El ecosistema de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) en México atraviesa una etapa de transformación profunda. Más allá del crecimiento tradicional en equipos y licenciamiento, el mercado se está reconfigurando hacia modelos de servicios, nube e inteligencia artificial (IA).
De acuerdo con estimaciones presentadas por analistas del sector, el gasto organizacional en TIC que incluye sector público y privado, alcanzará en 2026 los 547 mil millones de pesos, con un crecimiento proyectado de 4.1%. Si bien esta cifra está por debajo del promedio histórico, se mantiene por encima del mercado de consumo y confirma que la digitalización empresarial continúa siendo prioridad estratégica en México.
Por tal motivo, mayoristas, distribuidores de valor agregado y prestadores de servicios juegan un papel clave. Dentro de este ecosistema, CompuSoluciones destaca por su dinamismo y por su apuesta sostenida hacia soluciones de valor particularmente en nube, ciberseguridad e inteligencia artificial.
Hace tres años, CompuSoluciones designó un liderazgo dedicado 100% a experiencia del cliente. Bajo la dirección de Nayeli Flores, la compañía implementó una metodología integral para convertir la experiencia en un sistema medible, no en un momento aislado.
El análisis incluyó herramientas como SISAT y NPS (Net Promoter Score), segmentación de clientes en cuatro niveles Platino, Elite, Premier y Select y la creación de un comité transversal conformado por líderes operativos, subdirectores y directores.
Y aunque se ganaban nuevos clientes año con año, prácticamente se perdía una cantidad equivalente. La pregunta era ¿por qué se iban? La respuesta llevó a identificar fricciones, sacrificios y oportunidades de mejora.
De ahí nació Sofi, una asistente virtual impulsada por inteligencia artificial que hoy permite consultar estatus de pedidos, facturas, comprobantes de entrega y, próximamente, cotizaciones e inventarios vía WhatsApp.
Integrador Consentido y Vendedor Consentido: premiar el crecimiento
Bajo esta lógica, la compañía desarrolló dos programas complementarios que refuerzan su visión de crecimiento compartido.
Integrador Consentido es un programa exclusivo para distribuidores con enfoque empresarial. Todas las compras generan puntos que pueden acumularse bajo cuatro criterios:
- Total de compra mensual
- Rango de compras alcanzado
- Días de compra
- Cantidad de marcas adquiridas
Cada compra suma y cada mes cuenta. Los puntos pueden canjearse por productos, experiencias y beneficios para la empresa. Además, el programa incluye saldo a favor en capacitaciones, pases y descuentos para asistir a la convención anual en mayo, estudios de industria, eventos exclusivos y beneficios para los equipos.
El segundo programa, Vendedor Consentido, reconoce que el crecimiento empresarial también nace del esfuerzo individual. Está dirigido a vendedores y account managers, incentivando su participación directa en el desarrollo del negocio.
Medir para transformar: la metodología de siete pasos
Como parte de su evolución, CompuSoluciones convirtió su modelo interno en un nuevo servicio para sus asociados, liderado desde el área de desarrollo empresarial.
La metodología incluye siete pasos: diagnóstico organizacional, conformación de comité, mapeo del customer journey, eliminación de fricciones, definición de KPIs (cross-selling, up-selling, clientes recuperados y en crecimiento), automatización de procesos centrados en el cliente e integración de inteligencia artificial como acelerador.
Incluso desarrollaron un diagnóstico digital basado en IA que evalúa cuatro pilares organizacionales: planeación estratégica, finanzas, cultura organizacional y comercialización/mercado técnico, entregando una radiografía con recomendaciones accionables.
Como parte de su estrategia de fidelización, la compañía lanzó además una dinámica vinculada al Mundial 2026 por cada 100 mil pesos acumulados en compras del portafolio, los asociados obtienen oportunidades para participar por boletos a partidos además de incentivos adicionales.
