Si hace algunos años la prioridad era simplemente aceptar pagos con tarjeta o abrir una tienda en línea, hoy el reto consiste en integrar distintas herramientas tecnológicas que permitan administrar mejor el negocio, acceder a financiamiento, automatizar procesos y tomar decisiones con base en datos.
En México, las micro, pequeñas y medianas empresas representan el 99.8% de los establecimientos y generan alrededor del 72% del empleo, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, la digitalización se ha convertido en un factor determinante para mantenerse competitivo. Sin embargo, todavía existe una importante brecha tecnológica: muchas empresas continúan operando con procesos manuales o sin herramientas que les permitan conocer realmente el comportamiento de su negocio.
Para Emilio Lopez Carvajal, fundador y director general de Inconnect, el problema no radica únicamente en la falta de tecnología, sino en que muchos empresarios no saben cuál solución necesitan realmente.
“Somos un aliado para los comercios. Ayudamos primero con la identificación de problemas, integramos las soluciones correspondientes y acompañamos a los negocios durante todo el proceso para que puedan crecer con las herramientas adecuadas”, explicó durante una entrevista para ITSitio.
De vender terminales a convertirse en un integrador de soluciones
Hace dos años nació InConnect México como marca especializada en distribución de soluciones empresariales, aunque el proyecto suma más de 15 años de experiencia dentro de la industria de medios de pago.
La compañía comenzó comercializando productos financieros y terminales punto de venta de otros fabricantes, pero el contacto permanente con pequeños negocios les permitió detectar que las necesidades iban mucho más allá de cobrar con tarjeta.
López explica que muchas empresas requieren acompañamiento para elegir herramientas que realmente respondan a su etapa de crecimiento.
“Descubrimos que había muchas oportunidades que las empresas no estaban viendo. Por eso ampliamos nuestro portafolio para ofrecer soluciones integrales que les permitan tener mayor control, visibilidad y trabajar con un aliado que las oriente durante el proceso.”
Actualmente la empresa integra soluciones relacionadas con terminales punto de venta, pasarelas de pago para comercio electrónico, plataformas de administración de pagos, tecnología Tap on Phone —que convierte un teléfono inteligente en una terminal mediante tecnología NFC— y nuevos desarrollos vinculados con inteligencia artificial y pagos agénticos.
De acuerdo con el ejecutivo, el siguiente paso será evolucionar de distribuidor a desarrollador de productos propios, con el objetivo de adaptarse mejor a las necesidades específicas de las PyMEs mexicanas.
La profesionalización será el gran cambio para los pequeños negocios
Uno de los hallazgos que más observa InConnect en el mercado es que cada vez más pequeños comercios buscan profesionalizar su operación.
Para la empresa, este proceso se sostiene sobre tres pilares: bancarización, formalización fiscal y digitalización. Aunque muchas veces se habla de transformación digital como una cuestión tecnológica, López considera que el primer reto sigue siendo administrativo.
“Muchos emprendedores están viendo absolutamente todo al mismo tiempo. Primero necesitan identificar cuáles son sus necesidades reales y después seleccionar la tecnología adecuada. No cualquier software resolverá todos los problemas del negocio.”
Según el estudio Future of Commerce 2025 de Visa, más del 70% de las pequeñas empresas latinoamericanas considera que aceptar pagos digitales ha contribuido directamente al crecimiento de sus ventas, mientras que los consumidores muestran una preferencia creciente por métodos de pago sin contacto, billeteras digitales y transferencias inmediatas.
En México, además, la adopción de pagos electrónicos continúa creciendo impulsada por la expansión del comercio electrónico, las transferencias mediante SPEI y las nuevas soluciones de pago móvil.
El Mundial impulsó el interés por digitalizar los comercios
Para InConnect, la celebración del Mundial de Futbol funciona como un acelerador para que más pequeños negocios busquen herramientas digitales.
Emilio Lopez Carvajal, fundador y director general de Inconnect, considera que México ya cuenta con infraestructura suficiente para soportar un mayor volumen de transacciones electrónicas, aunque todavía existe cierta resistencia entre algunos comerciantes.
“Sí hemos visto que el Mundial ayuda a que podamos vender más y que los comercios quieran ser parte del sistema. Al utilizar herramientas tecnológicas también logran que más consumidores los encuentren y eso impulsa su crecimiento.”
El directivo agrega que la evolución del mercado también está siendo impulsada por nuevas tecnologías como pagos mediante códigos QR, billeteras digitales, criptomonedas y los llamados pagos agénticos, donde la inteligencia artificial podrá ejecutar compras autorizadas por los usuarios de manera automática.
Diversas consultoras estiman que el mercado global de pagos digitales continuará creciendo a doble dígito durante los próximos años, impulsado por la inteligencia artificial, la automatización y la integración entre plataformas financieras.
Una miscelánea que se convirtió en una cadena de minisúpers
Uno de los casos que mejor ejemplifica el impacto de este acompañamiento comenzó con una pequeña miscelánea que ni siquiera estaba regularizada fiscalmente.
La propietaria buscaba hacer crecer su negocio, pero desconocía qué pasos debía seguir para lograrlo. Inconnect la acompañó desde el proceso de formalización fiscal, la incorporación de una terminal punto de venta y la implementación de herramientas para incrementar su visibilidad digital mediante presencia en mapas y una página web.
Posteriormente, la empresaria accedió a un esquema de anticipo sobre ventas generado a partir de las operaciones realizadas con la terminal, lo que le permitió obtener liquidez para seguir invirtiendo.
“Pasó de ser una miscelánea no regularizada a tener tres minisúpers en aproximadamente ocho meses. La clave fue combinar la tecnología con una mejor gestión del negocio.”
Para López, uno de los beneficios más importantes de digitalizar las operaciones consiste en obtener información para tomar mejores decisiones.
Una terminal punto de venta no solo permite aceptar tarjetas; también genera indicadores sobre ventas, comportamiento de clientes, productos más vendidos y acceso a soluciones financieras que anteriormente eran inaccesibles para muchos pequeños comercios.
El futuro estará en integrar inteligencia artificial con medios de pago
Actualmente Inconnect trabaja en convertirse en agregador de pagos, un paso que permitirá ampliar su cobertura hacia más comercios y desarrollar soluciones propias.
La empresa también explora herramientas basadas en inteligencia artificial para simplificar la experiencia de los usuarios y automatizar procesos relacionados con los pagos.
Después de haber contribuido a colocar más de 20 mil terminales punto de venta durante los últimos 15 años, la compañía considera que el siguiente desafío ya no será únicamente incrementar la aceptación de pagos electrónicos, sino conectar todas las herramientas que necesita un negocio para operar de forma más eficiente.
“Si un negocio no sabe qué tecnología necesita, nosotros queremos ser ese aliado que lo acompañe. Nuestro objetivo no es vender un producto, sino ayudar a que cada empresa encuentre la solución adecuada para crecer”, concluyó.
Preguntas frecuentes:
¿Qué es InConnect México?
InConnect México es un integrador de soluciones empresariales que acompaña a micro, pequeñas y medianas empresas en la adopción de herramientas de pago, bancarización, formalización y digitalización.
¿Cuántos años tiene InConnect México?
InConnect México como marca tiene 2 años, aunque el proyecto y la experiencia de su equipo en medios de pago suman más de 15 años.
¿Qué tecnología recomienda InConnect para que una PyME empiece a digitalizarse?
InConnect recomienda iniciar con una terminal punto de venta, ya que permite aceptar pagos con tarjeta, generar historial de ventas, acceder a financiamiento y evitar la pérdida de clientes.
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