Meta quiere que la inteligencia artificial deje de ser una herramienta a la que el usuario tiene que pedirle respuestas para convertirse en un asistente capaz de hacer cosas en su nombre. Esa es la apuesta detrás de Muse, el nuevo agente personal de IA de la compañía.
A diferencia de un chatbot tradicional, Muse está diseñado para ejecutar tareas: desde buscar información y llenar formularios hasta gestionar actividades en internet, realizar compras y ayudar a organizar proyectos. Meta lo describe como un agente personal que puede conocer los objetivos y preferencias de cada usuario y convertirlos en acciones.
¿Qué es Muse y cómo funciona?
Muse es un agente personal de inteligencia artificial desarrollado por Meta Superintelligence Labs. Su principal diferencia frente a los asistentes conversacionales tradicionales es que no está pensado únicamente para generar texto o responder preguntas, sino para ejecutar determinadas acciones.
Meta explica que Muse funciona sobre una infraestructura llamada Muse Secure VM, una máquina virtual dedicada que cuenta con su propio navegador. Esto permite que el agente navegue por internet y realice tareas en nombre del usuario. Entre las funciones anunciadas están reservar citas, completar formularios y gestionar interacciones con servicios de atención al cliente.
El sistema está impulsado por Muse Spark, el modelo de inteligencia artificial que Meta presentó en abril y que posteriormente recibió nuevas versiones orientadas al trabajo agéntico. Meta afirma que Muse Spark fue diseñado para planificar tareas, utilizar herramientas y completar procesos de principio a fin.
De responder preguntas a tomar acciones
La estrategia de Meta no comenzó con Muse. Durante 2026, la compañía fue incorporando capacidades de acción a Meta AI.
En julio, Meta anunció que Meta AI, impulsada por Muse Spark 1.1, podía crear planes, conectarse con aplicaciones de correo y calendario, preparar presentaciones y realizar tareas en nombre del usuario. La compañía presentó entonces estas funciones como un paso hacia una inteligencia artificial capaz de comprender el contexto de una persona y ejecutar actividades en lugar de limitarse a contestar.
Muse lleva esa idea un paso más adelante al convertirla en el centro de una experiencia específica.
El usuario puede indicarle lo que necesita y el agente intenta completar la tarea utilizando las herramientas y servicios a los que tiene acceso. También puede recordar información que resulta relevante para esa persona, aunque Meta señala que el usuario puede desconectar servicios, modificar los permisos y pedirle a Muse que olvide información específica.
Comprar por internet es una de sus funciones más llamativas
Una de las aplicaciones que más atención ha generado es el comercio electrónico mediante agentes de IA.
Muse puede buscar productos y realizar determinadas acciones relacionadas con compras. Meta ha anunciado integraciones con Shopify y otros comercios, además de opciones de pago como Shop Pay y PayPal. En Meta Connect 2026, la compañía también anunció integraciones con Walmart, Best Buy, American Eagle Outfitters, DICK’S Sporting Goods, Fanatics, Gap, Michael Kors, Sephora, Ulta y Wayfair.
Pero precisamente esta capacidad ya generó uno de los primeros conflictos importantes alrededor de los agentes de IA.
Amazon bloqueó el acceso de Muse a su plataforma después de que Meta no retirara al agente de la experiencia de compras. Amazon argumentó que no había autorizado el acceso y cuestionó la manera en que el agente navegaba por su sitio.
La disputa muestra uno de los principales retos que enfrenta esta tecnología: si un agente puede navegar, comparar productos y comprar en nombre de una persona, las plataformas deberán decidir bajo qué condiciones permitirán que una IA interactúe con sus servicios.
Muse también quiere hablar por teléfono
Además, Muse comenzó a incorporar capacidades para realizar llamadas telefónicas en nombre del usuario. De acuerdo con Reuters, la función permite que el agente llame a negocios, interactúe con las personas que contestan y posteriormente genere transcripciones y resúmenes.
Sin embargo, esta función también se encuentra bajo pruebas. Reuters reportó que Meta está experimentando internamente con un sistema denominado “human concierge”, en el que contratistas humanos pueden manejar determinadas llamadas realizadas mediante Muse.
Meta explicó a Reuters que esta prueba busca obtener retroalimentación antes de una implementación pública y establecer medidas de seguridad y privacidad adecuadas.
La privacidad será una de las grandes pruebas para Muse
La capacidad de actuar en nombre de una persona implica que Muse necesita acceder a información y servicios que normalmente están protegidos por cuentas individuales.
Meta asegura que el usuario mantiene el control sobre los permisos y que las conversaciones y los datos almacenados en la máquina virtual de Muse no se comparten con los sistemas publicitarios de la compañía. También señala que los usuarios pueden decidir que sus interacciones no se utilicen para entrenar modelos de IA.
La empresa también anunció que más adelante en 2026 presentará Muse Confidential VM, una modalidad en la que la máquina virtual completa, incluidos los datos y conversaciones, estará cifrada mediante una clave que solamente tendrá el usuario. Según Meta, bajo ese esquema ni siquiera la compañía podría acceder a esa información.
Durante Meta Connect 2026, celebrado esta semana, la compañía confirmó que llevará Muse a sus lentes con inteligencia artificial. La idea es que el usuario pueda hablar con su agente de manera manos libres y preguntarle sobre aquello que está viendo.
Por ejemplo, Meta mostró que el usuario podría preguntar por un producto que tiene delante, interpretar un cartel o pedir ayuda para identificar información de una lista. Muse podría utilizar lo que la cámara de los lentes está captando como parte del contexto para responder o actuar.
La compañía también presentó Muse Realtime Avatar, una tecnología que permite convertir imágenes y personajes en avatares capaces de mantener conversaciones en tiempo real con expresiones y movimientos.
El lanzamiento también ha tenido una respuesta rápida en Estados Unidos. Reuters reportó que Muse superó los 2.5 millones de descargas aproximadamente dos semanas después de su lanzamiento y llegó a ocupar el primer lugar en las listas de aplicaciones de ese mercado.
Por ahora, Muse fue lanzado en Estados Unidos para iOS, Android y la web, mientras Meta prepara su expansión a otros dispositivos y mercados. La compañía señala que la mayor parte de las funciones está disponible sin costo, aunque existen planes de suscripción para quienes buscan capacidades adicionales.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Muse de Meta?
Muse es un agente personal de inteligencia artificial desarrollado por Meta Superintelligence Labs. A diferencia de un chatbot tradicional, está diseñado para realizar tareas en nombre del usuario, como navegar por internet, completar formularios, organizar actividades y realizar determinadas acciones relacionadas con compras y servicios.
¿Muse puede comprar productos por internet?
Sí. Muse fue diseñado para realizar determinadas tareas de comercio electrónico en nombre de los usuarios. Meta ha anunciado integraciones con Shopify y diferentes comercios, además de sistemas de pago como Shop Pay y PayPal. Sin embargo, Amazon bloqueó el acceso de Muse a su plataforma, por lo que no todos los sitios permiten actualmente que el agente opere en ellos.
¿Muse de Meta ya está disponible en México?
Meta anunció inicialmente Muse en Estados Unidos para iOS, Android y la web, por lo que su disponibilidad internacional depende de la expansión que realice la compañía. En México, conviene revisar directamente la disponibilidad oficial de Muse antes de intentar utilizar el servicio, ya que las funciones y mercados habilitados pueden cambiar conforme avance el despliegue.
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