El canal IT frente al desafío de la inteligencia artificial: claves desde XChange Latam 2025

En un contexto de profunda transformación tecnológica, el ecosistema de canales IT se encuentra frente a una etapa decisiva. La inteligencia artificial (IA) ya no es una promesa futura, sino una realidad que redefine procesos, modelos de negocio y la relación entre fabricantes, partners y clientes finales. En este escenario, el evento XChange Latam 2025, organizado por The Channel Company e ITSitio Group, se consolidó como un espacio de encuentro para repensar estrategias, compartir experiencias y explorar nuevas oportunidades de valor.

La visión de Wolk LAB: anticiparse a los próximos diez años

Para Luis Karg, CEO de Wolk LAB, el mercado atraviesa un momento clave en el que la visión de largo plazo será determinante. “Actualmente vivimos en una época de muchos cambios y creo que entender los futuros 10 años va a ser crucial”, señaló. En su opinión, los próximos años marcarán una redefinición del panorama empresarial. “Muchos modelos de negocio tradicionales van a morir, muchos nuevos modelos de negocio van a surgir. Creo que es importante tener una visión hacia el futuro de qué es lo que los fabricantes y la tecnología van apuntando, porque eso nos va a dar mucho énfasis en qué es lo que debemos de invertir”.

Wolk LAB se especializa en soluciones de nube Microsoft —particularmente Microsoft 365 y Azure— con foco en seguridad, colaboración, productividad y continuidad de trabajo. Desde sus oficinas en Guadalajara, Ciudad de México y Miami, la compañía opera tanto en México como en Estados Unidos. En este contexto, Karg reconoce que el auge de la IA ya está generando nuevas demandas por parte de los clientes. “Muchos también quieren empezar a experimentar temas de productividad a través de inteligencia artificial. Entonces, a través de Copilot y Copilot for Security estamos ayudando a las empresas a resolver estas necesidades”.

Compucad y el impulso del modelo de servicios administrados

Del otro lado, Samuel Trejo, gerente de la oficina de Querétaro en Compucad, coincide en que la IA es el gran catalizador de cambio en la industria. “Las principales oportunidades de negocio que me llevo el día de hoy, una principalmente es el tema de la inteligencia artificial, el cómo aprender a utilizarla internamente para temas productivos y también cómo explotarla para poder ayudar a nuestros clientes a llevar su negocio a otro nivel”, explicó.

Compucad, con una sólida trayectoria como integrador de soluciones de valor, trabaja bajo tres modelos de negocio: integración tradicional (compra-venta), software as a service (SaaS) y un modelo de servicios administrados, todos respaldados por una capa de servicios profesionales. Trejo destaca que la IA se está expandiendo transversalmente en todos los segmentos. “Ya estamos empezando a tener ahí algunos avances con clientes apoyándolos, sobre todo con las soluciones que trae Microsoft, temas de Copilot Studio y todo el tema de Power Automate. Es algo que vemos que está adoptando en todas las verticales y con todos los segmentos de nuestros clientes”.

Desafíos de adopción: conocimiento, estrategia y retorno de inversión

Tanto Karg como Trejo coinciden en que la adopción de la IA implica desafíos significativos. Para Karg, uno de los principales es el desconocimiento. “Ahora se escucha inteligencia artificial por todos lados, pero no hay como una vertiente muy identificada en cada una de las unidades de negocio. Tenemos que decirles que el tema de inteligencia artificial se tiene que abordar con inteligencia y planeación”, advierte.

Según el ejecutivo, incorporar herramientas sin una estrategia clara puede exponer información sensible: “Simplemente integrar alguna inteligencia gratuita también es exponer tus datos públicamente y no queremos eso, queremos cuidar la data de nuestros clientes”.

Otro desafío que menciona es el costo de las licencias de IA: “Las licencias de paga de inteligencia artificial no son tan baratas como el resto de soluciones de productividad, pero el retorno de inversión es mucho mayor. Entonces, tenemos que enfocarnos en eso. Que ellos puedan ver realmente el valor en tiempo y dinero que les va a mejorar la inteligencia artificial bien implementada en su organización”.

El valor del intercambio entre partners

Para Trejo, el aprendizaje colaborativo y el contacto directo entre pares sigue siendo uno de los aspectos más valiosos de eventos como XChange. “Lo que más me gustó de XChange es la interacción que tenemos con los diferentes partners, nuestros diferentes peers. Los boardrooms son bastante interesantes, se detonan ahí discusiones donde puedes aprender inclusive de soluciones que tú no ofertas, pero cómo los demás están viendo el negocio, la industria y cómo se está moviendo”, destacó.

El intercambio de experiencias entre fabricantes, distribuidores e integradores sigue siendo una herramienta fundamental para entender hacia dónde se dirige el mercado y cómo cada actor puede adaptarse. Si algo quedó claro en esta edición de XChange Latam 2025, es que el futuro del canal IT estará marcado por la capacidad de alinear innovación con estrategia, integrando inteligencia artificial, servicios gestionados y modelos de valor que potencien la competitividad de los clientes.

Mirar hacia el futuro con estrategia e inteligencia

En definitiva, la oportunidad no está solo en la tecnología, sino en cómo los partners logran traducirla en soluciones concretas. Tal como resume Karg, “la inteligencia artificial es una punta de lanza donde debemos de enfocar mucho en temas de desarrollo, análisis y ver cómo podemos concentrar eso a resolver necesidades puntuales de nuestros clientes”.

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