Empresa Componible: ¿Por qué los partners deben acompañar a sus clientes en este viaje?

Hace tres años, los analistas de Gartner decían: “A medida que cambian las necesidades empresariales, las organizaciones deben poder ofrecer innovación rápidamente y adaptar las aplicaciones dinámicamente, reuniendo capacidades desde dentro y fuera de la empresa. Para ello, las organizaciones deben comprender e implementar la empresa componible”. Esta componibilidad es bien conocida en Sistemas. Allí, existen proveedores tecnológicos que facilitan esa jornada, como es el caso de MuleSoft (hoy parte de Salesforce) y otros, como Avaya, que llevaron la componibilidad al mundo de las soluciones, en este caso de Comunicaciones. (Al respecto, puede profundizar sobre la visión de componibilidad de Avaya y la oportunidad para los Experience Builders)

“Una empresa componible es una organización que ofrece resultados comerciales y se adapta al ritmo del cambio empresarial. Lo hace mediante el ensamblaje y combinación de capacidades empresariales empaquetadas (PBC). Los PBC son componentes básicos de aplicaciones que se han adquirido o desarrollado”, define Gartner en su documento “Future of Applications: Delivering the Composable Enterprise”. Se trata de una construcción a nivel organizacional, con implicaciones para la estrategia empresarial, el abastecimiento de proveedores, las decisiones de tecnología/arquitectura y los modelos organizativos que redefinen la relación entre el negocio y TI.

“Un elemento central para lograr la empresa componible es la capacidad de adaptar y cambiar las aplicaciones en la cartera”, definen los analistas. “Para hacer esto, las organizaciones deben evolucionar desde su estado actual de aplicaciones monolíticas e inflexibles hacia una cartera que sea más modular y adaptable a los cambios comerciales. Las organizaciones seleccionan y gobiernan una colección de componentes que Gartner llama capacidades empresariales empaquetadas. Los PBC se ensamblan utilizando sus APIs y flujos de eventos para crear experiencias de aplicaciones que sean intuitivas y puedan adaptarse a las necesidades o preferencias individuales. Este nuevo portafolio se basa en una arquitectura de servicios y aplicaciones en malla (MASA). Esto define un nuevo conjunto de capacidades de aplicaciones que se pueden combinar y recombinar a medida que cambian las necesidades empresariales”.

Muchas organizaciones están empezando a ver las ventajas estratégicas de este abordaje, concretamente su capacidad de adaptación a las necesidades del negocio y la eventual sustentabilidad que se lograría en términos de utilización de los recursos. Algunos vendors, ya están comenzando a hablar este idioma, a través de ofertas modulares, interoperables y consumibles a través de varios canales.

¿Qué tipos de relaciones entre clientes y sus partners tecnológicos determina este nuevo abordaje? ¿Cómo se puede ayudar a los clientes a ser más “componibles” en sus capacidades de software? ¿Qué tecnologías, arquitecturas y servicios son más relevantes en este contexto?  ITSitio.com habló con los especialistas de dos grandes proveedores tecnológicos para entender cómo subirse a este tren.

El ABC de la Componibilidad

FICO es un importante proveedor de soluciones, con presencia en 120 países. Fue fundada en 1956, y es pionera en el uso de analítica predictiva y ciencia de datos para mejorar las decisiones operativas. Hoy, FICO posee más de 200 patentes estadounidenses y extranjeras sobre tecnologías que aumentan la rentabilidad, la satisfacción del cliente y el crecimiento de empresas en Servicios Financieros, Seguros, Telecomunicaciones, Salud y Retail, entre otras industrias verticales. El tipo de soluciones que FICO aporta al mercado va desde la protección contra fraude para 2.600 millones de tarjetas de pago, hasta mejorar la inclusión financiera y aumentar la resiliencia de la cadena de suministro.

En un reciente post, el presidente de FICO para Latinoamérica, José Augusto Gabizo, explicaba: “La aceleración de los procesos para automatizar las empresas, la explosión del comercio electrónico -sobre todo en el período de la pandemia- y el uso de la inteligencia artificial para el análisis de datos y la toma de decisiones son algunos ejemplos que podemos mencionar de esta evolución. Sin embargo, para ganar competitividad e innovación, es necesario componer sistemas que compaginen las necesidades personalizadas de las empresas, con tecnologías emergentes y, con base en ello, permitan la combinación de procesos, datos y otras informaciones para extraer la mejor operación”. En este orden, el ejecutivo destacaba que la modularidad, la autonomía y la interoperabilidad resultan esenciales para construir la Empresa Componible.

