La inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en una herramienta concreta dentro de las empresas. Mientras muchas organizaciones todavía buscan casos de uso que generen impacto real, otras ya comenzaron a incorporar soluciones que automatizan procesos cotidianos y permiten que los equipos concentren sus esfuerzos en tareas de mayor valor agregado. En ese contexto, Fex desarrolló una plataforma basada en “empleados IA”, agentes inteligentes capaces de ejecutar tareas operativas y analíticas de forma similar a como lo haría una persona.
Durante una entrevista realizada en Future Talks, el programa de streaming producido por ITSitio, Agustín Mendilaharzu, CEO de Fex, explicó que la propuesta de la compañía consiste en incorporar inteligencia artificial directamente en la operatoria diaria de las organizaciones, reemplazando tareas repetitivas y facilitando el acceso a la información de negocio.
“FEX lo que hace es brindar empleados IA que se ocupan de las tareas repetitivas de la gestión de una empresa”, resumió el ejecutivo.
Dos agentes de IA para automatizar la operación y el análisis de datos
Actualmente la empresa ofrece dos agentes principales. El primero está orientado a la operación administrativa y automatiza la carga de comprobantes en los sistemas de gestión. Según explicó Mendilaharzu, este agente aprende los flujos de trabajo específicos de cada organización y replica la forma en que los empleados realizan esas tareas.
“Un empleado IA es como si fuera una persona que se suma a tu empresa, que aprende los flujos de tu empresa en la manera en la cual operan y los ejecuta igual que un ser humano. Lo único que pasa es que no es de carne y hueso”, describió.
Este agente operativo automatiza todo el proceso de data entry vinculado con facturas, despachos de importación y otros comprobantes. Además de extraer la información, compara automáticamente precios con órdenes de compra, valida cantidades entregadas y controla que las condiciones pactadas se cumplan antes de registrar la operación en el ERP.
De acuerdo con el CEO, esta automatización permite reducir hasta un 80% los tiempos de procesamiento de comprobantes, liberando a los equipos administrativos para que puedan enfocarse en actividades estratégicas que habitualmente quedan postergadas por el volumen de tareas operativas.
El segundo agente desarrollado por la compañía está enfocado en el análisis de datos. Funciona como un especialista virtual que centraliza información proveniente del ERP y de otros archivos que utilizan las empresas, incluyendo planillas de Excel que muchas veces complementan las funcionalidades de los sistemas de gestión tradicionales.
A partir de esa integración, los usuarios pueden interactuar con la información mediante lenguaje natural, consultando indicadores específicos, niveles de stock o solicitando gráficos y dashboards en tiempo real.
“Es como hablar con la empresa en un momento. Che, ¿cuánto stock tengo de remeras marrones? Tenés 85 remeras marrones en stock y eso vuelve a tu celular justo antes de entrar a una reunión con un proveedor”, ejemplificó.
Según Mendilaharzu, esta capacidad responde a una necesidad frecuente en las organizaciones: la distancia existente entre toda la información que quisieran analizar y lo que realmente logran hacer, ya sea por limitaciones de las herramientas disponibles o por falta de especialistas en análisis de datos.
Integración con los ERP y automatización del flujo documental
Uno de los aspectos centrales de la plataforma es su capacidad para integrarse con diferentes sistemas de gestión. Fex ya trabaja con los principales ERP del mercado, aunque continúa desarrollando nuevas integraciones a medida que incorpora clientes con soluciones específicas.
El flujo comienza cuando un proveedor envía una factura por correo electrónico. La plataforma detecta automáticamente el documento, extrae la información, interpreta las descripciones utilizadas por el proveedor, las adapta a la nomenclatura interna de la empresa y valida los datos antes de registrarlos en el sistema.
“Fex está conectado al mail de proveedores o de compras de nuestros clientes y ni bien una factura toca esa casilla de correo electrónico, se dispara este flujo”, explicó.
Antes de cargar la información, la inteligencia artificial realiza múltiples verificaciones, comparando el comprobante con órdenes de compra, contratos y remitos para detectar inconsistencias en precios, cantidades o impuestos.
