El sector bancario sin duda está volteando a ver a la inteligencia artificial (IA) como pieza clave en productividad e innovación, en este camino, BBVA y Google Cloud reforzaron su alianza estratégica a través de la integración de Gemini en Google Workspace, lo que permitirá a más de 100 mil empleados de la institución financiera acceder a experiencias seguras de IA generativa en Gmail, Google Docs y todo el ecosistema digital del banco.
Se trata de un plan de transformación digital de BBVA que desde hace más de una década se apalanca en los servicios de Google Cloud. Ahora, con la implementación de Gemini, la apuesta es lograr que las operaciones bancarias sean más inteligentes, ágiles y enfocadas en el cliente.
Una relación que se fortalece desde 2011
BBVA y Google Cloud comenzaron a trabajar en conjunto en 2011, la nueva fase de esta colaboración permitirá que los equipos de la institución dispongan de un asistente inteligente capaz de resumir correos electrónicos, redactar documentos y encontrar datos relevantes en archivos internos y conversaciones, funciones que se traducen en ahorro de tiempo y mayor eficiencia.
Si bien, la automatización de tareas repetitivas mediante IA puede significar una reducción promedio de tres horas de trabajo semanales, tiempo que ahora se destinará a actividades estratégicas y atención al cliente.
Además de redactar y organizar información, Gemini ayudará en la creación de presentaciones, hojas de cálculo, vídeos y notas de reuniones, lo que eleva la colaboración entre áreas y genera un entorno de innovación continua.
NotebookLM: un aliado en la investigación y redacción
Otro elemento que suma valor en esta iniciativa es NotebookLM, la aplicación independiente basada en IA que apoya en la investigación y redacción de documentos complejos. Su capacidad para crear resúmenes en texto o audio de hallazgos e informes lo convierte en un recurso clave para áreas estratégicas dentro del banco.
La incorporación de IA generativa al mundo bancario tiene repercusiones directas en México, donde la digitalización financiera ha avanzado de manera significativa en los últimos años. De acuerdo con datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), al cierre de 2023, más del 60% de las operaciones bancarias en el país ya se realizan por medios digitales.
El caso de BBVA México es particularmente relevante, la filial concentra más del 23% del mercado bancario nacional y ha sido pionera en servicios digitales como la apertura de cuentas en línea y créditos inmediatos a través de aplicaciones móviles.
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