¿Cuál es el secreto mejor guardado de una tienda minorista? Napse lo explica
Ante la integración de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis de datos, los procesos en las tiendas de retail están cambiando. ¿Cuál es el secreto para tener un proceso exitoso y cómo los canales pueden aprovecharlo?
El valor del retail en México supera los 500.000 millones de dólares, lo que significa más del 10% del PIB del país y el empleo de millones de personas. Pero estos números no son el tope, pues hay una clara expectativa al alza que demanda la implementación de tecnologías digitales para atraer a los clientes y hacer más eficientes los procesos.
“El retail en México parece estar marcado por la continua integración de tecnologías digitales, como la inteligencia artificial y el análisis de datos, para mejorar la experiencia del cliente. La perspectiva de este sector es que el crecimiento continúe, impulsado por la integración de innovaciones tecnológicas, y que las empresas logren adaptarse a estos cambios para obtener una mayor penetración”, dice Antonio Rivero, director general de Napse, empresa líder en soluciones tecnológicas omnicanal para el retail.
Napse tiene 33 años en el mercado y ha consolidado modelos exitosos en Argentina, Chile, Colombia y Brasil. En el caso de México tienen clientes como Liverpool, Chedraui, Costco, Farmacias Benavides y gracias a su software que está detrás del punto de venta y promociones, muchos de sus clientes lo consideran “su mejor secreto bien guardado”.
¿Cómo funciona este secreto?
Todo comenzó en Brasil hace unos años, con la creación del programa Napse Next, para ofrecerles a sus clientes el portafolio más amplio de soluciones integrales y omnicanal para retailers y puntos de venta.
El programa garantiza acceso a recursos de ventas sólidas que permiten cerrar más negocios, además de nuevas formas de desarrollar la experiencia técnica del equipo de trabajo de los partners, para que pueda apoyar a sus clientes de manera efectiva antes y después de la venta.
“Hace tres años, decidimos tomar ese programa y tropicalizarlo para México”.
El programa, explica Antonio Rivero, se basa en una atención de socios a través de una solución sencilla, configurable, rápida de implementar, en la que se genere valor a lo que los socios de negocio ya tienen en su cartera de negocios y servicios.
“Napse viene a complementar carteras de negocios y el trabajo en tres tipos de socios: los consultores de logística, estrategia o tecnología, que pueden elevar sus acciones para convertirse en socios de negocio de la empresa; los profesionales o empresas que pueden introducir a nuevos clientes, sin involucrarse en la implementación; los profesionales de soluciones tecnológicas, que pueden realizar implementaciones”.
Con esta plataforma, “la tecnología que tienen las grandes redes las traemos al mercado medio, y eventualmente, ¿por qué no? a los pequeños y micros”.
Tres suites de Napse Next para los canales
Para complementar las carteras de negocio de los canales, Napse ofrece tres soluciones:
- Suite Unified Commerce. Toda la tecnología que necesita un punto de venta en específico. Esta suite integra canales físicos y online, optimizando procesos operativos y permitiendo ofrecer una jornada de compra personalizada para cada consumidor.
- Suite Promo. Da a conocer a la marca, y ayuda a crear lealtad y a buscar la recompra. “En esta suite, el usuario podrá tener la tecnología para conocer al cliente y busca la hiperpersonalización, es decir, conocer al cliente en sus compras pasadas, para saber sus compras futuras”, dice Antonio Rivero, Director General de Napse.
“Es un CRM que trabaja en el mundo digital y en el mundo físico, que relaciona los movimientos de una persona”. - Suite PAY de medios de pago. Ofrece opciones para que el cliente pueda interactuar con cualquier medio de pago digital (tarjeta de débito y crédito, QR, billeteras digitales y contactless, entre otros). ”Esta opción quiere generar una cantidad de formas de pago, diferentes a las tradicionales, que van a reducir el uso y la dependencia del efectivo”.
Qué beneficios ofrece
Napse asegura que un partner implementador que integre las soluciones puede llegar a obtener un margen de hasta 40%, de acuerdo con el nivel de implementación y el alcance de las operaciones del cliente.
“Queremos que estos partners vayan escalando de ser un implementador hasta convertirse en un socio”, dice Rivero.
Algunos de los beneficios de la plataforma Napse Next son:
- Acceso a las soluciones de Napse.
- Capacitación especializada para equipos comerciales y de ingeniería.
- Servicios profesionales en implementación, configuración, capacitación y soporte profesional en TI.
- Portal exclusivo para socios, facilitando la gestión y seguimiento de nuevas oportunidades.
- Desarrollo de contactos precalificados a partir de campañas de marketing de Napse.
- Programa de registro de negocios con apoyo comercial directo.
¿Qué requisitos hay que cumplir?
Napse ha trabajado directamente con las grandes empresas de retail, pero, con la nueva estrategia, buscan crecimiento en el mercado medio, en aquellos que tienen entre 15 y 40 tiendas.
“Puede ser desde una persona que tenga muy buenos contactos de retail, hasta grandes empresas que busquen la complementariedad de la oferta de sus productos”, dice Rivero.
Llenar un formulario a continuación https://napse.global/napse-next/
“Tenemos en el programa un portal de socios, en el que viene toda la implementación desde nuestros productos y también videos. Existen workshops, programas de capacitación en todos los niveles, de tal forman que tengan toda la teoría posible. Además acompañamos al partner en la gestión comercial, e incluso en esta etapa, el partner va incorporando personal propio”.
La alianza Napse – eSource
La empresa eSource Capital cuenta con presencia en 27 países y 18 años de historia, de los cuales, 13 ha estado en México. Tiene como esencia la consultoría empresarial de soluciones en nube.
“Había clientes que se acercaban en búsqueda de soluciones de omnicanal y retail, y era evidente que Napse nos ofrecía la mejor opción. Estuvimos evaluando varias alternativas y vimos que su programa funciona de forma muy acertada”, dice su presidente Juan Aguilera.
e-Source Capital Latinoamérica cuenta con alrededor de unos 4.000 clientes, de los cuales hay un porcentaje importante de empresas de retail que se han acercado a ellos para solicitar soluciones relacionadas con medios de pago y omnicanalidad. Soluciones con las que eSource no cuenta.
Este es uno de los casos de éxito de la aplicación de la plataforma de Napse en una empresa con operación en México. Sin embargo, el deseo de la empresa de soluciones para el comercio unificado es ampliar su portafolio y ofrecer otras opciones a su base instalada. ¿Alguien más buscará conocer este secreto del retail?
