El secreto mejor guardado del las apps de transporte miles de conductores falsos ya circulan en las calles

Expertos advierten que el alquiler de cuentas rompe la confianza entre pasajeros y plataformas en las apps de transporte

Redacción de ITSitio 22 de agosto de 2025

3 minutos de lectura

Imagina que solicitas un viaje en alguna de tus apps de transporte favorita, todo parece normal confirmas la tarifa, recibes los datos del vehículo y sales a la calle a esperar. Pero cuando llega el coche, el conductor no es la persona que aparece en la foto. No porta identificación visible y, en el peor de los casos, podría estar conduciendo con una cuenta robada o alquilada.

Aunque suena como una escena que es imposible, de cuerdo con una investigación del Proyecto de Transparencia Tecnológica (TTP, por sus siglas en inglés), Facebook alberga docenas de grupos donde se comercializan cuentas de plataformas como Uber o DoorDash. En total, el estudio identificó 80 grupos con más de 800 mil miembros dedicados a intercambiar credenciales de conductores, principalmente en Estados Unidos, pero con un alcance global.

En la práctica, esto significa que cualquier persona sin validación, licencia de conducir vigente e incluso con antecedentes podría ponerse detrás del volante y recoger pasajeros.

“Una cuenta alquilada o suplantada no solo incumple los términos de servicio: rompe el contrato de confianza entre pasajero y plataforma”, advierte Daniel Mazzucchelli, director de expansión de Sumsub en Latinoamérica. “Hoy, la identidad digital necesita una arquitectura más robusta que permita validar constantemente quién está detrás del volante”.

México, un mercado en auge… y vulnerable

Este fenómeno preocupa particularmente a países como México, donde las apps de movilidad viven un crecimiento acelerado. Según IMARC Group, el mercado alcanzó un valor de 2.2 mil millones de dólares en 2024 y podría llegar a 7.5 mil millones para 2033.

El crecimiento es evidente pues más de 12 millones de mexicanos utilizan apps de transporte y movilidad compartida cada mes, de acuerdo con Statista. Pero ese dinamismo también amplía la superficie de riesgo. “La digitalización trae comodidad y acceso, pero también nuevas amenazas que no existían hace una década”, comenta Mazzucchelli.

Entre los principales riesgos se encuentran:

Cuentas hackeadas y revendidas para operar sin control.
Suplantación de identidad con deepfakes, usando documentos falsos o imágenes manipuladas.
Fraude sintético, con identidades creadas a partir de datos robados.
Uso compartido de cuentas, que burla la verificación inicial.
Datos biométricos mal protegidos, reutilizados en fraudes posteriores.

La falta de trazabilidad, advierte el experto, deja a las plataformas sin defensa legal y a los usuarios sin garantías de seguridad.

Innovación vs. seguridad: ¿cómo equilibrar la balanza?

Aquí la pregunta inicial es saber ¿cómo reforzar la seguridad sin frenar la innovación que caracteriza a estas aplicaciones? Para Mazzucchelli, la clave está en diseñar un ecosistema seguro de extremo a extremo, con procesos que validen no solo a los conductores, sino también a los pasajeros.

Algunas estrategias ya se están aplicando en el sector:

Verificación de documentos con inteligencia artificial, capaz de validar miles de credenciales oficiales en segundos.
Onboarding seguro, con procesos que identifican al usuario desde el primer registro, incluso con datos mínimos como el número de identificación.
Monitoreo continuo, para detectar patrones sospechosos y reinscripciones fraudulentas.
Workflows personalizados, adaptados a las regulaciones de cada país y al nivel de riesgo del usuario.

Casos como Moove, una fintech de movilidad, y RideNow, una app de transporte, muestran una reducción de tiempos de verificación a 30 segundos, aumento del 25 % en aprobaciones y procesos escalables sin comprometer la seguridad.

El problema no se limita a los taxis por aplicación. La verificación de identidad también impacta al carpooling, alquiler de bicicletas, scooters e incluso leasing de autos. En todos los casos, las capas de seguridad como comprobantes de domicilio, validación de contacto e identificación por biometría son hoy la frontera entre un viaje seguro y una experiencia de alto riesgo.

“En un mercado de movilidad en rápido crecimiento, las soluciones inteligentes para seguridad en apps de transporte son la base para sostener la confianza, reducir riesgos y garantizar un crecimiento seguro y escalable”, concluye Mazzucchelli.