Finanzas, Supply Chain y Customer Experience: Las novedades de SAP Connect 2025

Los financial agents de SAP Finance automatizan conciliaciones, facturas y cierres financieros con total autonomía.

Redacción de ITSitio 8 de octubre de 2025

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El tercer día de SAP Connect Las Vegas 2025 cerró con una jornada marcada por la innovación y la promesa de transformación empresarial. Bajo el título de la sesión “Sweet Dreams Made of This”, los líderes de SAP mostraron cómo la inteligencia artificial (IA), los datos confiables y los agentes autónomos están impulsando una nueva era de productividad e innovación que abarca todas las líneas de negocio.

Durante el keynote principal, ejecutivos de SAP ofrecieron un recorrido detallado por las innovaciones presentadas en el evento, mostrando cómo cada componente del portafolio de la compañía desde finanzas y cadena de suministro hasta recursos humanos, ventas y atención al cliente se está transformando gracias a la integración de SAP Business AI, Joule y los nuevos agentes inteligentes disponibles dentro de la suite de aplicaciones empresariales.

Finanzas inteligentes impulsadas por agentes autónomos

Uno de los bloques destacados del evento se centró en SAP Finance, donde se presentó cómo los nuevos financial agents están revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus procesos contables. Estos agentes automatizan conciliaciones, procesan facturas y generan reportes de cierre financiero con total autonomía, analizando datos históricos, políticas internas y transacciones en tiempo real para ofrecer recomendaciones precisas y ágiles.

En paralelo, SAP anunció una alianza estratégica con American Express Global Business Travel, que permitirá integrar de manera nativa soluciones de gastos y viajes corporativos dentro del ecosistema SAP. Según los ejecutivos de la compañía, esta integración promete crear “una experiencia unificada para la gestión financiera empresarial”, reduciendo la carga administrativa y mejorando la eficiencia de los equipos financieros.

El segmento dedicado a SAP Supply Chain destacó cómo la inteligencia artificial y la simulación predictiva permiten a las empresas anticipar interrupciones globales, optimizar inventarios y planificar la logística con mayor resiliencia. Las soluciones como SAP Integrated Business Planning (IBP), SAP Transportation Management y Warehouse Management, potenciadas con IA, ofrecen predicción de riesgos y respuesta automatizada ante eventos críticos.

Durante la presentación, se mencionaron casos de éxito como Red Bull, John Deere y HP, compañías que ya implementan estas soluciones para mejorar su agilidad operativa y fortalecer sus cadenas de suministro frente a un entorno empresarial cada vez más dinámico. Los voceros de SAP subrayaron que la combinación de datos confiables y agentes autónomos permite no solo reaccionar ante problemas, sino anticiparlos y prevenirlos.

El futuro del trabajo: agentes inteligentes y talento conectado

En el área de SAP SuccessFactors, la empresa anunció cuatro nuevos agentes autónomos: HR Agent, Payroll Agent, Performance Agent y People Intelligence Agent. Estas herramientas, basadas en la tecnología Joule, automatizan tareas clave como evaluaciones de desempeño, consultas de nómina, gestión de datos de empleados y desarrollo profesional.

“No se trata solo de trabajar más rápido, sino de trabajar de manera más humana, conectada y personalizada”, destacaron los voceros de SAP SuccessFactors durante la sesión. Además, confirmaron que la plataforma People Intelligence, basada en SAP Business Data Cloud, ya está disponible de forma general, ofreciendo análisis avanzados para apoyar la toma de decisiones estratégicas en la gestión del talento.

Supply Chain ahora utiliza simulación predictiva e IA para anticipar interrupciones globales y optimizar inventarios.

Experiencia del cliente con inteligencia aumentada

El área de SAP Customer Experience presentó innovaciones orientadas a integrar datos de ventas, marketing, comercio y servicio al cliente en un flujo inteligente único. Entre las novedades destacaron:

Revenue Intelligence Application, que combina datos del pipeline comercial con recomendaciones predictivas basadas en IA.
Digital Service Agent, que ofrece soporte automatizado 24/7 con capacidad de escalar a agentes humanos.
Una plataforma de lealtad unificada, diseñada para medir el impacto de los programas de fidelización directamente sobre los resultados del negocio.

Estas soluciones buscan mejorar la experiencia del cliente, asegurando que la inteligencia aumentada permita decisiones más rápidas y estrategias comerciales más efectivas.

Construyendo el futuro con SAP Business AI y Joule

Uno de los momentos más esperados fue la demostración en vivo de Joule, el asistente de IA que permite consultar, analizar y ejecutar acciones dentro del entorno SAP mediante lenguaje natural. Joule se integrará con todas las aplicaciones de la suite, desde SuccessFactors hasta S/4HANA y Business Network, ofreciendo a los usuarios un copiloto inteligente que facilita la interacción con sus entornos de negocio.

“Con Joule, cada empleado tendrá un copiloto inteligente dentro del SAP Business Network. La IA deja de ser una herramienta y se convierte en un compañero de trabajo”, afirmó Saueressig, ejecutivo de SAP. Además, se anunció que en diciembre estará disponible SAP Build Code Agent, que permitirá a los desarrolladores crear, personalizar y desplegar sus propios agentes inteligentes usando SAP Business Technology Platform (BTP).

SAP enfatizó que toda esta innovación se sustenta en datos confiables y gobernados. Tanto SAP Business Data Fabric como Business Technology Platform actúan como cimiento para conectar procesos, automatizar decisiones y crear aplicaciones inteligentes a escala.

“La IA solo es tan poderosa como la calidad de los datos que la alimentan. Por eso, tener una base de datos unificada y confiable es esencial para convertir la innovación en impacto”, subrayaron los ponentes durante la presentación. Este enfoque busca garantizar que las soluciones basadas en IA no solo sean eficientes, sino también precisas y responsables.