NiCE adquiere Cognigy para liderar la experiencia del cliente impulsada por IA.

NiCE adquiere Cognigy, líder mundial en IA conversacional y agencial

Esta adquisición permite a las organizaciones acelerar la adopción de la IA en la experiencia del cliente, tanto en front-office como en back-office.

Redacción de ITSitio 25 de agosto de 2025

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NiCE, líder mundial en experiencia del cliente impulsada por IA, ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Cognigy, líder mundial en IA conversacional y agencial. Esta adquisición estratégica combina la plataforma CXone Mpower de NiCE con las capacidades de IA conversacional y agencial de Cognigy.

La alianza permitirá a las empresas acelerar la adopción de atención al cliente mediante la orquestación de agentes de IA en front-office y back-office en una plataforma unificada de CX, impulsada por modelos específicos.

“Este es un momento histórico para NiCE, una decisión estratégica que optimiza nuestra agenda de innovación y establece un nuevo estándar para la experiencia del cliente en la era de la inteligencia artificial”, afirmó Scott Russell, director ejecutivo de NiCE.

Al incorporar a un líder del mercado en IA conversacional y agencial de nivel empresarial, impulsamos la adopción global de la inteligencia artificial, nos expandimos a nuevos mercados globales y generamos valor para nuestros clientes, socios y accionistas.

Scott Russell, CEO de NiCE, destaca el impacto histórico de esta adquisición para transformar la experiencia del cliente con IA. — Scott Russell, CEO la compañía, destaca el impacto histórico de esta adquisición para transformar la experiencia del cliente con IA.

La plataforma insignia de Cognigy, Cognigy.AI, permite a las empresas implementar agentes de IA que piensan, se adaptan y actúan de forma independiente para brindar un servicio similar al humano. Disponibles en más de 100 idiomas y en cualquier canal, estos agentes ofrecen un servicio personalizado al instante, a efecto de que los agentes humanos se centren en interacciones complejas y de alto valor. Cognigy presta servicios a marcas de primer nivel, como Mercedes-Benz, Nestlé y Lufthansa Group, con un éxito demostrado, y se espera que aumente rápidamente sus Ingresos Anuales Recurrentes (ARR) en un 80 % para 2026.

“Esta transacción representa un paso crucial para Cognigy y ofrece enormes oportunidades para nuestros clientes y empleados. NiCE es una organización excepcional cuyo alcance global, amplia experiencia y constante enfoque en la innovación acelerarán nuestro crecimiento y mejorarán el valor que aportamos a nuestros clientes y socios. Juntos, nos encontramos en una posición privilegiada para definir el futuro de la experiencia del cliente, combinando lo mejor de la IA confiable con las interacciones humanas”, añadió Philipp Heltewig, cofundador y director ejecutivo de Cognigy.

La integración de IA conversacional y agentes humanos en una plataforma unificada optimiza la atención al cliente en todos los niveles de la empresa.

El Consejo de Administración de NiCE aprobó por unanimidad el acuerdo para adquirir a la compañía en una transacción valorada en aproximadamente 955 millones de dólares. El precio de la transacción incluye una retención temporal de aproximadamente 50 millones de dólares estadounidenses, compuesta por 25 millones de dólares estadounidenses en efectivo y 158 000 en American Depositary Shares.

La transacción se financiará con los fondos disponibles y su cierre está sujeto a las condiciones habituales, incluida la obtención de las aprobaciones regulatorias, cuyo plazo depende de las autoridades competentes. Se espera que la transacción se cierre en el cuarto trimestre de 2025.