Mauricio García-Cepeda anunció su salida de Genesys con lo que concluye una etapa de poco más de dos años como vicepresidente y director general de la compañía en México. El ejecutivo no reveló cuál será su próximo destino profesional.
A través de una publicación en LinkedIn, el ejecutivo confirmó que hoy fue su último día en la compañía y describió su salida como el cierre de “un capítulo importante” de su trayectoria profesional. García-Cepeda agradeció a colegas, clientes y socios con los que trabajó durante su paso por Genesys, particularmente en México y América Latina.
García-Cepeda llegó a Genesys en marzo de 2024 como vicepresidente y director general para México. La compañía explicó entonces que su incorporación buscaba reforzar el crecimiento de la empresa en el mercado mexicano y aprovechar su experiencia en ventas, tecnología y expansión de negocios en América Latina.
Mauricio García Cepeda agradece a líderes de Genesys
En su mensaje de despedida, el ahora exdirectivo de Genesys dedicó un agradecimiento especial a Felipe Schwartzmann, quien fue quien lo incorporó a la compañía, así como a Larry Shurtz y Tony Bates por la confianza, liderazgo y apoyo durante su trayectoria.
También destacó los principales elementos que, desde su perspectiva, marcaron estos años: el crecimiento del negocio, los procesos de transformación, la construcción de equipos y las relaciones desarrolladas con clientes y socios.
“Esta experiencia reforzó algo en lo que he creído durante toda mi carrera: el crecimiento sostenible depende, en última instancia, de las personas, la cultura, una estrategia clara y la capacidad de ejecución”, señaló García-Cepeda en su publicación.
Su llegada a Genesys ocurrió en un momento de acelerada evolución del mercado de tecnología para atención al cliente. La IA generativa y, posteriormente, la IA agéntica comenzaron a modificar la manera en que las empresas plantean sus centros de contacto, automatización y relación con los consumidores.
¿Qué hizo Mauricio García-Cepeda en Genesys?
Cuando Genesys anunció su incorporación en 2024, la empresa destacó que García-Cepeda contaba con más de 15 años de experiencia en el sector tecnológico y una trayectoria enfocada en ventas y crecimiento en América Latina.
Antes de llegar a Genesys, fue vicepresidente de ServiceNow, donde estuvo a cargo de operaciones en países de habla hispana de América Latina y el Caribe. También ocupó posiciones directivas en HP Software y BMC Software en México. En Sterling Commerce, de acuerdo con el perfil publicado por Genesys, consiguió más que triplicar las ventas de la compañía en Latinoamérica.
Su paso por Genesys estuvo particularmente vinculado con la evolución del mercado mexicano hacia soluciones de nube e inteligencia artificial.
En 2024, por ejemplo, García-Cepeda participó como uno de los principales voceros de Genesys en México para hablar sobre inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente. Ese año también encabezó actividades relacionadas con Xperience LATAM, donde compartió escenario con representantes de compañías como AWS, Salesforce y Accenture.
Su último año estuvo marcado por la IA agéntica
La salida de García-Cepeda ocurre mientras Genesys profundiza su estrategia alrededor de la inteligencia artificial agéntica.
En mayo de 2026, el ejecutivo participó como VP y General Manager de México en Xperience On Tour Mexico, evento de la compañía enfocado precisamente en la evolución de la IA agéntica y la orquestación de experiencias.
Durante el evento, Genesys presentó casos de uso relacionados con automatización inteligente, analítica avanzada y experiencias de cliente, mientras que García-Cepeda participó en la apertura con una presentación sobre el papel de la IA agéntica en la llamada economía de la experiencia.
Además, en 2025 Genesys anunció una inversión para establecer una región integral de Genesys Cloud en Querétaro. La infraestructura fue planteada para ofrecer a las empresas mexicanas mayor control sobre la residencia de datos y facilitar la adopción de capacidades de inteligencia artificial, especialmente en sectores regulados. García-Cepeda fue uno de los voceros de la compañía al comunicar esta estrategia.
Genesys también ha movido su estructura regional
La salida de García-Cepeda ocurre en paralelo a otros movimientos dentro de la estructura latinoamericana de Genesys.
En marzo de 2026, la compañía anunció a Amanda Andreone como vicepresidenta y líder regional de ventas para América Latina. La ejecutiva asumió la responsabilidad de dirigir la estrategia y ejecución comercial de la región, con énfasis en acelerar la adopción de IA agéntica y la orquestación de experiencias.
Meses después, en julio, Genesys anunció a Lucimary Henrique como vicepresidenta de Customer Success para América Latina. Su responsabilidad incluye apoyar a los clientes de la región en la adopción de IA y en la generación de valor a partir de la orquestación de experiencias.
Con ello, su siguiente movimiento profesional queda abierto, aunque el mensaje apunta a que continuará vinculado con posiciones de liderazgo en tecnología y negocios.
Preguntas frecuentes:
¿Quién es Mauricio García-Cepeda?
Mauricio García-Cepeda es un ejecutivo mexicano del sector tecnológico que fue vicepresidente y director general de Genesys en México desde marzo de 2024. Antes de incorporarse a Genesys ocupó posiciones de liderazgo en empresas como ServiceNow, HP Software, BMC Software y Sterling Commerce.
¿Cuándo dejó Mauricio García-Cepeda Genesys?
Mauricio García-Cepeda informó que el 1 de octubre de 2026 fue su último día en Genesys. El ejecutivo comunicó su salida mediante una publicación en LinkedIn, aunque no informó cuál será su próximo destino profesional.
¿Quién reemplazará a Mauricio García-Cepeda en Genesys México?
Hasta el momento de esta publicación, Genesys no ha anunciado públicamente en sus comunicados consultados quién asumirá la dirección de México tras la salida de Mauricio García-Cepeda.