Los módulos almacenan pequeñas unidades de datos que se pueden usar para crear conjuntos de forma ágil y fácil. La autonomía se refiere a la capacidad de los componentes dentro de la arquitectura de datos para operar de forma independiente, como los recursos de negocios, que al mismo tiempo funcionan como parte de una plataforma de datos global. Finalmente, la interoperabilidad es la capacidad de que los datos fluyan a través de múltiples silos sin ninguna intervención manual de TI u otros departamentos de la organización. “Con la implementación de estas tres características, las organizaciones tienen acceso a información más profunda y con mayor rapidez, lo que les permite automatizar la prestación de servicios con conjuntos de herramientas de automatización inteligentes que proporcionan fuentes de datos en tiempo real en todos los aspectos de las operaciones”, subrayaba Gabizo.

ITSitio.com conversó con Pablo Morales, director de Partners & Alianzas para FICO Latinoamérica, a fin de entender cómo pueden los canales ayudar a sus clientes en profundizar esta visión. Su respuesta: el programa de canales. “Fue creado en 2021, y una de las ideas del programa es precisamente democratizar las soluciones FICO y llevarlas a las pequeñas y medianas instituciones financieras y fintechs, algo a lo que antes sólo tenían acceso los grandes bancos. El enfoque es que, a partir de alianzas, FICO ofrezca a los clientes acceso a un equipo especializado que conoce y cuenta con experiencia en el onboarding, además que sabe cómo aplicar los mejores casos de uso y así obtener resultados para que las empresas empiecen a pensar en composability”.

Básicamente, con este programa “los partners ayudan con la capacidad de compra de la solución y respaldan el funcionamiento de una solución robusta. En FICO valoramos a los partners que cuentan con buena capilaridad y mucha capacitación en las tecnologías y en el sector en el que estamos trabajando para crear soluciones basadas en las soluciones o tecnologías existentes de FICO. La idea es que los partners utilicen lo que tienen en términos de datos y conocimientos, lo apliquen a la tecnología y la Plataforma FICO, innoven en el mercado y entreguen estos productos a los clientes”. Adicionalmente, este programa permite a los socios compartir experiencias de los sistemas financieros en toda América Latina.

—¿Qué tecnologías facilitan esta “componibilidad”?
—Nuestra tecnología se basa en microservicios que dividen una aplicación más grande en servicios más pequeños que se pueden implementar, administrar y escalar de forma independiente los unos de los otros. Esto permite a las organizaciones introducir rápida y fácilmente nuevas funciones y servicios comerciales empaquetados para satisfacer las necesidades de los clientes. Uno de los conceptos que implementamos es la componibilidad sintética, es decir, la reutilización de las capacidades de la Plataforma FICO para diferentes líneas de negocio. Un ejemplo de esto es usar un modelo analítico en diferentes modelos de toma de decisiones dentro de diferentes motores.

“También nos enfocamos en desarrollar capacidades que no requieren codificación avanzada que permitan a los expertos en la materia empresarial crear, probar e implementar nuevas aplicaciones potentes sin escribir código, lo que permite a las organizaciones desarrollar rápidamente aplicaciones empresariales sofisticadas sin depender de TI. En la práctica, esto significa llevar una idea desde cero a su aplicación en tres semanas en lugar de seis meses”, agrega el director regional de Partners & Alianzas.

—¿Hay alguna manera correcta de abordar esto en las organizaciones?
—Al observar el mercado, vemos muchos ejemplos innovadores que tienen implicaciones importantes en varias áreas. Aprovechar los repositorios de datos existentes, una arquitectura de referencia y la colaboración interna acelera el desarrollo de soluciones innovadoras e inspira a los equipos a colaborar incluso cuando no están directamente alineados. Para obtener el mejor resultado, es fundamental fomentar la asociación entre los líderes tecnológicos y los líderes empresariales. Además, es importante que los profesionales de las empresas prueben los modelos, y aprendan e innoven rápidamente sin depender de TI. La clave no es tener más desarrolladores, sino empoderar a los usuarios de los negocios para que creen activos de información que alimenten la inteligencia de la solución desarrollada a partir de la componibilidad.

“Amalgamar estos activos utilizando el intelecto colectivo de toda la organización es lo que forma el núcleo de un sistema nervioso central para la inteligencia empresarial, lo que da como resultado el éxito empresarial”, finaliza Morales.

Componibilidad como estrategia empresarial

Para Danilo Bordini, vicepresidente de MuleSoft America Latina (una empresa Salesforce), “En la actualidad, las empresas enfrentan el reto de buscar oportunidades para mejorar las experiencias de los clientes, socios y empleados, dentro de un contexto de escasez de mano de obra y dificultades económicas. La componibilidad se presenta como una estrategia empresarial fundamental para conseguir mayores ahorros de costos y aumentos de productividad, dado que aumenta la eficiencia al permitir a los equipos reutilizar las capacidades existentes para ser más ágiles y eficientes”.

