NICE es líder en la evaluación mundial de proveedores de inteligencia y análisis conversacional de IDC MarketScape 2024

NICE ha sido nombrada líder en la evaluación mundial de proveedores de inteligencia y análisis conversacionales de IDC MarketScape. El estudio evaluó a los jugadores en dos ejes: capacidades y estrategias. NICE atribuye este reconocimiento a la capacidad de la solución CXone Mpower para consolidar estas innovaciones en una única plataforma impulsada por IA.

El informe de IDC MarketScape sugiere que las empresas consideren a NICE cuando busquen un proveedor de análisis de conversaciones que también ofrezca centro de contacto, base de conocimiento y capacidades de autoservicio al cliente. IDC señala que NICE ofrece un amplio ecosistema de socios y una enorme biblioteca de modelos de IA específicos para cada sector vertical, lo que, junto con una variedad de certificaciones regulatorias y de cumplimiento, podría convertirlo en una buena opción para industrias altamente reguladas.

Beneficios del análisis conversacional

IDC también destaca la importancia de que las empresas utilicen o evalúen el uso de la inteligencia conversacional para fines de informes y análisis. Muchas organizaciones han desarrollado sólidos resultados de Retorno de la Inversión (ROI) a partir de informes y análisis de servicio al cliente e incluso de operaciones internas.

“Las empresas que no adoptan la inteligencia conversacional corren el riesgo de perder información crucial que impulsa el éxito empresarial”, afirmó Dave Schubmehl, vicepresidente de investigación de IA y automatización en IDC. La plataforma CXone Mpower de NICE proporciona a las empresas inteligencia artificial para comprender y optimizar cada interacción con el cliente, lo que resulta en una toma de decisiones más inteligente y mejores resultados.

CXone Mpower revoluciona la Experiencia del Cliente (CX) al unificar la inteligencia conversacional, la información en tiempo real y el análisis de autoservicio en una única plataforma basada en IA. Al eliminar los silos y automatizar la generación de informes, las empresas pueden tomar decisiones más rápidas e inteligentes con confianza, respaldadas por modelos de IA líderes en la industria y un amplio ecosistema de socios, afirmó Barry Cooper, presidente de la División de CX de NICE.

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