Salesforce facilita la IA en CRM con Einstein 1 Studio

Hoy en TrailblazerDX, la conferencia de desarrolladores de Salesforce, Salesforce anunció la disponibilidad de Einstein 1 Studio, un conjunto de herramientas de bajo código que permite a los administradores y desarrolladores de Salesforce personalizar Einstein Copilot, el asistente de IA conversacional para CRM, e incrustar sin problemas la IA en cualquier aplicación para cada experiencia de cliente y empleado.

Einstein 1 Studio incluye Copilot Builder para crear acciones de IA personalizadas para cumplir tareas comerciales específicas, Prompt Builder para construir y activar prompts personalizados en el flujo de trabajo, y Model Builder donde se puede construir o importar una variedad de modelos de IA, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias de IA confiables a través de la Plataforma Einstein 1 que están profundamente adaptadas a las necesidades de sus clientes.

Por qué es importante

Las empresas enfrentan desafíos críticos para desbloquear el poder de la IA en sus negocios, con 9 de cada 10 profesionales de TI diciendo que la IA generativa los ha obligado a cambiar la forma en que se integra y utiliza la nueva tecnología. Necesitan interfaces de usuario intuitivas que faciliten la interacción con la IA en el flujo de trabajo; modelos de IA que se ajusten a sus casos de uso; y acceso a datos de clientes y negocios confiables para fundamentar los modelos de IA y garantizar resultados precisos y relevantes.

Salesforce Einstein 1 integra la interfaz de usuario, una variedad de modelos de IA y datos en una sola plataforma impulsada por metadatos. Esto es lo que alimenta las herramientas de Einstein 1 Studio, facilitando la personalización de bajo código y sin código de Einstein Copilot, así como la construcción y modificación de prompts y acciones incrustadas que se conectan sin problemas a modelos de IA en el flujo de trabajo en todas las aplicaciones de Salesforce. Einstein 1 Studio está profundamente integrado con Einstein 1 Data Cloud, que de manera segura desbloquea y unifica datos atrapados y fundamenta modelos de IA con una comprensión integral de los datos y metadatos de los clientes.

Los administradores y desarrolladores de Salesforce pueden usar las siguientes nuevas herramientas de Einstein 1 Studio para construir la próxima generación de aplicaciones de IA personalizando la IA en todas las aplicaciones y flujos de trabajo de Salesforce, aumentando la productividad, mejorando las experiencias de los clientes y aumentando los márgenes:

• Copilot Builder: crea acciones de IA para cumplir tareas comerciales (Beta) – Copilot Builder ayuda a cada empresa a configurar y personalizar Einstein Copilot para su negocio. Los administradores y desarrolladores de Salesforce pueden usar herramientas que ya tienen como Apex, Flow y MuleSoft APIs y nuevos componentes de IA generativa como prompts para permitir que Einstein Copilot complete tareas en el flujo de trabajo. Einstein Copilot puede aprovechar estas acciones personalizadas para completar tareas en cualquier aplicación de Salesforce o sistema externo.
• Prompt Builder: crea prompts de IA personalizados y confiables con facilidad (GA) – Prompt Builder capacita a los administradores y desarrolladores para crear prompts de IA personalizados y reutilizables sin programación, simplificando procesos complejos y fomentando la innovación empresarial. Esto no solo amplía el uso de la IA generativa más allá de las interfaces conversacionales, sino que también permite a los clientes diseñar y reutilizar prompts para su uso en otras experiencias. Por ejemplo, un prompt personalizado se puede incrustar fácilmente en un registro de contacto como un botón, permitiendo que un agente en el centro de contacto obtenga una instantánea de todos los casos escalados para un cliente en un clic.

• Model Builder: elija un LLM o construya un modelo de IA basado en la tarea a realizar (GA) – A diferencia de otras soluciones que limitan a las empresas a un solo LLM, Einstein 1 Studio proporciona la flexibilidad para conectarse a una variedad de modelos de IA. Y, Model Builder es una forma sin código, de bajo código y de código profesional para que las empresas construyan su propio modelo predictivo de IA. Model Builder permite a los clientes seleccionar LLMs de Salesforce o usar sus propios modelos. También pueden usar modelos de IA predictiva y generativa de socios de Salesforce, incluidos Anthropic, Azure OpenAI, Cohere, Databricks, Google Cloud’s Vertex AI y OpenAI [otros socios próximamente], y entrenar modelos selectos en datos de Data Cloud sin mover o copiar datos.

Capa de confianza de Einstein: Implemente IA en la que pueda confiar

Diseñada para la IA empresarial, la Capa de confianza de Einstein es una colección de funciones que ayudan a las empresas a beneficiarse de la IA generativa sin comprometer los estándares de seguridad o seguridad. Nuevo en la Capa de confianza de Einstein es el enmascaramiento de datos configurado por el cliente, que permite a los administradores seleccionar los campos que desean enmascarar, proporcionando un mayor control. Además, el registro de auditoría y los datos de retroalimentación recopilados de los prompts y respuestas de IA ahora se almacenan en Data Cloud, donde se pueden informar fácilmente o utilizar para alertas automatizadas a través de Flow y otras herramientas de la Plataforma Einstein 1.

«Los clientes siempre han adorado lo fácil que es personalizar Salesforce. Nuestro nuevo Einstein 1 Studio facilita que los administradores y desarrolladores construyan y personalicen Einstein Copilot e incrustar aplicaciones de IA en el flujo de trabajo dentro de Salesforce, adaptadas a los requisitos específicos de su empresa e industria», dijo Clara Shih, CEO de Salesforce AI. «Construido en nuestra Plataforma Einstein 1 y unificado por metadatos que conectan y desbloquean datos de toda una empresa, las herramientas de bajo código de Einstein 1 Studio democratizan el desarrollo de aplicaciones de IA, desatando una nueva ola de innovación que transformará los flujos de trabajo y aumentará las capacidades humanas en todos los equipos y funciones».

Trailblazers lideran la revolución de la IA

Nuevas investigaciones muestran que los equipos de TI enumeran «falta de habilidades en IA» como su principal desafío al implementar IA. Basándose en su biblioteca de contenido de aprendizaje de IA, Salesforce también está lanzando nuevos cursos de Trailhead sobre Einstein Copilot y Prompt Builder, capacitando a los administradores y desarrolladores para mejorar sus habilidades con un enfoque en IA. Más de 6 millones de Trailblazers ahora usan Trailhead para aprender, conectarse y ampliar sus carreras y han obtenido más de 1 millón de insignias de IA desde junio de 2023.

«Los desarrolladores están tomando las riendas y guiando a las empresas a través de la revolución de la IA. En poco tiempo, hemos visto a los desarrolladores construir e implementar IA de maneras que han transformado casi todas las industrias», dijo Ann Weeby, SVP de Trailhead. «La misión de Trailhead es empoderar a los innovadores del mañana ofreciendo acceso gratuito a las habilidades y oportunidades profesionales que definirán la próxima generación de negocios y tecnología».