Alcatel-Lucent Enterprise y ASC revelan un acuerdo para ofrecer soluciones conjuntas que combinen las herramientas de optimización de la fuerza de trabajo y el servicio de atención al cliente.
El funcionamiento de esta solución tomaría como principal fuente de información el concepto de Workforce Optimization (WFO) de ASC y la tecnología de centro de contacto, pues por lo general en este punto se da el primer acercamiento entre cliente y proveedor.
Las soluciones como el Open Touch Customer Service, por ejemplo, son un medio para asegurar que la información recogida en contactos con los clientes puede ser aprovechada positivamente en resultados empresariales.
“Las soluciones de la ASC tienen como objetivo complementar nuestra solución Omni Channel, en la cual la optimización de fuerza de trabajo de un centro de atención telefónica se convierte en un elemento clave para reducir los costos de operación en este entorno”, menciona Marcos Silva, líder de Soluciones para Centros de Contacto de Alcatel-Lucent Enterprise para América Latina.
Ese fue el modelo de negocio que ASC presentó en la reciente reunión de CALA Pre-Sales Meeting, encuentro promovido recientemente en Brasil por Alcatel-Lucent Enterprise para mejorar el conocimiento de los Canales en soluciones de comunicaciones unificadas y de colaboración corporativa.
“El encuentro fue muy importante para la actualización técnica y profesional de los integradores y revendedores que trabajan con la línea de productos Open Touch y otras producidas por la empresa. Procuramos seguir las tendencias del mercado, las necesidades de los clientes y compartir esa experiencia con los partners de forma que seamos proveedores diferenciados”, agrega Silva.
Desde entonces, Alcatel-Lucent Enterprise y ASC estudiaron cómo optimizar soluciones que hagan énfasis en comunicación, telefonía y el registro de información para permitir el análisis sistemático de servicios, campañas y productos.
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