La transformación digital del retail en México ya no se juega únicamente en el ecommerce, pagos digitales o sistemas de gestión empresarial. El siguiente frente está dentro de las propias tiendas: escaparates, anaqueles, mostradores, sucursales, hoteles, restaurantes y otros espacios físicos donde el consumidor todavía se encuentra con carteles impresos, pizarras y, en algunos casos, televisores diseñados originalmente para uso doméstico.
Mientras el consumidor mexicano se ha acostumbrado a comprar desde un teléfono inteligente, consultar precios en internet, recibir promociones personalizadas y realizar pagos digitales, una parte del comercio físico todavía depende de procesos manuales para actualizar la información que aparece frente al cliente.
Durante un evento de Samsung enfocado en su oferta B2B, la compañía mostró distintas soluciones de señalización digital, kioscos, pantallas profesionales, monitores interactivos y herramientas para administrar contenidos de manera remota pero ¿qué tan digitalizado está realmente el punto de venta mexicano?
México ya digitalizó al consumidor, pero no necesariamente la tienda
Los indicadores del comercio electrónico muestran la magnitud del cambio que ha experimentado el consumidor mexicano. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el valor de mercado de las ventas online retail alcanzó 789,700 millones de pesos durante 2024, un crecimiento de 16.3% y equivalente a 43,100 millones de dólares. Además, más de 67 millones de personas adquirieron algún producto o servicio por internet durante el último año medido por su estudio.
El dato contrasta con la experiencia que todavía puede encontrarse en muchos establecimientos físicos: precios impresos, promociones que requieren ser sustituidas manualmente y contenidos que dependen de que el personal de una sucursal los actualice correctamente.
La brecha es especialmente relevante porque México cuenta con una enorme base de establecimientos. El DENUE de INEGI registró más de seis millones de unidades económicas en su actualización de 2024, aunque esta cifra incluye actividades económicas de distintos sectores y no únicamente establecimientos comerciales.
Esto significa que digitalizar el punto de venta no es solamente una discusión de grandes cadenas. El verdadero reto está en determinar cuánto de ese universo puede adoptar soluciones digitales y bajo qué modelo de inversión.
Del cartel impreso a una tienda administrada desde la nube
Uno de los problemas planteados por parte de Samsung fue eminentemente operativo. Cuando una cadena depende de materiales impresos, explicó uno de los representantes durante el encuentro, la operación requiere que los contenidos sean planeados, impresos, distribuidos a cada sucursal y posteriormente colocados por el personal correspondiente.
“Yo ya sé que los primeros 15 días de cada mes voy a tener cierta publicidad, me cambia el siguiente período y se deja programado”, explicó el representante al describir el funcionamiento de las soluciones digitales.
La diferencia parece pequeña, pero adquiere otra dimensión cuando se multiplica por cientos o miles de sucursales.
Una promoción que debe cambiar simultáneamente en 500 puntos de venta representa una operación logística considerable si depende de materiales físicos. En cambio, una plataforma de administración de contenidos permite programar los cambios y distribuirlos remotamente.
El argumento de negocio, por tanto, no se limita a tener una pantalla más atractiva. Se trata de convertir la comunicación física de una cadena en un proceso administrable desde tecnología.
El consumidor puede descubrir un producto en redes sociales, comparar precios desde su teléfono, comprarlo en una aplicación y recogerlo en una tienda. También puede entrar a un establecimiento, consultar información adicional mediante un código QR y posteriormente completar la compra en línea.
La AMVO señala que México es uno de los mercados con mayor dinamismo en ventas online retail y que seis de cada 10 compradores digitales adquieren productos por internet al menos una vez al mes.
La consecuencia para los retailers es que el establecimiento físico debe dejar de ser visto exclusivamente como un espacio para colocar mercancía.
Puede convertirse en un punto de información, interacción, autoservicio, promoción y generación de datos. En el showroom de Samsung se mostraron, por ejemplo, kioscos con lectores de códigos, terminales de pago e impresoras térmicas, además de pantallas que pueden utilizarse para autoservicio, check-in, toma de turnos o consulta de información.
Es decir, la pantalla deja de ser solamente un medio para reproducir publicidad y comienza a formar parte del proceso operativo.
Las grandes cadenas avanzan, pero el reto está en la escala media
El crecimiento de la inversión tecnológica en el retail mexicano ya es visible, de hecho, la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) reportó que sus cadenas asociadas abrieron más de 1,700 tiendas durante 2025 y realizaron inversiones por aproximadamente 3,300 millones de dólares. Parte de esos recursos se destinó a nuevas unidades, remodelaciones, modernización de sistemas, tecnología, logística y distribución.
En 2026, el sector continúa mostrando crecimiento, aunque con diferencias entre formatos. ANTAD reportó que las ventas de sus asociados aumentaron 0.8% a tiendas iguales y 3% a tiendas totales en mayo, mientras que las ventas acumuladas de enero a mayo alcanzaron 676,000 millones de pesos.
