InConcert evoluciona y busca canales para ampliar su red
Este año, InConcert busca crecer en México y América Latina por lo que busca asociarse con canales y trabajar en conjunto.
InConcert es una solución omnicanal 100% cloud que, básicamente, tiene soluciones para todo el evolutivo del cliente, dijo Paolo Boni, CEO de la compañía.«Desde su captación, para procesos de marketing digital y, ahora, muy enfocado en realizar acciones hacia la automatización en los canales de texto y voz, con la inmersión de inteligencia artificial lo que hemos llamado virtual agents», detalló el CEO de InConcert en entrevista con ITSitio.
InConcert se encuentra en un momento de expansión aprovechando su historia en México, uno de los países «al que le tenemos aprecio y cariño», dijo el directivo.
En México, la empresa tiene un gran volumen de clientes, más de 50 personas en el país trabajando y «lo que estamos buscando es ampliar nuestra red, evolucionando nuestra red de ventas con canales y socios que podamos atraer a nuestra solución». El objetivo es apoyar y crecer con partners, subrayó Boni.
«Al final lo que buscamos es que nuestras soluciones, más que en términos de venta, avancen en términos de implementación y servicio a cliente».
A la fecha, InConcert opera más de 250 clientes en directo, con lo cual para lograr la expansión que buscan, para los próximos años, requieren de ayuda de partners especializados y gente comprometida, comentó el CEO.
InConcert es una compañía que está presente en tres mercados principales: Sudamérica, México y España con lo cual la inversión se dio hace dos años y ha ido evolucionando.
Integración
La empresa no se había enfocado a la integración con terceras tecnologías, explicó Boni. «Hoy no estar integrados con tercerso significa un grave problema y ahí hemos puesto el foco», sostuvo el entrevistado.
InConcert tiene seis soluciones omnicanal, la de contact center, con un sistema que permite tener en un solo sitio temas centrales y canales digitales.
Speech analysis, marketing adsense, virtual agents que es la evolución de la industria, ya que opera tanto para canales de texto como de voz, es el evolutivo de los bots enfocado con Inteligencia Artificial Generativa que permite tener un bot sin la necesidad de entrenarlo, algo más automatizado con enfoque en canal de ventas y servicio a clientes, subrayó el directivo.
Ademas, ofrecen work for management enfocado a clientes de grandes estructuras de contact center y la solucion de ticketing en contact centers.
«Nos estamos enfoncando en virtual agents, solución omnicanal y marketing adsense», puntualizó.
Boni señaló que las soluciones cloud son escalables y se encuentran alojada en AWS y es una solución que hoy soporta más de 45 mil agentes a nivel mundial.
El directivo explicó que su balanza de mercado es 80% midmarket y 20% enterprise, sin embargo, se enfocan hacia enterprise sin olvidarse de sus orígenes.
«En términos de soporte hemos hecho grandes esfuerzos de inversión en los últimos 12 meses para tener tres equipos de soporte, un equipo en España para el mercado español, Europeo y fuera de horario, un equipo en Bogotá y uno que nació en México, con más de 40 personas», dijo. Y agregó: «Y el salto de calidad es la creación de una unidad de customer success para dar acompañamiento end to end».
¿Qué es InConcert?
InConcert desarrolla soluciones que perfeccionan la experiencia del cliente.
Su tecnología de vanguardia, enriquecida con Inteligencia Artificial, está diseñada para optimizar la productividad de los centros de contacto.
Ofrecen una completa suite omnicanal que integra voz, chat, correo electrónico, redes sociales, webformularios, videollamadas y WhatsApp, además de soluciones de Conversational Bots, Speech Analytics, Workforce Engagement y Marketing Automation & CRM.
Con más de 20 años de experiencia, InConcert ayuda a las empresas a gestionar la relación con sus clientes por cualquier canal, transformando cada interacción en una oportunidad de negocio.
