Durante años, la conversación sobre transformación digital en el comercio se concentró en comercio electrónico, inteligencia artificial, automatización y pagos digitales. Sin embargo, conforme las empresas conectan cada vez más dispositivos a internet, aparece un desafío menos visible, pero igual de crítico: ¿qué sucede cuando la conectividad falla?
En sectores como retail, banca, hospitales, hoteles o aeropuertos, una interrupción en la red puede significar mucho más que dejar de reproducir un video promocional. Puede afectar la comunicación con clientes, la actualización de precios, la orientación de visitantes o incluso procesos de autoservicio.
Ese fue uno de los temas que surgió durante un recorrido realizado por Samsung en su Executive Briefing Center, donde la compañía presentó su portafolio de soluciones de señalización digital para empresas y explicó por qué la resiliencia tecnológica comienza a convertirse en un criterio de compra tan importante como la calidad de imagen.
Cuando una pantalla deja de depender del internet
Uno de los mitos más comunes sobre la señalización digital es que las pantallas necesitan una conexión permanente para reproducir contenidos. Samsung explicó que, en su caso, el funcionamiento responde a una arquitectura diferente.
En lugar de transmitir continuamente el contenido mediante streaming, los archivos son enviados desde una plataforma central, almacenados localmente en el dispositivo y posteriormente reproducidos desde la memoria interna del monitor.
“Nuestros monitores no hacen eso. Funcionan a través de un SoC. Yo desde mi software en la nube mando mi contenido, imágenes, videos, etcétera, y el monitor lo guarda de manera local. Después lo reproduce”, explicó Alan Godínez, ejecutivo de preventa especializado en soluciones B2B de Samsung.
Esto significa que, si una sucursal pierde temporalmente la conexión a internet, la pantalla continúa mostrando la programación previamente descargada sin interrumpir la operación.
Aunque la actualización de nuevos contenidos dependerá del restablecimiento de conectividad, la experiencia del cliente no necesariamente se detiene.
La continuidad operativa se vuelve un activo para las empresas
Una cadena de restaurantes puede seguir mostrando su menú digital; un banco puede mantener operando la señalización de sucursales; un hospital continúa desplegando información para pacientes; un hotel conserva la comunicación con sus huéspedes y un aeropuerto evita que la ausencia temporal de internet deje pantallas en negro.
Durante la presentación, Samsung también explicó que las pantallas pueden administrarse desde una plataforma centralizada que permite monitorear el estado de cada dispositivo, programar campañas, verificar qué contenido se está reproduciendo y recibir alertas en caso de fallas.
“Yo puedo visualizar en tiempo real qué se está reproduciendo, si está prendido, si está apagado. No necesito llamarle al gerente para preguntarle si ya cambió la promoción”, comentó Godínez durante la demostración.
Este modelo reduce la dependencia de procesos manuales, particularmente en organizaciones con cientos o miles de sucursales distribuidas en distintas ciudades.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el comercio electrónico minorista alcanzó un valor de 789,700 millones de pesos durante 2024, consolidando a México como uno de los mercados digitales con mayor crecimiento en América Latina.
Sin embargo, mientras el comercio electrónico continúa expandiéndose, la transformación del punto de venta físico sigue avanzando de manera desigual.
Por su parte, la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) informó que sus asociados realizaron inversiones por 3,300 millones de dólares durante 2025, recursos destinados a nuevas tiendas, remodelaciones, logística y modernización tecnológica, reflejando que la digitalización del espacio físico ya forma parte de la estrategia de crecimiento del sector.
En este escenario, la señalización digital deja de ser únicamente un recurso publicitario para convertirse en infraestructura tecnológica.
Otro aspecto destacado por Samsung fue que los dispositivos incorporan capacidades de monitoreo remoto y almacenamiento interno para garantizar la continuidad de la operación, además de integrar mecanismos de seguridad para entornos empresariales.
Hace algunos años, una pantalla dentro de una tienda cumplía una función exclusivamente visual. Hoy forma parte de una red de dispositivos conectados que interactúan con plataformas de contenido, sistemas de administración, soluciones de autoservicio e incluso herramientas de análisis.
Esto implica que la disponibilidad del dispositivo se vuelve tan importante como la calidad de la imagen.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con una pantalla de señalización digital si se cae internet?
Depende de la tecnología utilizada. En el caso de las soluciones presentadas por Samsung, el contenido se descarga previamente y queda almacenado en la memoria interna del dispositivo, por lo que puede seguir reproduciéndose aunque la conexión falle temporalmente.
¿Qué industrias utilizan señalización digital en México?
Las soluciones de digital signage tienen aplicaciones en retail, bancos, hospitales, hoteles, restaurantes, aeropuertos, corporativos, instituciones educativas y centros de control, donde ayudan a comunicar información, automatizar procesos y mejorar la experiencia del usuario.
¿Por qué la resiliencia tecnológica es importante en la señalización digital?
Porque permite mantener la operación y la comunicación con los clientes incluso durante fallas temporales de conectividad, reduciendo interrupciones en promociones, información o servicios que dependen de las pantallas conectadas.
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