Zoho crecerá más de 50% en México por demanda de soluciones de Business Intelligence y IoT

En los dos primeros meses del año, Zoho ha crecido 40% en México, sin embargo, espera superar el 50% en el país y en la región, asegura Fernando Sotelo, director de servicio al cliente en Zoho Latam.

Entre las tendencias que advierte Sotelo para este año, destaca la demanda de Business Intelligence debido a que los clientes, desde la pandemia, buscan suites integrales, no herramientas por separado, explica el directivo entrevistado durante el evento Zoho Inspire.

“Varias empresas quieren dejar las aplicaciones de 10, 20 proveedores para moverse a una suite que abarque de cinco a 10 de esas aplicaciones, es una de las tendencias más grandes”, destaca.

Entre las soluciones relacionadas con Business Intelligence (BI) que solicitan los clientes se encuentran los reportes en tiempo real con Inteligencia Artificial.

“La (IA) de Zoho habla español, entonces puedes hablarle en chileno, en colombiano, en mexicano y te entiende, pero también le damos el poder al usuario de educar la herramienta, que no tenga que esperar a Zoho para meterle más palabras o enseñarle, sino que los usuarios se las puedan agregar para que entienda bien lo que se pide, porque tal vez es un término específico de la empresa o rubro de negocio”.

El directivo agregó que trabajan constantemente en mejorar su interfaz ya que buscan que todas las aplicaciones tengan mejorar y sean más sencillas de utilizar por parte del equipo dentro de las empresas.

Nearshoring impulsa IoT

El director de servicio al cliente en Zoho Latam subraya que hay solicitudes para implementar soluciones de IoT (Internet de las Cosas), principalmente en México debido al nearshoring.

“Las empresas de manufactura buscan soluciones, pero están las Pymes o microempresas que quieren iniciar algo parecido, a una escala menor, pero necesitan el software y después poner unos sensores para poder medir con exactitud”, detalla.

Por ejemplo, en el sector agrícola, donde hay escasez de comida y de agua, este tipo de herramientas ayudan al ahorro de energía y agua.

Sotelo adelantó que este año tendrán varias mejoras en la herramienta de IoT con integraciones de tecnología como WhatsApp.

“Como Zoho nos hemos enfocado en la experiencia al clientes y la meta es que el cliente pueda hacer algo con la menor cantidad de clics”.

Integración de canales y ventas

Zoho trabaja en constante comunicación y bajo un esquema conjunto entre las áreas de canales y de ventas para poder robustecer sus propuestas de trabajo colaborativo con los clientes, indica Edwin Trejo, director asociado de Canal para Zoho Latam.

Con esta estructura buscan atender dos tendencias que advierten en el mercado: la adopción tecnológica y la implementación de Inteligencia Artificial.

En la etapa pospandemia, las empresas que no usaban tecnología ni operaban en la nube tuvieron que enfrentar esa necesidad para ser competitivas, explica Trejo.

“Hay otras empresas que cuentan con soluciones tecnológicas, pero por funcionalidad o costos no pueden sacarle un mayor provecho o buscan una solución integrada”, agrega.

Por otra parte, la Inteligencia Artificial ha tomado mayor importancia y dentro de Zoho cuentan con su propio desarrollo llamado Zia, “que permite dentro de las aplicaciones obtener esta asistente de forma automatizada que da apoyo al momento de usar aplicativos, desde automatización de horario para contactar a un cliente, proyecciones sobre ventas hasta la integración con otras inteligencias artificiales”.

También dividen sus esfuerzos en términos de ventas orientadas a la experiencia al cliente donde ofrecen soluciones de ventas, soporte técnico y marketing así como aplicaciones para las áreas de comunicación, finanzas y recursos humanos.

“Lo visualizamos de esta manera para llegar a ofrecer una solución integral que sea la alternativa para brindar soluciones a las necesidades de las empresas”.