Por María Amparo Gaitán
En el marco de Oracle SuiteWorld, realizado entre el 25 y el 28 de octubre en Las Vegas, la conversación sobre la transformación digital en América Latina tomó un rumbo contundente. Más allá de la habitual fascinación por la tecnología emergente, la gran convención anual de Oracle NetSuite puso el foco en un desafío estructural: cómo lograr que la inteligencia artificial se traduzca en una adopción orgánica y en productividad real, dejando atrás la era de los prototipos e inversiones sin retorno.
Ante este escenario, el ecosistema de canales de distribución, proveedores de servicios gestionados en la nube (CMSP) e integradores de sistemas emerge como la pieza clave para conectar el despliegue tecnológico con el valor específico de cada industria.
El fin del ERP tradicional y la IA embebida en el negocio
Uno de los momentos cumbre del encuentro fue el replanteamiento sobre el ciclo de vida del ERP. Evan Goldberg, fundador y vicepresidente ejecutivo de Oracle NetSuite, sugirió durante su intervención la evolución hacia una nueva etapa, señalando la “muerte del ERP” convencional para dar paso a un entorno verdaderamente nativo e impulsado por IA.
Profundizando en este cambio de paradigma, Juan Carlos Ruiz, director de Ventas para NetSuite Colombia, enfatizó en que la inteligencia artificial por sí sola no genera impacto si no está respaldada por fundamentos rigurosos de datos y procesos.
“El problema es que no todos ven resultado tangible usándolo. Es más, sienten que a veces invierten y no ven retorno. Y es porque la inteligencia artificial per se, no va a lograr nada si detrás no se siguen cumpliendo premisas de valor que siempre han estado en tecnología. Cuando las empresas decidieron moverse a la nube, tenían que tener procesos diseñados bien enfocados hacia la organización y data unificada y bien depurada. Esas mismas premisas siguen aplicando hoy.”, destacó Ruiz.
Asimismo, contrapuso la lentitud histórica de la nube, que tomó más de una década en masificarse, con la inmediatez de la IA, asegurando que la clave competitiva de Oracle NetSuite reside en el dominio de la práctica de negocio:
“Nosotros ya tenemos inteligencia artificial embebida, pero lo más importante es que conocemos y entendemos a nuestros clientes y entendemos su negocio. Ahí es donde lo vamos a enrutar para que no quede un mensaje disperso. Yo hoy considero que vendo más inteligencia artificial aplicada al negocio que un sistema de gestión empresarial tradicional. El ERP antes era un resultado, ahora es el proceso. La evolución más importante es una inteligencia artificial que sea orgánica y contextual, que esté tan embebida que usarla sea como respirar.”, destacó el directivo.
En ese sentido, entre los grandes anuncios presentados en Las Vegas, se destacaron innovaciones como NetSuite Next y la funcionalidad SuiteSkills, diseñadas para que los modelos de lenguaje (LLMs) como ChatGPT o Claude operen dentro del contexto operativo exacto del usuario.
En palabras de Ruiz, SuiteSkills ayuda a los clientes a entender el entorno y el contexto en el que se mueve su rol. “Si entras a un LLM sin contextualizar bien, te da respuestas ineficientes. En un proceso de negocio, SuiteSkills identifica si eres un líder de finanzas, procurement o manufactura, y adapta el perfil para que el sistema funcione de manera orgánica según lo que necesitas ver.”, aclaró.
Sobre la presencia de la marca en Colombia y la región, Ruiz explicó que la estrategia de expansión es transversal en sectores como distribución, retail, manufactura y servicios financieros.
