La transformación digital está modificando la manera en que las empresas venden, atienden a sus clientes y toman decisiones, pero también está cambiando lo que ocurre dentro de las organizaciones. En industrias como el retail, donde conviven tiendas físicas, comercio electrónico, logística, servicios financieros y múltiples generaciones de colaboradores, Recursos Humanos enfrenta el reto de acompañar esa evolución.
Ese fue uno de los temas centrales durante el World HR Congress 2026 de AMEDIRH, donde El Puerto de Liverpool y SAP compartieron su experiencia sobre la transformación de Recursos Humanos y el papel que tendrán los datos, la tecnología y la inteligencia artificial en el futuro del trabajo.
La conversación contó con la participación de Gabriel Sander, CHRO de Liverpool, y Ángel Morfín, VP de SAP SuccessFactors en SAP México. El encuentro formó parte de un congreso que este año puso sobre la mesa temas como inteligencia artificial, automatización, nuevas habilidades, bienestar, liderazgo y cultura. AMEDIRH planteó como eje del evento Leadership in Motion: Transforming Culture and Talent.
De digitalizar procesos a transformar la experiencia de los colaboradores
Liverpool tiene una escala que vuelve especialmente relevante este desafío. La compañía cuenta con más de 81,000 colaboradores en México y ha evolucionado desde su origen como tienda departamental hasta convertirse en un ecosistema que integra negocios comerciales, financieros e inmobiliarios.
En una organización de esta magnitud, digitalizar Recursos Humanos no significa solamente sustituir procesos manuales por plataformas digitales. También implica lograr que los colaboradores y líderes puedan utilizar la tecnología, acceder a información y desarrollar nuevas capacidades.
La relación entre Liverpool y SAP tiene más de una década y ha acompañado diferentes etapas de evolución tecnológica. En el ámbito de Recursos Humanos, este proceso representa el tránsito de una gestión enfocada en la administración de procesos hacia un modelo que busca conectar personas, información y decisiones.
“La transformación de Recursos Humanos no empieza ni termina con la tecnología. La tecnología nos permite habilitar nuevas capacidades, pero el verdadero reto está en transformar la manera en que trabajamos, acompañar a las personas y lograr que el cambio se convierta en parte de nuestra cultura”, señaló Gabriel Sander, CHRO de Liverpool.
El futuro del trabajo también es una cuestión de habilidades
El Future of Jobs Report 2025 del World Economic Forum estima que 39% de las habilidades actuales de los trabajadores cambiarán o quedarán desactualizadas entre 2025 y 2030. El organismo también señala que las habilidades tecnológicas relacionadas con inteligencia artificial, big data y ciberseguridad estarán entre las que tendrán un crecimiento más acelerado en los próximos años.
Esto significa que el desafío para Recursos Humanos no consiste únicamente en contratar nuevos perfiles. También implica identificar qué capacidades necesita una empresa, detectar las brechas existentes y crear mecanismos para que los colaboradores puedan desarrollar nuevas habilidades.
Para una compañía de retail, esta transformación puede involucrar prácticamente toda la organización. La expansión del comercio electrónico y la omnicanalidad modifica las necesidades de áreas como ventas, atención al cliente, logística y marketing, mientras que el crecimiento de los datos y la automatización genera nuevas necesidades en tecnología y análisis.
Por ello, la agenda de Recursos Humanos comienza a estar cada vez más vinculada con las prioridades del negocio.
SAP SuccessFactors busca conectar personas, datos e inteligencia artificial
En este proceso, plataformas como SAP SuccessFactors buscan convertirse en un habilitador para integrar información y procesos de Recursos Humanos.
La plataforma de SAP permite gestionar diferentes aspectos del ciclo de vida de los colaboradores y, en sus actualizaciones de 2026, la compañía ha puesto mayor énfasis en conectar inteligencia artificial, procesos, datos y experiencias de los empleados. SAP señala que su lanzamiento de SuccessFactors del primer semestre de 2026 incorporó capacidades de IA agéntica para áreas como reclutamiento, administración de personal, nómina, aprendizaje, desempeño y desarrollo de talento.
La apuesta también se relaciona con el desarrollo de habilidades. SAP SuccessFactors cuenta con herramientas orientadas a la gestión de talento y desarrollo profesional basado en habilidades, mientras que sus capacidades de IA buscan facilitar experiencias más personalizadas para empleados y líderes.
Inteligencia artificial: más automatización, pero también más responsabilidad
La inteligencia artificial fue otro de los puntos centrales de la conversación entre Liverpool y SAP. Para Recursos Humanos, su adopción puede traducirse en automatización de tareas, acceso más rápido a información y apoyo en diferentes procesos relacionados con los colaboradores.
Pero la incorporación de IA también plantea preguntas sobre confianza, gobernanza, calidad de los datos y capacidades internas.
“Estamos entrando en una etapa en la que la IA puede convertirse en un verdadero copiloto para Recursos Humanos. Pero para que eso genere valor, las organizaciones necesitan primero contar con procesos, datos y una estrategia clara de transformación. La tecnología puede acelerar el cambio; la cultura y las personas son las que hacen que ese cambio sea sostenible”, señaló Ángel Morfín, VP de SAP SuccessFactors en SAP México.
La experiencia presentada por Liverpool y SAP refleja un cambio más amplio en la función de Recursos Humanos. Durante años, buena parte de su transformación digital estuvo relacionada con automatizar procesos administrativos. Ahora, la conversación se mueve hacia capacidades, productividad, datos, experiencia del empleado, aprendizaje e inteligencia artificial.
“Si algo hemos aprendido de este journey es que la transformación nunca termina. Lo importante es construir las capacidades para seguir evolucionando. El futuro de Recursos Humanos será cada vez más estratégico y estará mucho más conectado con el negocio, pero sin perder de vista lo esencial: las personas”, concluyó Sander.
Preguntas frecuentes:
¿Cómo está transformando Liverpool sus Recursos Humanos?
Liverpool está avanzando hacia una gestión de Recursos Humanos más integrada con datos, tecnología, desarrollo de habilidades e inteligencia artificial. De acuerdo con lo compartido por la compañía y SAP en el World HR Congress 2026, el objetivo no es únicamente digitalizar procesos, sino acompañar a los colaboradores y líderes durante una transformación continua.
¿Qué es SAP SuccessFactors y para qué sirve?
SAP SuccessFactors es una suite de gestión de capital humano en la nube que permite administrar distintos procesos de Recursos Humanos y gestionar información de los colaboradores. En 2026, SAP ha incorporado mayores capacidades de inteligencia artificial para apoyar procesos como aprendizaje, talento, reclutamiento, desempeño y administración de personal.
¿Cómo cambiará la inteligencia artificial el trabajo de Recursos Humanos?
La IA puede automatizar determinadas tareas, facilitar el acceso a información y apoyar a empleados y líderes en procesos de Recursos Humanos. Sin embargo, su adopción también requiere datos confiables, gobernanza, nuevas habilidades y una estrategia de transformación que mantenga a las personas en el centro.
