Buen fin y temporada navideña: NICE aprovecha la inteligencia artificial para responder a las necesidades de los clientes finales

Por Julia Franco, especialista de NICE.

Las celebraciones de fin de año representan un momento crucial para cualquier negocio que interactúe con sus clientes en línea. Durante el Buen Fin, temporada navideña y Año Nuevo, millones de personas recurren a redes sociales y plataformas digitales para hacer compras, reservar experiencias y buscar atención inmediata. En este contexto, la experiencia del cliente (CX) adquiere un valor estratégico, satisfacer las expectativas de los consumidores en esta época puede marcar la diferencia entre ganarse su lealtad o perderlos definitivamente.

Estudios recientes revelan que más del 70% de los consumidores esperan una respuesta rápida y efectiva de las marcas con las que interactúan. En esta época del año, los tiempos de espera largos o la falta de personalización pueden convertirse en obstáculos frustrantes que afectan directamente las ventas y la percepción de la marca. De hecho, se estima que hasta un 40% de los usuarios abandona su compra o servicio cuando no se les brinda una experiencia satisfactoria, lo que representa una pérdida significativa para las empresas.

Para mejorar la CX en esta temporada tan demandante, la tecnología y la inteligencia artificial ofrecen herramientas poderosas. Hoy en día, los sistemas de inteligencia artificial y las plataformas omnicanales permiten que los negocios puedan anticipar las necesidades de los clientes, predecir picos de demanda y ofrecer respuestas automáticas o personalizadas a gran escala. Esto no solo facilita las interacciones en redes sociales, mensajería y otros canales digitales, sino que también garantiza que la calidad de servicio se mantenga constante, incluso en momentos de alta demanda.

Tres consejos para habilitar una buena experiencia del cliente:

1. Personalización de la comunicación: Utiliza datos de clientes para personalizar interacciones y recomendaciones. Un enfoque adaptado a sus preferencias no solo mejora la experiencia, sino que también aumenta la probabilidad de conversión.
2. Multicanalidad eficiente: Asegúrate de que los clientes puedan interactuar contigo a través de múltiples canales (redes sociales, chat en vivo, correo electrónico, etc.). Mantén la coherencia en el mensaje y la calidad del servicio en todos ellos para crear una experiencia fluida.
3. Capacitación del personal: Entrena a tus equipos para que estén bien informados sobre los productos y servicios, así como sobre las herramientas de atención al cliente. Un equipo preparado puede resolver problemas de manera más rápida y efectiva, lo que mejora la satisfacción del cliente.

A medida que los consumidores se vuelven más exigentes y valoran más su tiempo, una buena experiencia de cliente se convierte en un factor clave para la competitividad de cualquier empresa. Este fin de año, las marcas tienen una oportunidad invaluable para fidelizar a sus clientes y fortalecer su reputación a través de un CX excepcional, adaptado a las expectativas de una temporada en la que cada interacción cuenta.

En NICE, comprendemos esta necesidad y, a través de nuestra plataforma CXone, potenciamos la capacidad de respuesta de las empresas con inteligencia artificial para responder eficazmente a las exigencias del cliente moderno.