Aunque el email marketing sigue siendo uno de los canales con mayor retorno de inversión para las organizaciones, errores relacionados con la entregabilidad, la medición y el uso estratégico de la inteligencia artificial están limitando su verdadero potencial.
Así lo revela el Email Impact Report 2026, elaborado por Sinch Mailgun, un estudio basado en el análisis de más de 400 mil millones de correos electrónicos enviados durante 2025 y una encuesta aplicada a más de 1,200 remitentes corporativos a nivel global. El informe concluye que el 18% de los correos electrónicos empresariales nunca llega a la bandeja de entrada de los usuarios, ya sea porque termina en la carpeta de spam o porque es bloqueado antes de ser entregado.
El dato resulta especialmente relevante si se considera que el 78% de los profesionales consultados considera que el correo electrónico es un canal crítico para alcanzar los objetivos comerciales de sus organizaciones. En otras palabras, casi una quinta parte del valor potencial generado por este medio puede perderse simplemente por problemas técnicos que muchas compañías aún no atienden.
De acuerdo con Mario Marchetti, director general de Sinch para América Latina, la región todavía enfrenta un importante reto para convertir el potencial del correo electrónico en resultados tangibles para el negocio.
“El correo electrónico sigue ofreciendo retornos excepcionales en nuestra región, pero muchas organizaciones en América Latina no están estructuradas internamente para capturar su valor total. Esta brecha entre el rendimiento del canal y la ejecución técnica en la entregabilidad es precisamente donde las empresas están perdiendo ingresos valiosos”, afirmó el directivo.
El estudio sostiene que esta situación impacta particularmente a mercados como México, donde las organizaciones buscan obtener mejores resultados con presupuestos cada vez más optimizados y donde las estrategias digitales deben justificar cada peso invertido.
Medir el ROI continúa siendo una asignatura pendiente
Uno de los principales hallazgos del reporte es que muchas empresas aún no cuentan con mecanismos suficientes para conocer el impacto económico real de sus campañas de correo electrónico.
Actualmente, menos de la mitad de las organizaciones afirma tener la capacidad de medir con total certeza el retorno de inversión (ROI) de sus programas de email marketing. Esta falta de visibilidad dificulta identificar qué campañas generan ingresos, cuáles requieren ajustes y dónde existen oportunidades de crecimiento.
Sin embargo, aquellas empresas que sí implementan sistemas avanzados de medición muestran resultados considerablemente superiores. Según el reporte, el 60% de las organizaciones capaces de medir su ROI obtiene retornos superiores a 10 dólares por cada dólar invertido en correo electrónico.
Incluso, más de una de cada diez compañías alcanza un rendimiento cercano a los 40 dólares por cada dólar destinado a este canal, una cifra que confirma que el email marketing continúa siendo una de las herramientas digitales con mejor desempeño cuando se gestiona correctamente.
Estos resultados explican por qué el 79% de las empresas planea mantener o incrementar su inversión en estrategias de correo electrónico durante 2026. Además, casi la mitad de los participantes reportó una mejora anual en el rendimiento general de sus programas de comunicación digital, reflejando que el canal sigue evolucionando positivamente pese a los nuevos retos del entorno digital.
La inteligencia artificial se utiliza, pero no donde genera mayor valor
El informe también pone sobre la mesa una realidad que comienza a repetirse en distintas áreas del marketing digital: la inteligencia artificial ya forma parte del trabajo cotidiano de las organizaciones, pero su implementación continúa concentrándose en tareas relativamente básicas.
Actualmente, el 41% de las empresas utiliza herramientas de IA principalmente para generar textos y contenidos para sus campañas de correo electrónico. Esta aplicación ha permitido agilizar procesos y mejorar la productividad de los equipos, al grado de que el 46% de los encuestados reconoce avances importantes en eficiencia operativa.
No obstante, el estudio advierte que redactar correos con ayuda de inteligencia artificial representa apenas el primer nivel de aprovechamiento de esta tecnología y que, por sí sola, no resuelve los factores que determinan el éxito comercial de una campaña.
De hecho, el 23% de las organizaciones señala que la IA todavía no ha generado mejoras significativas en sus resultados, precisamente porque su adopción se limita a funciones de generación de contenido.
Los especialistas de Sinch consideran que el verdadero potencial de la inteligencia artificial se encuentra en aplicaciones mucho más sofisticadas, como la optimización automática de horarios de envío, la segmentación predictiva de audiencias, la personalización dinámica de campañas y la gestión inteligente de la entregabilidad.
Estas capacidades permiten identificar el mejor momento para contactar a cada usuario, mejorar la reputación del dominio del remitente y aumentar las probabilidades de que los mensajes lleguen directamente a la bandeja principal del destinatario.
La entregabilidad se convierte en un diferenciador competitivo
El reporte concluye que las organizaciones que utilizan inteligencia artificial para optimizar aspectos analíticos y técnicos de sus campañas presentan una mayor probabilidad de incrementar el rendimiento de sus programas de comunicación y obtener mejores resultados comerciales.
Para Marchetti, el desafío para las empresas latinoamericanas consiste en evolucionar del uso operativo de la IA hacia aplicaciones que generen ventajas competitivas sostenibles.
“Utilizar IA para redactar textos es un paso inicial natural, pero no es ahí donde los líderes de negocio verán el mayor impacto financiero. Las empresas en América Latina que apliquen la IA de forma analítica, orientada a la optimización de envíos, segmentación profunda y entregabilidad técnica, serán las que consoliden ventajas competitivas reales y resultados sostenibles”, señaló.
Preguntas frecuentes:
1. ¿Por qué las empresas pierden ingresos con el email marketing?
Las empresas pueden perder hasta 20% de sus ingresos potenciales cuando sus correos electrónicos no llegan a la bandeja de entrada de los clientes. Problemas de entregabilidad, falta de medición del ROI y una estrategia técnica deficiente provocan que una parte importante de las campañas termine en spam o sea bloqueada.
2. ¿Cómo puede la inteligencia artificial mejorar el email marketing?
La IA aporta mayor valor cuando se utiliza para optimizar los horarios de envío, segmentar audiencias, personalizar campañas y mejorar la entregabilidad de los correos electrónicos. Aunque muchas empresas ya la usan para redactar contenidos, su mayor impacto está en el análisis de datos y la automatización inteligente.
3. ¿Cuál es el retorno de inversión del email marketing?
El email marketing sigue siendo uno de los canales digitales con mejor rendimiento. De acuerdo con el Email Impact Report 2026, el 60% de las empresas que mide correctamente su ROI obtiene más de 10 dólares de retorno por cada dólar invertido, mientras que el 11% alcanza retornos de hasta 40 a 1.
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