Estrategias en retail: hiperpersonalización y omnicanalidad con Napse
Martín Malievac de Napse revela cómo las empresas pueden adaptarse a las nuevas tendencias del mercado y aprovechar las tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
El mundo del retail está experimentando una serie de tendencias emergentes que están transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones. Martín Malievac, director de productos y tecnología de Napse para Latinoamérica, compartió con ITSitio su visión sobre estas tendencias y cómo las empresas pueden adaptarse para mantenerse competitivas.
Las tendencias emergentes en el retail
Una de las tendencias más significativas es la omnicanalidad. El director señala que ya no es suficiente tener una tienda física; las empresas deben ofrecer sus productos a través de múltiples canales, como el ecommerce y los marketplaces. «Nuestros clientes son nuestros principales impulsores de innovación. Nos dicen que, además de la venta en tienda física, deben poder ofrecer sus productos en otros canales. Esto les permite vender más, manteniendo un depósito centralizado», explicó. Este enfoque no solo amplía el alcance de los minoristas, sino que también maximiza las ventas al llegar a una audiencia más amplia que está más allá de las paredes de la tienda.
Otra tendencia importante es la hiperpersonalización. Compara esta estrategia con la experiencia del almacén de barrio donde se conocía personalmente a sus clientes y sus preferencias. «La hiperpersonalización permite ofrecer al cliente algo completamente acorde a lo que busca. Cuando recibo cientos de ofertas por día, me desmotivo y cancelo la suscripción. Pero cuando me llegan dos o tres ofertas relevantes, presto atención», afirmó Martín Malievac. Esta personalización incrementa la satisfacción del cliente y fomenta la fidelización, ya que los consumidores sienten que sus necesidades y preferencias son entendidas y atendidas.
Evolución de los medios de pago en Latinoamérica
El avance en los medios de pago también es crucial en el retail actual. El ejecutivo destacó la evolución significativa de estos métodos en Latinoamérica, mencionando específicamente a México, Argentina y Brasil. «El pago sin contacto y la rapidez en el proceso son vitales. Los consumidores quieren pagar rápidamente y seguir con sus actividades», subrayó. Los minoristas deben estar preparados para aceptar una variedad de métodos de pago para satisfacer las expectativas de los clientes modernos.
La adopción de nuevas tecnologías también ha transformado la operación de los negocios. Sin embargo, advierte que la implementación incorrecta puede generar fracturas internas y un mal servicio. «La jornada de compra puede ser positiva, pero si la entrega del producto demora cuatro o cinco días, eso desalienta a los clientes. Hoy en día, se espera la entrega en el día. Además, las devoluciones deben ser sencillas y rápidas», explicó. Una experiencia de devolución complicada puede desmotivar al cliente, mientras que una devolución eficiente puede aumentar la lealtad.
Inteligencia artificial y tecnología en la Nube
La inteligencia artificial es una tecnología que ha crecido significativamente y Napse la ha integrado tanto en sus productos como en sus procesos internos. «Usamos inteligencia artificial para desarrollar productos y realizar tareas repetitivas. Esto mejora la eficiencia en envíos, definición de precios y gestión de inventarios», mencionó. La IA permite a los minoristas ser más eficientes y ofrecer ofertas personalizadas basadas en el comportamiento y preferencias del cliente.
La compañía ofrece soluciones modernas que operan en la nube, permitiendo a las empresas evitar inversiones iniciales significativas en infraestructura. «La tecnología en la nube es fundamental para que pequeños minoristas compitan con los grandes. Permite ofrecer servicios avanzados sin una inversión inicial costosa», indicó. Además, aporta su vasta experiencia en el sector retail, habiendo trabajado con supermercados, gasolineras, tiendas de conveniencia y departamentales, lo que les permite ofrecer soluciones y conocimientos únicos a sus clientes.
Manteniendo al cliente comprometido
En cuanto a la oferta específica de Napse, cuentan con soluciones para la venta omnicanal, gestión de inventarios, fidelización del cliente, y diversos medios de pago. «Ofrecemos desde sistemas de cobro hasta programas de fidelización y CRM. Nuestras soluciones permiten al minorista enfocarse en vender más, mientras nosotros gestionamos el resto», detalló. Estas soluciones abarcan desde operaciones diarias hasta estrategias de promoción, permitiendo a los minoristas ser más competitivos.
La empresa también trabaja estrechamente con sus partners, proporcionando herramientas y capacitación para ayudarles a vender y ejecutar soluciones tecnológicas de manera efectiva. «Nuestros productos se pueden mostrar en demos reales, lo cual es fundamental para convencer a los clientes», afirmó. Esta capacidad de demostrar los productos en acción facilita la venta y asegura a los minoristas que las soluciones funcionarán en sus entornos específicos.
Finalmente, el director de productos y tecnología destacó la importancia de expandir sus productos en México y otros países de Latinoamérica. «Estamos convencidos de que nuestros productos ayudarán a crecer el retail, incrementando la lealtad del consumidor», concluyó. La estrategia de Napse se centra en la capacitación y la demostración práctica de sus soluciones, asegurando que los partners estén bien equipados para implementar y vender estas tecnologías innovadoras.
