Hello Cloud IT y Huawei impulsarán temas de IA con Huawei AICC

Hello Cloud IT, una empresa mexicana de tecnología con una visión clara y centrada en el cliente, presentó su propuesta de valor diferenciada, destacando su enfoque en la generación de soluciones tecnológicas a la medida de las necesidades empresariales.

Con esta intención, la compañía se alió con Huawei para presentar Huawei AICC (AI Contact Center), una solución de inteligencia artificial diseñada para optimizar las interacciones entre las empresas y sus clientes (o pacientes, en el caso de instituciones de salud). Esta plataforma omnicanal integra todos los puntos de contacto como: teléfono, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, etc,  permitiendo a las empresas tener una visión unificada del historial y el contexto de cada interacción.

“Ustedes del otro lado no solo saben quién les está hablando, saben quién les está hablando, qué les ha comprado, eh por qué está hablando en ese momento, la factura le llegó mal, tienen toda la información eh requerida y pueden perfectamente personalizarlo”, explicó Oscar Hernán, director de ventas de Hello Cloud It en México

La omnicanalidad funciona en ambas direcciones, facilitando la comunicación de los clientes con la empresa y permitiendo a las empresas personalizar sus mensajes y promociones a través del canal preferido de cada segmento de su audiencia.

La aplicación de esta tecnología es virtualmente ilimitada, desde la atención al cliente y la cobranza hasta el envío de avisos personalizados.

Un informe de Juniper Research, asegura que el gasto mundial en plataformas de contact center basadas en IA alcance los 11.3 mil millones de dólares en 2027.

Por otro lado, también se dio a conocer Huawei Cloud como una empresa con una presencia significativa en México, con cuatro centros de datos locales y otros cuatro en Latinoamérica. Esta infraestructura local es crucial para cumplir con las regulaciones que exigen el almacenamiento de datos sensibles dentro del país, especialmente en sectores como el bancario y el gubernamental.

Soluciones de centro de datos y la importancia de la explotación de datos

En México, las regulaciones y certificaciones financieras a menudo requieren que los centros de datos estén ubicados en el país, una necesidad que Hello Cloud IT cubre con soluciones en la nube y centros de datos locales.

“Los centros de datos ya no se ven hoy simplemente como el servidor donde está esa información, sino es una bóveda que aunada con la seguridad debe provocar el correcto uso del dato”, afirmó Hernán.

Hernán compartió un ejemplo de un cliente minorista que utiliza los datos de compra de sus clientes para enviar ofertas personalizadas a través de sus canales preferidos. Este tipo de estrategias de marketing personalizado, impulsadas por el análisis de datos, pueden generar un impacto significativo en las ventas y la lealtad del cliente. Un estudio de McKinsey & Company reveló que las empresas que utilizan análisis de datos para personalizar la experiencia del cliente pueden lograr un aumento del 5 al 15% en los ingresos y una reducción del 10 al 30% en los costos de marketing.

Hello Cloud IT también ofrece servicios de impresión y fotocopiado con la capacidad de digitalizar documentos para su posterior análisis y explotación. La automatización de la captura de datos desde documentos físicos, como recibos de depósito, permite optimizar procesos y reducir errores.

Hello Cloud IT y su apuesta en mercado mexicano

Bogart Muntiel, CEO de Hello Cloud IT, comentó que Hello Cloud IT es una empresa de tecnologías cuyo principal objetivo es la “generación de soluciones tecnológicas apegadas a sus necesidades”.

Muntiel explicó que el concepto central de su empresa se alinea con la metodología del “job to be done”, un enfoque que busca comprender la tarea fundamental que el cliente busca resolver al contratar un producto o servicio.

“Lo que vemos en el mercado actualmente es que de repente hay comercializadoras que te dan una lista de productos y de servicios y simplemente se reducen a decir, ‘Esto es lo que yo ofrezco’”, señaló Muntiel.

Lo crucial es entender la magnitud de la información a administrar, la criticidad de los datos, requerimientos de seguridad para diseñar una arquitectura tecnológica integral y a la medida.

Esta filosofía se traduce en la capacidad de Hello Cloud IT para sugerir una gama de soluciones que van más allá del hardware básico, incluyendo estaciones de trabajo, redes, hosting, software de business intelligence y otras herramientas que permitan al cliente obtener una visión clara y en tiempo real de sus operaciones.

La propuesta de valor de Hello Cloud IT se construye sobre cinco pilares clave, en primer lugar, apuestan por soluciones tecnológicas de vanguardia, alineadas con las principales tendencias globales como la inteligencia artificial, big data y cloud computing.

De acuerdo con IDC, el gasto mundial en transformación digital superará los 3.4 billones de dólares para 2026 y en México, el sector de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) proyecta un crecimiento del 7.6% para este 2025 especialmente en servicios en la nube y ciberseguridad.

Además, todas las soluciones están pensadas con escalabilidad en mente, es decir, con la capacidad de crecer y evolucionar junto al cliente, evitando así inversiones innecesarias a largo plazo.

Actualmente Hello Cloud IT está trabajando mano a mano con fabricantes, distribuidores y especialistas para desarrollar soluciones personalizadas y altamente efectivas.

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