especializados. En su opinión, Apple mostrará dos versiones, por lo que podemos esperar ver un iPhone 7 y un 7 Plus.   Según los informes, todavía se trabaja en el cuerpo de la terminal, de modo que no sabemos exactamente cómo se verá, pero varios rumores sugieren que utiliza un diseño similar al del modelo 6S. Además se dice que tienen la misma forma general, pero puede tener una cámara que sobresale menos y con doble objetivo. SIN ENTRADA DE AUDIFONOS Una fuerte especulación es que, con la determinación de hacer un gadget más ligero, se elimine la toma de auriculares de 3,5 mm y se implemente un puerto de carga más delgado. La eliminación de la entrada de audífonos dará más espacio interno para otros componentes, como un segundo altavoz de audio estéreo. Asimismo, se menciona que la empresa de California concentraría más sus equipos, ya que los audífonos se conectarían por su puerto lightning y estarían fabricados por ellos mismos. En cuanto a sus datos internos no se sabe mucho, pero se espera que se tengan dispositivos más potentes y eficientes con un nuevo procesador A10 fabricado por la empresa asiática TSMC. Cabe destacar que el analista Ming-Chi Kuo dijo que el nuevo smartphone no será tan popular como su antecesor y que las ventas de todos los modelos bajarán este año. Se espera que la presentación oficial sea en la segunda mitad del año como lo ha hecho Apple durante varios años.  

Dispositivos

Con servicios administrados, Xerox va por las pymes

Xerox considera que las pequeñas y medianas empresas son un mercado atractivo para los servicios administrados de impresión, ya que comprenden el 99.8% de las unidades económicas de México y requieren tecnologías que les permitan ser más competitivas. Según el estudio “Pymes: Equipadas para Competir”, elaborado por Oxford Economics, el 95% de las pymes experimenta un proceso de cambio empresarial o está a punto de iniciarlo para capitalizar las oportunidades que ofrecen los mercados en expansión, y es precisamente en donde descubren que el principal desafío se encuentra en la creciente competencia de las empresas que cuentan con una tecnología superior. En este sentido, el fabricante percibe que la impresión es un factor clave para gran parte de las pymes, pero éstas no se preocupan de los presupuestos que designan a este rubro, ni cómo los afecta la complejidad de su infraestructura de documentos. El esquema de MPS impulsa a los pequeños empresarios hacia las nuevas tecnologías. Xerox resalta que uno de los beneficios de MPS como “reducir los costos de impresión”, no es una prioridad para las pequeñas y medianas empresas, ya que no se preocupan por este ahorro. Sin embargo, al igual que cualquier compañía grande, deben lidiar con los cambios de la era de la tecnología, que van desde la digitalización de documentos, servicios en la nube, la seguridad de la información hasta la incursión del mundo móvil. En México, apunta la marca, hay un gran número de pymes que son exitosas pero, al mismo tiempo, no todos los servicios administrados de impresión (MPS) cumplen con sus requisitos por diversos motivos. De acuerdo con Robert Palmer, Jefe de Analistas en BPO Media, algunas de la razones más comunes para no cumplir con estos requisitos son “los contratos de MPS pobremente estructurados, con métricas de datos inadecuados o poco fiables, la falta de compromiso durante la fase de planificación, así como la ausencia de consideración adecuada sobre los objetivos estratégicos en el inicio del programa”. Por ello, la marca orienta a sus asociados hacia este sector, donde MPS representa una oportunidad de negocio importante en distintas industrias; además de que es una tecnología de las que más rápido crece en regiones en desarrollo, con incrementos de 19 por ciento.

Dispositivos

Dimension Data ofrece servicios Cisco Spark

Dimension Data y Cisco anuncian el lanzamiento mundial de los servicios Spark y Spark Híbrido, dirigidos a mejorar la experiencia del usuario, la adopción y la rentabilidad empresarial. “Dimension Data se entusiasma con la extensión de su relación de colaboración global con Cisco, que complementa los recientes anuncios que giran alrededor de Cisco WebEx Cloud Connected Audio y Cisco Hosted Collaboration Solutions para ofrecer un servicio de colaboración”, comenta Ian Heard, Vicepresidente Senior de Colaboración de Dimension Data Group. Por una parte, Cisco Spark ofrece comunicaciones de negocio basadas en la nube que permiten a los clientes enviar mensajes, reunirse y llamar a cualquier persona, ya sea en su dispositivo móvil, de escritorio o sala de reuniones. En el caso de Cisco Spark Híbrido, se trata de los servicios que conectan las capacidades existentes de colaboración in situ de los clientes de Cisco Spark, con los servicios de colaboración en la nube de Dimension Data. La firma explica que los servicios de Cisco Spark Híbrido son ideales para las organizaciones que se quieren trasladar a la nube, para estar en un viaje que involucra aprovechar la huella comercial de los servicios de Dimension Data. “Los servicios de Cisco Spark Híbrido cambian el juego en colaboración empresarial, para permitir a nuestros clientes complementar sus inversiones en las instalaciones de voz en la nube existentes con capacidades de mensajería y reuniones con múltiples funciones, emitido a través de Dimension Data y Cisco Spark, con una sola experiencia de usuario en móviles, escritorio o salas de reuniones”, explica Heard. Especialistas de Cisco explican el funcionamiento de Spark: [youtube_sc url=”https://www.youtube.com/watch?v=u-k6K7YwAV8″]