Adopción en el sector real: autopartes y la tecnología de cambio continuo
Desde la perspectiva del cliente y el mercado mayorista, el evento expuso casos de éxito en industrias altamente tradicionales en Latinoamérica. Gustavo Prado, gerente de Importexport Fénix, compañía distribuidora de autopartes con tres centros de distribución en Colombia y operaciones de wholesale en la región, compartió cómo la integración de NetSuite desde 2021 ha redefinido la operación de su compañía:
“Nosotros evidentemente estamos en un sector muy tradicional en Colombia, pero con toda esta tecnología lo que queremos precisamente es acelerar procesos y llevar más valor a nuestros clientes. Una de las primeras herramientas que integramos en materia de IA embebida fue Intelligent Recommendations, que nuestro equipo comercial utiliza para sugerir productos basados en nuestro catálogo de long tail. Esta ha sido una herramienta de productividad significativa.”, aseguró Prado.
Para Prado, los anuncios vistos en SuiteWorld confirman que la transformación digital no es un proyecto puntual con un hito de cierre, sino que hace parte de una cultura organizacional de evolución permanente:
“Como mencionaba Evan Goldberg sobre la evolución del ERP, va a cambiar con toda seguridad la forma como interactuamos con esta tecnología. En nuestra empresa, la implementación no se ve como un proceso con apertura y cierre, sino como un río que nunca termina: implementas, adoptas, implementas, adoptas, y el círculo fluye constantemente.”, destacó el directivo.
La reestructuración del canal: autonomía, especialización y el rol del CMSP
El evento en Las Vegas también fue el escenario para presentar la evolución del programa de canales y alianzas de la corporación. Dani Mitentag, vicepresidente de Alianzas y Canales de Oracle Latinoamérica, detalló la consolidación de las estructuras de socios de negocio hacia un modelo único y automatizado a nivel global:
“El año pasado en Las Vegas hicimos el lanzamiento global del programa, cuyo principio fundamental es que el partner decida la forma en que va a invertir con Oracle a través de un portal automatizado, eligiendo entre desarrollo de capacidades, go-to-market, fondos MDF, pruebas de concepto (POCs) o soporte técnico. Unificamos ocho estructuras diferentes en una sola estructura única para todos los mercados, segmentos e industrias.”, dijo Mitentag.
Añadió, que esta estrategia ha sido clave en el fuerte crecimiento del ecosistema en la región, destacando un incremento de más de 250 partners participantes frente al año anterior, e hizo énfasis en la figura de los Cloud Managed Service Providers, CMSP.
Según Mitentag, el programa ahora se enfoca en partners con capacidad “end-to-end” y destaca que un CMSP debe ir más allá de una actividad de reventa; porque el socio de negocios tiene que probar su capacidad técnica mediante auditorías de firmas externas que certifiquen personal y soporte 24/7
“El partner que se quede a esperar que el negocio llegue solo para hacer reselling o una implementación básica, ya no funciona en nuestra industria. El partner tiene que generar valor real al cliente.”, expresó.
Como reflejo de esta nueva dinámica de colaboración regional, Roberto Arruda, ejecutivo de SkyOne y uno de los primeros socios en certificarse como CMSP en América Latina, expuso la importancia de la venta consultiva y la sinergia entre los diferentes actores del ecosistema:
“El cliente hoy tiene necesidades muy distintas a las del pasado. Empresas como SkyOne ayudan a los clientes a discutir y ampliar su conocimiento sobre lo que va a pasar en el futuro. Para el cliente es como tener un ecosistema completo, no una sola empresa. Nosotros aportamos la fortaleza en servicios y entendimiento, complementando lo que el cliente necesita en infraestructura y aplicaciones.”, aseguró Arruda.
La estrategia de consolidación regional: el hub de Bogotá y la expansión de capacidades
A la visión de NetSuite y la red de socios se suma la estrategia de consolidación regional liderada por Juan Carlos Vega, gerente general de Colombia, Centroamérica y Caribe para Oracle, quien detalló cómo la infraestructura local y la transferencia de conocimiento están acelerando el desarrollo de la zona:
“Hay una estrategia de consolidación de la región basada en dos pilares. El primero es replicar las buenas prácticas entre regiones. Colombia ha venido haciendo una evolución muy importante en datos e inteligencia artificial. En Bogotá contamos con una región de nube que tiene exactamente las mismas capacidades, incluyendo procesamiento GPU para IA, que cualquier centro de datos en Estados Unidos o el mundo, lo que nos permite expandir ese impacto hacia Centroamérica y el Caribe.”, declaró Vega.
