Aspect Software renueva su nueva solución dedicada a la gestión de recursos humanos: Aspect Engagement Quotient WFO 8.1, la cual coadyuva en la presentación de reportes y resume datos complejos en tablas dinámicas.
La herramienta Aspect EQ es el componente central de la suite WFO (Workforce optimization), que cuenta con la flexibilidad de añadir nuevas capacidades de software para responder a las distintas necesidades empresariales. La suite, disponible en todo el mundo, ofrece nuevas mejoras en la administración de la fuerza de trabajo, gestión de la calidad y manejo del desempeño.
Incluye actualizaciones en la presentación de reportes, entre ellas, la capacidad de resumir datos complejos en tablas dinámicas simples, las cuales pueden ser compartidas por los administradores a toda la población del centro de contacto.
“Nuestra nueva suite Aspect EQ WFO, alinea nuestras ofertas con las necesidades de los clientes en el centro de contacto y en la gestión empresarial, mientras crea caminos lógicos y económicos hacia la actualización”, explica Mike Bourke, vicepresidente Senior y gerente General de WFO de Aspect.
La firma destaca que su plataforma Aspect EQ centraliza todas las características comunes y compartidas del portafolio, incluidas la interfaz de usuario (IU), las bases de datos compartidas, la administración de usuarios, autenticación basada en notificaciones, un solo inicio de sesión para toda la plataforma WFO, servicios web, entre otros.
“La participación del cliente y del empleado son temas cada vez más importantes para las organizaciones de hoy en día, y la suite WFO de Aspect es clave para permitir una mejor participación a lo largo de toda la empresa”, asevera Bourke.