Dispositivos

Facebook entra a la inteligencia artificial y apoya a desarrolladores

En el marco de su conferencia anual para desarrolladores, la red social presumió las sumas a su plataforma, sobre todo en la parte de mensajería, en la que incluyó bots; asimismo, la inclusión de analíticos y herramientas más sencillas para mejorar la experiencia del usuario. La compañía integró un account kit, el cual busca crecer el uso de la app a través de los desarrolladores, que permita a las personas acceder, por ejemplo, por medio del número de teléfono o email, sin necesidad de contraseñas. También incluyó Social Plugins, una herramienta para guardar los productos en tiendas de comercio electrónico como viajes, cursos y URL de su interés en el perfil de Facebook, en el que podrán recibir notificaciones. En cuanto a mensajería, la plataforma de Facebook integró nuevos recursos tanto para empresas como para desarrolladores, en donde es potenciada, principalmente, gracias a los bots. El trabajo de estos es buscar que los negocios se comuniquen con las personas relevantes, además de personalizar e incluir inteligencia artificial como Wit.ai, para el uso de imágenes y contenidos interactivos y configurar pantallas iniciales de conversaciones con opciones de control y más contexto sobre el chat.   También la compañía integró la herramienta Analytics,  que ofrece estándares de monitoreo de eventos, tasas de conversión y retención, visualización del ciclo de vida de un aplicativo y definición de segmentación de audiencia para anuncios y, a través de Push Notifications, construir campañas por medio de las notificaciones de Facebook. F8 Además de presentar las nuevas herramientas para su plataforma, la compañía también estableció el rumbo que tomará en los próximos diez años, cuyo objetivo es impulsar un mundo abierto y conectado gracias a la inteligencia artificial; de esta manera, el Connectivity Lab de la firma busca una gama de nuevas soluciones tecnológicas, en la que incluyó dos sistemas para acrecentar la velocidad, la eficiencia y la calidad de la conectividad de Internet: Terragraph, para urbes densamente pobladas; y ARIES, un proyecto para proveer cobertura amplia de conectividad en áreas con baja densidad de población.  

Seguridad

¿Por qué es importante el monitoreo de redes?