El problema es que la capacidad de inversión de una gran cadena no es comparable con la de un negocio independiente.
Ahí aparece uno de los principales retos de la digitalización del punto de venta: pasar de proyectos corporativos de cientos de pantallas a soluciones que puedan ser adoptadas progresivamente por empresas de menor tamaño. Durante el evento, los representantes de Samsung señalaron precisamente que existe una oportunidad relevante en mercados donde todavía se utilizan televisores de consumo para tareas profesionales o donde los establecimientos continúan dependiendo de medios tradicionales.
Samsung apuesta por un ecosistema B2B y no sólo por vender pantallas
El planteamiento de Samsung durante el evento también mostró un cambio en la naturaleza del negocio B2B. La compañía presentó soluciones para retail, hospitality, educación, centros de control, corporativos y espacios exteriores.
En señalización digital, la propuesta incluye pantallas profesionales con diferentes capacidades de brillo y operación, así como herramientas para administrar contenidos de forma centralizada. Los equipos pueden conectarse mediante Wi-Fi o Ethernet y almacenar contenidos localmente para reproducirlos sin depender permanentemente del streaming.
La empresa también destacó la administración remota: desde una ubicación central se puede revisar qué contenido está reproduciendo una pantalla, conocer su estado y recibir alertas ante determinadas fallas. Para una compañía con una red nacional, esta capacidad puede representar una diferencia frente a la administración manual de cientos de equipos.
La expansión de estas soluciones también depende del canal de distribución. Durante el evento se explicó que Samsung trabaja bajo un esquema en el que los mayoristas mantienen inventario y partners pueden desarrollar las soluciones para los clientes finales, con distintos niveles de valor agregado.
La transcripción del evento no identifica por nombre a los mayoristas mencionados; sin embargo, existen antecedentes públicos de Samsung trabajando con actores relevantes del canal mexicano como Grupo CVA, CT Internacional e Ingram Micro, mientras que Intcomex mantiene actualmente productos Samsung, incluidos monitores y soluciones de señalización digital en su plataforma de distribución.
El papel de estos jugadores es particularmente relevante para democratizar la tecnología. El modelo permite que un negocio no necesariamente tenga que relacionarse directamente con el fabricante, sino que pueda adquirir una solución a través de un mayorista, integrador o partner que agregue instalación, configuración, software, soporte y servicios.
El verdadero desafío será demostrar el retorno de inversión
La pregunta que queda para el retail mexicano no es solamente si debe digitalizarse, sino qué obtiene a cambio de hacerlo.
Samsung señaló durante el evento que una de las ventajas está en reducir procesos operativos, automatizar cambios y administrar los dispositivos de manera remota. También destacó la posibilidad de programar horarios de encendido y apagado para reducir consumo energético. Pero existe una segunda posibilidad: convertir las pantallas en activos capaces de generar ingresos.
Durante la presentación se explicó que una tienda puede comercializar espacios publicitarios dentro de sus establecimientos a las marcas que venden sus productos. Bajo este modelo, la pantalla deja de representar exclusivamente una inversión en infraestructura y puede convertirse en un canal de retail media.
Esta tendencia conecta directamente con la evolución del comercio mexicano. Si las tiendas ya cuentan con tráfico físico, datos de consumidores y espacios de comunicación, la digitalización puede permitirles convertir parte de esa infraestructura en inventario publicitario.
Preguntas frecuentes:
¿Qué tan digitalizado está el retail en México?
El retail mexicano presenta una digitalización desigual. Las grandes cadenas han avanzado en ecommerce, pagos, sistemas y tecnología para tiendas, pero existe una oportunidad importante en establecimientos independientes y empresas que todavía utilizan procesos manuales o medios impresos. Los datos de comercio electrónico muestran que el consumidor mexicano ya tiene una fuerte adopción de canales digitales, por lo que el siguiente reto es integrar esa experiencia con el establecimiento físico.
¿Por qué las tiendas mexicanas están adoptando señalización digital?
La señalización digital permite centralizar y programar contenidos, actualizar promociones y precios remotamente, administrar múltiples pantallas y reducir procesos asociados con impresión y distribución de materiales. También puede utilizarse para autoservicio, información al cliente y publicidad de terceros. En el evento de Samsung, estas capacidades fueron presentadas como parte de una estrategia para hacer más eficiente la operación de sucursales.
¿Qué beneficios tiene digitalizar el punto de venta para una empresa?
Además de mejorar la comunicación con el consumidor, la digitalización puede generar eficiencias operativas, permitir administración remota, programar el funcionamiento de los equipos y abrir nuevas posibilidades de monetización mediante publicidad en tienda. En determinados modelos de negocio, esto puede convertir la infraestructura digital en un activo capaz de generar ingresos adicionales.
