NiCE anunció el nombramiento de Claudia Argenton como nueva directora de Canales para Latinoamérica, en un momento clave para la compañía y para la industria de experiencia del cliente impulsada por inteligencia artificial. Con más de una década en la empresa, Argenton asume el reto de consolidar la relación con los socios de negocio y alinear sus capacidades con los planes de crecimiento regional.
El anuncio se produce poco después de que la empresa firmara un acuerdo definitivo para adquirir Cognigy, reconocida en el mercado como una de las principales plataformas de IA conversacional y agente autónomo. La operación busca integrar sus capacidades dentro de CXone Mpower, la plataforma insignia de experiencia del cliente de NiCE, con el fin de acelerar los procesos de automatización, aumentar la eficiencia en centros de contacto y combinar el trabajo de agentes humanos con agentes generados por IA dentro de un mismo ecosistema.
De acuerdo con la compañía, esta etapa representa un punto de inflexión para su red de socios en América Latina, quienes deberán adaptarse a la creciente adopción de soluciones basadas en IA y a la necesidad de ofrecer experiencias unificadas en nube. En este contexto, el rol de Argenton será determinante para fortalecer la coordinación regional y expandir las oportunidades comerciales.
¿Qué es NiCE y cuál es su presencia en México?
NiCE es un proveedor global de soluciones de experiencia del cliente, analítica avanzada y automatización, con presencia en sectores como banca, telecomunicaciones, retail, servicios y gobierno. Su portafolio abarca desde centros de contacto en la nube (CCaaS) hasta herramientas de analítica y automatización impulsadas por IA que permiten a las organizaciones optimizar procesos y mejorar la atención al cliente.
En México, el mercado de centros de contacto y soluciones de customer experience ha vivido un crecimiento acelerado. De acuerdo con datos de Select y The CIU, la digitalización pospandemia impulsó inversiones en plataformas en la nube, modelos de trabajo híbridos y herramientas de automatización basadas en IA. Hoy, se estima que más del 60% de las grandes empresas en el país utilizan algún componente de IA conversacional o automatización en su operación de servicio al cliente, y se prevé que la tendencia continúe en ascenso hacia 2026 conforme las compañías maduran sus estrategias de interacción omnicanal.
NiCE ha sido uno de los jugadores relevantes en esta evolución, gracias a su enfoque de integrar en una sola plataforma la interacción con clientes, el análisis de datos y la automatización inteligente. Con la integración de Cognigy, la empresa busca consolidar su posición en México y Latinoamérica frente a un mercado cada vez más competitivo, donde la diferenciación dependerá de la capacidad de orquestar experiencias en tiempo real.
La trayectoria de Claudia Argenton dentro de la compañía
Argenton se incorporó a NiCE hace 12 años como Gerente de Proyecto, un rol en el que lideró implementaciones complejas, desde instalaciones locales hasta migraciones a la nube. Durante siete años gestionó proyectos centrados en eficiencia operativa y satisfacción del cliente, una experiencia que, según ella ha explicado, le permitió comprender profundamente los desafíos que enfrentan los socios al integrar soluciones avanzadas.
Posteriormente fue ascendida a Senior Partner Success Manager, donde trabajó directamente con el ecosistema de canales, apoyando procesos de integración y el desarrollo de soluciones CCaaS. Desde esta posición, impulsó la adopción de herramientas en la nube y gestionó la transición de distintos clientes hacia modelos de experiencia del cliente más flexibles y automatizados.
La ejecutiva ha señalado que su carrera se ha construido alrededor de la entrega de servicios y la relación con socios, lo que le da una perspectiva más clara sobre las necesidades y retos que enfrentan en sus procesos de crecimiento. También ha mencionado que la empresa valoró su capacidad de unir su experiencia técnica con su entendimiento de canal, lo cual fue determinante para asumir esta nueva responsabilidad.
Antes de su llegada a NiCE, Argenton acumuló dos décadas de trayectoria en empresas tecnológicas como PerkinElmer y Stefanini, desempeñándose en áreas de gestión de proyectos y atención al cliente. Es licenciada en Sistemas de Información por la Universidad de Mogi das Cruzes y cuenta con especialización en Gestión de Procesos BPM por la FGV, formación que complementa con un interés por la tecnología que desarrolló desde la adolescencia.
Con su nombramiento, NiCE busca consolidar una visión de crecimiento en la región basada en innovación, adopción de IA y fortalecimiento de la relación con los socios estratégicos. La nueva directora de Canales tiene el reto de liderar esta transformación en un momento en el que la industria demanda mayor integración, automatización y eficiencia en las plataformas de experiencia del cliente.
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