El monitoreo de redes es en la actualidad un punto relevante de las empresas porque es la parte que verifica cualquier componente de TI dentro de ella con el fin de anticiparse a posibles contratiempos, de acuerdo con Carlos Echeverría, gerente de Desarrollo de Canales de Paessler Latam. Por Abraham Ramírez Aguayo En entrevista, el directivo explicó que 58% de los administradores de TI considera a la seguridad como un punto clave, así como de constantes desafíos, pues en el pasado este tipo de soluciones vivían bajo el paradigma que de sólo servían para ver el tráfico y los dispositivos que estaban conectados. Sin embargo, ahora se sabe que se puede analizar lo que pasa en distintas instancias como en servidores físicos o virtuales, en un sitio web, en aplicaciones, en el antivirus, las bases de datos, cámaras de video, sensores de vigilancia e incluso servicios en la nube. Echeverría destacó que si no se monitorea, no se saben los problemas de la red: si algún dispositivo deja de funcionar, si los discos de servidores se llenan o si hay tráfico poco común de los trabajadores o si éste es producido por malware. Describió que virus y troyanos no son menos peligrosos en la actualidad sólo porque están allí desde el inicio de Internet. Los nuevos malware progresan porque se integran a todo y a todos y abren nuevas puertas. Aún se justifica contar con antivirus, firewall y sistemas de detección de invasiones porque prácticas como el BYOD y el Internet de las Cosas crearon nuevas oportunidades para la invasión de malware, ya que amplían el vector de amenazas, agregó. “Aunque la IoT cree nuevas puertas de entrada, numerosas integraciones de aparatos dentro de la red, que no pertenecen a la TI, ofrecen un riesgo difícil de mensurar. Es importante identificar los riesgos con anticipación y encontrar el término medio entre flexibilidad y la seguridad necesaria”. En la opinión del representante, esta solución es adecuada para casi cualquier empresa, ya que su aplicación es sencilla y escalable, por lo que es útil en pequeñas y medianas empresas o grandes corporativos. Sus licencias comienzan en los mil 300 dólares con 500 sensores, para 10 dispositivos y puede llegar a los 13 mil 500 dólares con base en el tipo de cliente. Incluso en su sitio web se puede probar una versión gratuita para que conozcan la funcionalidad de su solución de monitoreo. SU ESTRATEGIA DE CANAL Por otra parte, Paessler es una empresa que encuentra gran potencial en el mercado mexicano, indicó el encargado de canales. La compañía comenzó en nuestro país como un distribuidor de venta directa por medio de su página web, pero con el tiempo incorporó una variedad de resellers, con quienes en 2014 creció un 47% y el año pasado lo hizo un 50% en territorio nacional. “La causa de este panorama alentador se basa en que llenamos la necesidad de las empresas para visualizar todo el entorno de redes y un agresivo nivel de inversión”. Apuntó que en la actualidad el 65% de sus ganancias se deben a las ventas por los socios con los que trabajan, porque vieron la necesidad de los clientes finales de tener asesoría y soporte en su propia región. Paessler cuenta con un programa de canal en el cual tiene distintos niveles de cooperación para los distribuidores que dependen de sus ventas. En relación a esto se les puede dar mayor descuento al adquirir la solución y se les da más apoyo al publicar sus datos de contacto en su sitio oficial o se les ayuda a hacer eventos de mercado. “La categoría de cada socio se basa en su volumen de ventas, el potencial que tiene y el nivel de compromiso. De acuerdo con esto pueden ser nivel, bronce, plata u oro”. Al final, el directivo destacó su presencia en América Latina e invitó a más resellers que se quieran unir a ellos a contactarlos por sus redes sociales o en su portal en Internet.  

Seguridad

¿Cómo podría fallar el cifrado de mensajes en WhatsApp?

Las conversaciones a través de WhatsApp son ahora más seguras gracias a un sistema de cifrado ‘end-to-end’ (punto a punto), informó la misma compañía hace unos días. Sin embargo, es importante saber de qué trata este modo de resguardo de la información. Por Abraham Ramírez Aguayo Sabrás que tus mensajes viajan desde tu móvil al de tus amigos sin peligro si aparece una leyenda como esta: “Las llamadas y los mensajes enviados en este chat ahora están resguardados con cifrado de extremo a extremo”. Lo que esto significa es que de forma automática sólo el emisor y el receptor de la conversación pueden leer lo enviado. Ni siquiera la propia compañía tecnológica puede acceder al contenido de los textos porque los smartphones de los participantes son los únicos que tienen una clave para descifrar el mensaje. De acuerdo con los expertos de la empresa de software Panda Security, la nueva medida hace que el contenido que sale de tu móvil (texto, fotos, vídeos, archivos, grabaciones de voz) no pueda ser leído por terceros, ni siquiera si logran interceptarlo. “Esto significa que los cibercriminales lo tienen más complicado a la hora de robar tu información a través de una red Wi-Fi falsa a la que te conectes al pensar que es la red de una cafetería, por ejemplo. Ahora necesitarán una clave para descifrarlos, la cual sólo está en el móvil del destinatario ya que, sin ella, vería sólo caracteres sin sentido (…) Incluso si lograra descifrar alguna de tus transmisiones, tendría que volver a romper el código para espiar cada una de las siguientes. En el nuevo WhatsApp, la clave pública es distinta siempre”. Aunque es un paso de gigante para la seguridad del chat por excelencia, el cifrado punto a punto no es la solución a todos los problemas, de acuerdo con varios medios especializados. Los expertos señalan varios factores a tener en cuenta como:  Todos los participantes deben tener la app de WhatsApp actualizada. Si uno solo de los miembros de un grupo tiene una versión antigua, las conversaciones seguirán vulnerables. Esta medida garantiza que los datos viajan seguros de un móvil a otro, pero siguen vulnerables a un ataque cuando están almacenados en los dispositivos. No todos los smartphones cifran su contenido, aunque los más modernos sí lo hacen por defecto o permiten habilitar esta opción, como el iPhone más reciente o los Android a partir de Lollipop. A veces, la información más suculenta no está en los propios mensajes, sino en los metadatos (quién llama a quién, cuándo lo hace, durante cuánto tiempo…) Que esta información acabe en manos de un juez o los servicios secretos de un país no depende del cifrado, sino de Facebook, la empresa propietaria de WhatsApp.

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