Asimismo, subrayó que esta integración busca evitar que las empresas locales pierdan la oportunidad de escalar sus desarrollos hacia otros mercados de Latinoamérica, conectando el talento con proyectos de valor real.
Inversión en el ecosistema, desarrollo de talento y el desafío del retorno de IA
El plan regional de Oracle se alinea con la inversión global de 1.000 millones de dólares anunciada para su red de socios, pero incorpora una fuerte apuesta local por la especialización de los canales y la formación de capital humano. Solo en la subregión andina, la compañía cuenta con una sólida base de 140 canales activos (110 en Colombia y 30 en Ecuador).
Finalmente, Vega abordó el principal desafío que enfrentan los directivos de tecnología en 2026: la brecha entre la habilitación de licencias y el impacto real en el negocio. Al respecto, citó un reciente estudio de madurez digital realizado por IDC a 1.900 compañías en 22 países:
“El primer desafío es la adopción. Las empresas se han preocupado por entregar licencias de LLMs y habilitar tecnología para prototipos, pero hay un paso previo: definir qué se quiere resolver y cuál es el caso de negocios. El estudio de IDC muestra que el 50% de las empresas afirma tener IA en producción; sin embargo, el 65% de ellas reconoce seguir en etapas iniciales y solo un 3% reporta eficiencias operativas reales o nuevas líneas de ingresos. Nuestra labor es ayudar a las empresas a hacerse las preguntas correctas antes de implementar.”
Respecto a la transición de los canales tradicionales en la región, el ejecutivo señaló que el modelo “on-premise” enfrenta retos críticos de actualización y seguridad, por lo que Oracle está asignando equipos dedicados para estructurar planes de negocio conjuntos enfocados en datos, modernización y desarrollo de agentes de inteligencia artificial.
Un ecosistema enfocado en la autogestión y el valor
El balance de Oracle SuiteWorld reafirma que el éxito de los nuevos despliegues de inteligencia artificial en América Latina dependerá de la madurez del canal para guiar a las empresas en su adopción interna. Como concluyó Ruiz, el objetivo final es la transferencia de conocimiento para que las organizaciones alcancen su propia autonomía.
“Nuestros brazos extendidos siempre serán los partners para cubrir más mercados, pero lo que siempre buscamos es que el cliente termine siendo autogestionable, que no dependa ni del partner ni de nosotros. Los módulos de autoaprendizaje permiten que nuestros clientes aprendan exactamente lo mismo que aprende un partner al certificarse.”, declaró el ejecutivo.
Con esta visión, la industria del software de gestión entra en una fase donde la tecnología transparente, la verticalización por industria y el acompañamiento experto del canal serán los únicos garantes de una transformación digital sostenible.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles fueron los principales anuncios de Oracle SuiteWorld 2026?
Entre las novedades se destacaron NetSuite Next y SuiteSkills, herramientas orientadas a integrar inteligencia artificial en los procesos empresariales. También se abordó la evolución del programa de canales y la importancia de los proveedores de servicios gestionados en la nube.
¿Qué cambia para los partners de Oracle en América Latina?
Oracle impulsa un modelo de canales basado en la especialización, la autonomía y la generación de valor para los clientes. La estrategia incluye un programa global unificado y un mayor protagonismo de los Cloud Managed Service Providers (CMSP), con capacidades técnicas certificadas y servicios de soporte continuo.
¿Cuál es el principal desafío de las empresas latinoamericanas para adoptar inteligencia artificial?
El principal desafío es transformar las inversiones tecnológicas en resultados concretos. Según el estudio de IDC citado durante el evento, aunque el 50% de las compañías afirma tener IA en producción, solo un 3% reporta eficiencias operativas reales o nuevas fuentes de ingresos.
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