En medio de una inflación persistente, cadenas logísticas aún tensas y consumidores cada vez más exigentes, los retailers de América Latina enfrentan una amenaza silenciosa pero creciente: el aumento de las pérdidas en tienda. Según el nuevo estudio de visión de Retail de Zebra Technologies “Claves para el futuro del Retail: Prosperar en un mundo de opciones infinitas” de ZebraTechnologies, casi la mitad de los tomadores de decisiones en la región (49%) ha visto crecer las pérdidas de inventario en el último año.
Este problema, lejos de ser puramente operativo, está afectando también a las personas. El informe muestra que el 87% de los empleados en América Latina teme por su seguridad ante el incremento de robos y delitos en tiendas, mientras que el 92% está preocupado por la falta de tecnología para detectar actividades delictivas.
“El aumento de las pérdidas no solo impacta en el inventario: erosiona la moral del personal, empobrece la experiencia del cliente y debilita la rentabilidad del negocio”, señala Ana María Cabrales, Directora de Marketing de Portafolio y Soluciones para Zebra Technologies, LATAM.
Un impacto directo en el cliente… y en los precios
La inseguridad en la tienda tiene un efecto inmediato sobre la experiencia de compra. Las vitrinas vacías o los productos bajo llave no solo dificultan las decisiones del cliente, sino que lo hacen sentir vigilado, limitado e incluso frustrado.
De hecho, el 71% de los compradores latinoamericanos dice estar preocupado por los altos niveles de robo en las tiendas que frecuenta, y el 77% teme que esas pérdidas terminen elevando los precios. Además, el 78% de los consumidores se queja cuando encuentra productos encerrados en estuches o protegidos bajo llave, lo que no solo complica la compra, sino que reduce la percepción de confianza.
Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) y la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC), el robo hormiga representa una amenaza significativa para los pequeños y medianos comercios (PyMes) de la Ciudad de México, afectando al menos a 60% de estas empresas. El robo hormiga puede generar pérdidas en empresas hasta por 13 mil millones de pesos, indica un reporte del Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial (GSMI).
Seguridad sí, pero con fluidez
A pesar de estos desafíos, los retailers latinoamericanos están tomando acción. Según el estudio de Zebra:
- 76% de los tomadores de decisiones planea aumentar su inversión en visibilidad del inventario, usando tecnología como RFID, escaneo en tiempo real y sensores inteligentes.
- El 78% de los líderes del sector está bajo presión para minimizar pérdidas y robos, una cifra que creció 6 puntos en solo un año.
- Tecnologías clave en el radar para los próximos cinco años incluyen IA generativa (59%), analítica predictiva (55%), y visión artificial (57%).
“El mensaje es claro: prevenir pérdidas ya no se trata solo de vigilancia. Se trata de inteligencia operativa, automatización e integración tecnológica para tomar mejores decisiones cada día”, explica la ejecutiva.
Zebra Technologies, que colabora con cadenas minoristas en toda América Latina, señala que el futuro del retail dependerá de la capacidad para balancear seguridad, eficiencia y experiencia del cliente. Esto implica integrar herramientas digitales que no solo detecten anomalías, sino que predigan riesgos y habiliten decisiones estratégicas con anticipación.
En un mercado competitivo y sensible al precio, proteger las ganancias sin elevar los precios ni incomodar al cliente será el verdadero diferencial para los líderes del sector.
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