Lucas Borsatto, Co-Founder & CCO de DinoCloud, participó de una nueva edición de Future Talks, el programa de streaming producido por ITSitio, donde analizó el presente de la computación en la nube, el auge de la inteligencia artificial (IA) y el impacto que ambas tecnologías están teniendo en las empresas. Durante la conversación, el ejecutivo explicó cómo evolucionó el mercado en la última década, cuáles son hoy las principales demandas de los clientes y por qué considera que la nube dejó de ser una innovación disruptiva para convertirse en el cimiento sobre el que se construyen los proyectos de IA.
Al recordar los inicios de DinoCloud, Borsatto destacó que el contexto tecnológico era muy diferente al actual. Según explicó, cuando la empresa nació hace diez años, la computación en la nube ocupaba el lugar que hoy tiene la inteligencia artificial: una tecnología disruptiva capaz de acelerar la transformación de los negocios. Sin embargo, sostuvo que esa etapa ya fue superada y que actualmente la nube pasó a ser un componente indispensable de cualquier estrategia digital.
“Hace 10 años, nace DinoCloud. En ese entonces, por ahí la nube estaba haciendo lo que hoy es la IA, en esto de esta aparición disruptiva para aparentemente ser un acelerador de tu negocio. Por lo tanto hoy la nube terminó siendo una base muy sólida, mandatoria, quizás un commodity que uno necesita tener para poder aprovechar a la inteligencia artificial, básicamente”, afirmó.
Ese cambio de paradigma también impulsó el crecimiento de la compañía. Consultado sobre la evolución del negocio, respondió de manera contundente: “Exactamente”.
Los desafíos de las empresas
Borsatto explicó que las consultas de los clientes suelen comenzar con planteos muy generales vinculados a la necesidad de mejorar la operación mediante tecnología. A partir de allí, el trabajo consiste en profundizar en las necesidades específicas de cada organización, involucrando cada vez más a las áreas de negocio y no únicamente a los departamentos de tecnología.
En ese sentido, identificó dos grandes escenarios. Por un lado, empresas que todavía buscan migrar a la nube para utilizarla como un diferencial competitivo. Por otro, organizaciones que ya operan sobre plataformas cloud pero necesitan optimizar costos, fortalecer la gobernanza, mejorar la seguridad o desarrollar casos concretos de uso de inteligencia artificial.
Para el ejecutivo, esa evolución refleja la madurez alcanzada por el mercado. La conversación ya no pasa exclusivamente por adoptar infraestructura en la nube, sino por obtener resultados concretos a partir de ella.
Experiencia y conocimiento del negocio
Al ser consultado sobre el diferencial de DinoCloud frente a otros proveedores, Borsatto aseguró que la experiencia acumulada durante una década constituye uno de sus principales activos. Explicó que la compañía trabaja con empresas líderes de distintas industrias, como consumo masivo, servicios financieros, retail y salud, lo que les permite comprender las particularidades de cada sector.
“El expertise como número uno… estamos hace ya 10 años en este negocio”, señaló. Además, remarcó que conocer cómo funcionan esas organizaciones les permite acompañarlas de una manera mucho más efectiva.
No obstante, sostuvo que el aspecto más valorado actualmente por los clientes es la capacidad de entender el negocio antes que la tecnología.
“Entender el negocio, entender la tecnología como un medio, pero interpretar el negocio que está del otro lado y cómo poder impactarlo”, resumió.
El impacto del contexto económico
El directivo reconoció que la coyuntura económica también afecta al sector tecnológico. Explicó que DinoCloud cuenta con alrededor de 80 colaboradores, en su mayoría radicados en Argentina, por lo que cualquier cambio macroeconómico repercute tanto en la empresa como en sus clientes.
“Claramente cualquier mala noticia, ya sea micro o macro, tarde o temprano nos va a afectar”, sostuvo.
Sin embargo, consideró que las empresas de menor tamaño cuentan con una ventaja competitiva frente a las grandes corporaciones: la posibilidad de adaptarse con mayor rapidez a escenarios cambiantes.
Respecto del consumo, especialmente en compañías de consumo masivo con las que trabajan habitualmente, reconoció que hubo una desaceleración. Aun así, destacó la importancia de acompañar a los clientes para optimizar procesos y ayudarlos a enfrentar el contexto.
“Creo que hay que poner muchísima energía en cómo ayudar a que eso no suceda, cómo entender bien lo que está sucediendo, cómo reinventarse”, expresó.
La inteligencia artificial cambió los interlocutores
Uno de los cambios más significativos que observa DinoCloud es el perfil de quienes toman decisiones tecnológicas dentro de las organizaciones. Según explicó Borsatto, hasta hace pocos años el principal interlocutor era el director de tecnología (CTO) o el responsable de sistemas. Hoy esa situación cambió radicalmente.
“Hoy normalmente vengo a una reunión con un gerente de marketing que de tecnología en teoría entiende poco, pero sé que me puedes ayudar”, comentó.