Como dijimos en la apertura, MuleSoft (de Salesforce) busca llevar esta mejora en la productividad a todos sus clientes y socios a través de sus ecosistemas empresariales, en los que se producen intercambios de valor entre todos sus participantes. “La actividad que genera esta red se denomina economía API. MuleSoft trabaja para proporcionar a las organizaciones las herramientas y la mentalidad necesarias para participar en esta economía de las API”.

Bordini sostiene que, a diferencia de otras empresas del mercado, MuleSoft busca que las organizaciones piensen en la integración de forma estratégica. “Esto significa construir la integración pensando en los consumidores, haciendo que los componentes sean fáciles de reutilizar, que al crear una API no sólo satisfaga las necesidades de un proyecto, sino que aporte valor a miles de otros desarrolladores, tanto internos como externos, creando un efecto multiplicador. A través de herramientas de compromiso como los portales de API y herramientas de desarrollo como MuleSoft Composer, una empresa ofrece a sus socios oportunidades para crear valor a través de nuevos segmentos de clientes, nuevas fuentes de ingresos y acceso a materias primas. Esto crea ecosistemas saludables en una próspera economía de las API”.

Desde hace ya muchos años, MuleSoft viene impulsando el concepto de “redes de aplicaciones”, que les permiten a las empresas componer dinámicamente sus sistemas en el contexto de sus ecosistemas “para hacer frente a nuevas condiciones empresariales. Las redes de aplicaciones proporcionan componentes de integración estandarizados, la capacidad de gestionar universalmente las API para controlar el flujo de información y nutrir una comunidad capacitada de constructores que automatizan los flujos de trabajo para crear valor a partir de los ecosistemas de socios”. Las palabras clave de este abordaje con integración, gestión universal de API, automatización y ecosistemas.

¿Cómo abordar la transformación hacia una empresa componible? En MuleSoft consideran que hay varios factores fundamentales. Uno de ellos es la tecnología, que es esencial para competir en una economía global y proporcionar la información que necesitan los responsables de la toma de decisiones. También los responsables de TI y sus equipos desempeñan un papel clave en este proceso, ya que permiten a la empresa exponer sus capacidades de formas nuevas e innovadoras, como diseñar y lanzar productos digitales y experimentar con nuevos enfoques. Finalmente es esencial tener una mentalidad innovadora y visión de futuro para pasar de una empresa rígida y tradicional a una empresa componible, creada por la empresa y para la empresa.

“Cabe mencionar que esta no es una modalidad exclusiva para empresas tecnológicas, la componibilidad alcanza a todo tipo de organizaciones y a todos sus sectores. Por ejemplo, a minoristas que desean tener sitios de comercio electrónico adaptables y flexibles que sigan el ritmo de la evolución de las preferencias de los clientes. Para estas necesidades, Salesforce presentó Hybrid Storefronts, que combina plantillas preconfiguradas de Commerce Cloud con Composable Storefront para ofrecer a las empresas la flexibilidad de combinar enfoques headless personalizables y con plantillas para el desarrollo de sitios de comercio electrónico”, recuerda el vicepresidente regional.

Con este enfoque de implementación flexible, los clientes pueden:

• Elegir qué parte del recorrido de comercio electrónico priorizarán para la implementación headless en función de sus objetivos empresariales.
• Reducir costos, complejidad y riesgos creando y probando de forma flexible experiencias headless en una pequeña parte de su sitio antes de desplegarlo en todo su comercio electrónico.
• Construir experiencias rápidas y únicas con Composable Storefront, que ofrece a los minoristas en línea la capacidad de realizar cambios en el sitio con la velocidad y flexibilidad necesarias para aumentar las ventas, las conversiones y el tamaño de los carritos de compra, al tiempo que ayuda a reducir los costes.

En su white paper “Opportunity on demand – The rise of the composable enterprise”, los especialistas de MuleSoft ayudan a pensar este nuevo abordaje, en el que los partners tecnológicos deberían acompañarlos: “Con la capacidad de crear, publicar y consumir API rápidamente, las empresas tienen una poderosa herramienta a su disposición para ingresar al nuevo entorno empresarial digital que pronto dominará los mercados mundiales. La capacidad de aprovechar las API y los servicios en la nube (en lugar de comprar o crear tecnología de software y hardware) proporciona a las empresas arquitecturas enormemente flexibles. Aquellas organizaciones que no inician el camino para convertirse en una empresa componible corren el riesgo de perder el rumbo, quedar estancadas en sistemas y procesos tecnológicos heredados inflexibles y no podrán responder rápidamente a los cambios y desafíos en sus mercados”.