La personalización como diferencial competitivo
Para Mendilaharzu, uno de los principales diferenciales de Fex frente a otras soluciones del mercado es precisamente el nivel de profundidad de esas integraciones.
“Te damos realmente lo más parecido a una persona”, afirmó. “El nivel de profundización, tanto de la integración que hacemos con los sistemas de gestión, como de la personalización a los flujos de carga que vos tengas en tu empresa, esas dos cosas vamos a fondo”.
La plataforma también incorpora mecanismos de aprendizaje continuo. Distintos modelos de inteligencia artificial supervisan el trabajo de otros modelos, detectan cuando un usuario corrige alguna sugerencia y utilizan esa información para reentrenarse automáticamente.
“Nosotros acá sugerimos este input, pero el usuario lo ajustó, entonces no era lo que el usuario estaba esperando. Entonces me tengo que reentrenar para ver qué era lo que el usuario quería y así aprender para la próxima”, explicó.
Ese proceso de mejora continua permite que, con el uso, la automatización se acerque progresivamente a un funcionamiento prácticamente autónomo.
Crecimiento acelerado y el desafío de escalar el negocio
Mientras la tecnología evoluciona, la empresa también atraviesa una etapa de fuerte expansión comercial. Mendilaharzu señaló que durante el último año Fex pasó de tener 25 clientes a 180, mientras que este año continúa registrando récords de crecimiento.
Sin embargo, considera que el principal desafío actual ya no es técnico sino comercial: acelerar la llegada de la solución a un número cada vez mayor de organizaciones.
“El gran desafío es cómo hago para llegar cada vez a más empresas para que puedan descansar en nosotros como los socios tecnológicos para la parte de inteligencia artificial”, sostuvo.
El ejecutivo explicó que la estrategia de la empresa consiste en aplicar inteligencia artificial también puertas adentro. Según comentó, el equipo busca resolver primero cada problema utilizando IA antes de recurrir a otros enfoques, una filosofía inspirada en las tendencias que observa en Silicon Valley.
“Tenemos un problema, tratamos de resolverlo primero con inteligencia artificial y después vemos con otra cosa”, señaló.
Integraciones complejas y búsqueda de talento técnico
En materia tecnológica, reconoció que uno de los mayores retos sigue siendo desarrollar integraciones profundas con sistemas de gestión que, en muchos casos, fueron implementados hace décadas y presentan arquitecturas complejas. Esa decisión tecnológica, aunque exige mayor esfuerzo de desarrollo, es precisamente la que permite ofrecer un nivel de automatización superior.
El crecimiento de la compañía también impulsa nuevas incorporaciones. Actualmente Fex mantiene abiertas búsquedas para ampliar su equipo técnico y busca profesionales que compartan una cultura de trabajo basada en cinco pilares: responsabilidad, uso intensivo de inteligencia artificial, audacia para resolver problemas complejos, orientación al cliente y trabajo colaborativo.
“Buscamos gente que sea audaz, que quiera resolver problemas difíciles”, explicó Mendilaharzu. Para el CEO, los desafíos técnicos representan oportunidades de negocio, ya que resolver problemas que otros evitan construiría una ventaja competitiva sostenible.
La cultura empresarial también forma parte de la estrategia
La cultura organizacional ocupa un lugar central en la estrategia de crecimiento de Fex. Aunque la empresa adopta modalidades híbridas, exige presencialidad tres veces por semana como condición de trabajo.
Mendilaharzu considera que, en una etapa de expansión acelerada, la interacción cara a cara favorece el intercambio de conocimientos, la construcción de la cultura corporativa y la aparición de nuevas ideas.
“Pensamos que surgen las mejores ideas, los mejores debates, que se contagia muchísimo aprendizaje con el que está al lado”, concluyó.
Con una propuesta basada en agentes inteligentes, integraciones profundas y aprendizaje continuo, Fex busca posicionarse como uno de los socios tecnológicos para aquellas empresas que desean transformar procesos administrativos tradicionales mediante inteligencia artificial aplicada a casos de uso concretos.
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