Para el ejecutivo, la democratización de la inteligencia artificial hizo que prácticamente cualquier líder de negocio vea oportunidades para incorporar tecnología en sus procesos. Incluso, señaló que hoy un CEO o un gerente de cualquier área puede impulsar iniciativas vinculadas con IA.
A su entender, esto responde a una percepción cada vez más extendida: quien no adopte inteligencia artificial corre el riesgo de perder competitividad frente a otras empresas.
Qué significa usar mal la IA
Aunque la adopción de inteligencia artificial crece aceleradamente, Borsatto advirtió que muchas organizaciones todavía no logran aprovechar todo su potencial.
“Si no te impacta en tu negocio y no te cambia tu negocio, la estás usando mal”, aseguró.
Según explicó, las compañías ya deberían haber superado la etapa de experimentación para comenzar a implementar soluciones en entornos productivos, siempre con un análisis claro del retorno esperado, ya sea en ahorro de tiempo, reducción de costos o incremento de ingresos.
De lo contrario, advirtió, la inversión puede terminar siendo costosa sin aportar beneficios concretos.
Marketing, ventas y personalización
Actualmente, DinoCloud desarrolla numerosos proyectos relacionados con las áreas comerciales y de marketing. Borsatto afirmó que la inteligencia artificial ofrece retornos especialmente interesantes en ventas, donde permite mejorar pronósticos comerciales y optimizar el desempeño de los equipos sin incrementar recursos.
Incluso reveló que la propia empresa realizó un autoassessment interno para detectar oportunidades de mejora mediante IA.
En marketing, en tanto, destacó la importancia de la personalización.
“Hoy todo este tipo de tecnologías te permiten a tu cliente ofrecerle lo que realmente necesita o tal vez incluso lo que ni sabe que necesita”, explicó.
Como ejemplo mencionó el funcionamiento de plataformas de streaming como Netflix, donde las recomendaciones se adaptan al perfil específico de cada usuario. Consideró que ese mismo modelo puede trasladarse al comercio minorista para ofrecer experiencias mucho más relevantes.
La última milla y el valor de los datos
Consultado sobre la automatización del contacto con clientes, reconoció que se trata de uno de los ámbitos donde existe mayor cautela.
“Es donde más miedo hay hoy en día, pero hay una oportunidad muy grande”, afirmó.
Según explicó, los contact centers representan uno de los casos de uso con mayor potencial de retorno, aunque también implican riesgos importantes si la implementación es deficiente.
Por eso insistió en que cualquier estrategia de IA debe comenzar por una correcta gestión de los datos.
“Empecemos por los datos. Veamos, ¿qué datos tenés?”, planteó. Solo después de ordenar, gobernar y comprender esa información, sostuvo, es posible construir asistentes inteligentes que realmente mejoren la experiencia del cliente y eviten la frustración que generan muchos bots actuales.
Un mercado en plena adaptación
Durante la entrevista también se abordó el creciente uso de inteligencia artificial para generar contenidos automatizados. Frente a la preocupación por la saturación de publicaciones similares, Borsatto prefirió evitar predicciones categóricas.
“Quien te responda eso te miente… estamos en un proceso de adaptación”, aseguró.
Aun así, consideró que probablemente el uso indiscriminado de estas herramientas tienda a moderarse en el futuro, ya sea por cuestiones económicas o por mayores controles de las plataformas.
Más allá de esa incertidumbre, sostuvo que toda gran disrupción tecnológica terminó generando nuevas oportunidades laborales.
“No dejan ser disrupciones tecnológicas con una connotación positiva muy grande. Ninguna disrupción tecnológica en la historia de la humanidad trajo sola malos resultados”, reflexionó.
Emprender con pasión
Sobre el cierre de la entrevista, Borsatto compartió un mensaje para quienes desean emprender en el sector tecnológico argentino. Lejos de idealizar el camino, advirtió que construir una empresa implica enfrentar dificultades permanentes.
“Es muy difícil, no crean, no lean libros, no lean post de LinkedIn que te lo dicen que es muy simple”, afirmó.
No obstante, aseguró que la pasión constituye el principal motor para atravesar esos desafíos.
“Que realmente todos los días te levantes y estés enamorado de tu equipo, de lo que haces, que tenga un sentido lo que haces porque básicamente ese es el motor para que ante tantas adversidades puedas aguantar”, expresó.
Finalmente, destacó el orgullo que siente por los diez años de DinoCloud y alentó a quienes desean emprender a perseverar, siempre que exista una verdadera vocación.
“Vale la pena… estoy muy orgulloso de lo que hemos construido, lo que hemos logrado… es un camino superrecomendable, pero es largo y sin ese motor fuerte que te encienda es complicado”.
Leer más
- Martín Chapoval: “vemos a Argentina como uno de los países que más puede crecer en el corto plazo”
- The App Master: el error que muchas empresas cometen antes de implementar IA (y que puede salir muy caro)
- Agustín Mendilaharzu: “Un empleado IA es una persona que se suma a tu empresa, que aprende en la manera en la cual operan y ejecuta igual que un ser humano”
